10 Dicas práticas de como vender pelo WhatsApp e como usá-lo no dia a dia da equipe

WhatsApp Pagamentos, WhatsApp Business, WhatsApp Business Múltiplos usuários e outras estratégias para vender mais pelo aplicativo.
Logo, nome e celular com o aplicativo WhatsApp

Caso você prefira, o artigo “Como vender mais pelo WhatsApp” está em áudio. É só soltar o play! Ah, se você quiser fazer um teste grátis do Octadesk e já conectar seu WhatsApp para realizar suas vendas e atendimentos, é só clicar em “teste grátis”.

Whats. Zap Zap. São tantos apelidos carinhosos que nós brasileiros demos ao aplicativo, que se eu fosse listar todos, passaríamos um bom tempo dando risada da criatividade do nosso povo.

O que muita gente ainda não sabe é que o WhatsApp superou o Facebook e se tornou o aplicativo mais popular do mundo e o queridinho nas terras do futebol e carnaval.

E sabe por que o WhatsApp se tornou tão famoso aqui no Brasil? Segundo uma pesquisa da eMarketer, isso aconteceu pelo fato de os custos com internet serem tão altos, então muitas companhias telefônicas passaram a oferecer acesso ilimitado gratuito dentro dos planos.

Apesar de não ter começado como uma ferramenta de Marketing, as empresas viram a oportunidade de vender mais pelo WhatsApp, de se conectar com fãs, clientes e potenciais clientes.

Além de ser um aplicativo acessível e prático, é uma ótima maneira de se conectar com as pessoas porque é o meio onde elas preferem estar. Como eu não previ isso antes do Mark Zuckerberg?

Veja o que vai rolar por aqui:

Que comecem os estudos!

Benefícios de vender pelo WhatsApp

Infográfico mostrando os benefícios de vendas pelo WhatsApp

 

10 Dicas para vender mais pelo WhatsApp

Você deve estar se perguntando agora: será que é possível aumentar minha vendas? Por isso, selecionei 10 dicas que podem te ajudar com esse objetivo:

1. Use o WhatsApp Pay para acelerar suas vendas*

As novidades do WhatsApp sempre foram muito especuladas, mesmo antes do Facebook anunciar oficialmente. Dessa vez, é oficial: o WhatsApp Pay chegou no Brasil. (16/06/20)

Logo de cara, o WhatsApp Pagamentos pode atrair por volta de 51 milhões de consumidores. Esse número é referente aos clientes dos primeiros bancos a aderir essa parceria: Banco do Brasil, Sicredi (inclusive a conta digital Woop) e Nubank.

O aplicativo conta com 120 milhões de usuários ativos até o momento. A partir do momento que novos bancos aderirem essa integração, é provável que esses usuários sejam atraídos a nova funcionalidade.

Embora o país não seja considerado o melhor quando o assunto é internet, o WhatsApp foi bem aceito porque muitas operadoras oferecem acesso gratuito a ele. Além disso, o fato de ser um país com tantos comerciantes, profissionais autônomos e empresários, fará dessa nova funcionalidade um sucesso.

O WhatsApp se tornou um dos canais favoritos dos clientes para conversar com empresas. Com a crise econômica, houve 500% de aumento nessas interações, de acordo com uma pesquisa da Aivo.

As empresas passaram a se adaptar e atender os clientes de forma digital. Toda essa adaptação aconteceu tão rápido porque não era necessário criar um e-commerce, já que o WhatsApp oferece boa cobertura na jornada de compra.

Dentro do WhatsApp Business o cliente consegue ver informações sobre a empresa, catálogo de produtos, iniciar uma conversa e fazer sua transação comercial. Agora, com a opção de pagamentos, a conveniência ficou ainda maior. Isso porque ele nem precisa sair do aplicativo para concluir a compra.

Analisando bem, todo esse processo irá ajudar muitas pequenas e médias empresas a terem mais agilidade nas vendas, além disso, a experiência do cliente será muito melhor. Com certeza, as empresas têm o pacote completo para melhorar o relacionamento com o cliente.

Como vai funcionar o WhatsApp Pay?

Pessoas físicas poderão transferir dinheiro entre amigos de forma gratuita. Hoje, uma transferência entre bancos pode custar mais de R$10, então esse acaba sendo um dos fatores de atração. A transferência vai ocorrer por meio da função débito, com as bandeiras Visa e Mastercard.

E o WhatsApp Business Pay?

Se você tem uma empresa, precisa utilizar sua conta do WhatsApp Business e adicionar uma conta Cielo ao Facebook Pagamentos. A conta Cielo permite solicitar e receber pagamentos ilimitados.

Caso sua empresa seja informal ou de pessoa física, terá um limite de R$1 mil por transação e R$5 mil por mês. Será possível fazer apenas 20 transações por dia.

Para o cliente é custo zero (função débito e crédito), para as empresas haverá uma taxa de 3,99% por transação. O dinheiro fica disponível na conta da empresa em até 2 dias úteis.

A taxa de 3,99% praticada pela Cielo na função crédito está dentro do padrão de mercado. Entretanto, para a função débito, está muito acima da média praticada, que é entre 1,99% e 2,39%.

Embora esse seja um fator a ser considerado, por outro lado, o WhatsApp Pagamentos vem para substituir o aluguel ou custo da maquininha de cartão.

WhatsApp Pay é seguro?

Essa função não é criptografada de ponta a ponta porque os bancos precisam receber informações das contas. Entretanto, o WhatsApp diz que coleta os números dos cartões em uma rede separada e segura.

Os usuários recebem um PIN do Facebook Pagamentos e um código de verificação a cada transação, assim, não correm o risco de serem clonados.

2. Utilize o WhatsApp Business com múltiplos usuários

Não só o WhatsApp tradicional como também a versão Business ficou famosa por sua versatilidade, comodidade e praticidade. Tanto para as empresas quanto para o consumidor.

A coisa funciona tão bem porque você costuma ter em seus contatos apenas as pessoas conhecidas ou marcas as quais você deseja se conectar. Assim, as chances de engajar seus clientes são grandes.

Mesmo que o aplicativo apresentasse só motivos bons para ser usado, sempre ficava um questionamento: como utilizar o WhatsApp Business com múltiplos usuários?

Criei um passo a passo para você otimizar a comunicação, o trabalho em equipe e aumentar suas vendas.

1. Acesse o site da Octadesk e crie sua conta grátis

Crie sua conta no Octadesk para usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários

2. Faça a conexão do Octadesk com seu WhatsApp Business

Escolha um canal para começar a atender seus clientes

Para otimizar ainda mais o seu atendimento, vendas e suporte, você pode fazer a integração de e-mail, chat, Facebook e até telefone na plataforma do Octadesk.

3. Para adicionar múltiplos usuários, clique em configurações > Gestão financeira > Adicionar usuários

Adicionar novos usuários para enviar mensagens prontas no atendimento whatsapp

Como você viu, criar uma conta gratuita envolve apenas alguns simples passos. O uso do WhatsApp Business pode ser otimizado quando combinado com o Octadesk.

Utilizar essa combinação é mais que necessário, visto que:

  • Uma equipe e um celular: causa confusão no atendimento e demora nas respostas. No final das contas, é certeza de clientes irritados;
  • Um celular para cada pessoa da equipe: essa é uma solução rápida para os vendedores, mas é muito cara para a empresa e confusa para os clientes. Os clientes nunca sabem por qual número entrar em contato e isso piora a experiência com a sua marca.
  • Celulares pessoais: quando a pessoa não estiver disponível, o cliente não é atendido. Ou então, você nunca vai conseguir tratar os casos referentes a um determinado cliente porque o celular não é propriedade da empresa.

Que tal colocar tudo em prática?

3. Nomeie clientes de acordo com a jornada de compra

Cada contato de cliente que você tem em seu WhatsApp é valioso. Não trate esses contatos apenas como números de telefone de pessoas para quem você quer vender. Trate como nomes. Como assim?

Todas as pessoas que entram em contato com você podem ser nomeadas de acordo com a busca delas. Ou seja, se o João entrou em contato buscando por uma furadeira e no momento você não tem, por que não nomear João Furadeira?

É bem engraçado, mas assim que o produto entrar em estoque, você digita “furadeira” em sua busca e quem vai aparecer na lista? Isso mesmo, o João da Fudaradeira, digo, João Furadeira.

Caso você não queira mudar o nome do contato por um produto específico, pode colocar um indicativo de qual fase do funil de vendas ele está.

Homem utilizando furadeira

E isso não serve apenas para produtos que estão sem estoque, mas também para filtrar os interesses de consumidores recorrentes. Quer ver como?

Mudando de produto para serviço, se você tem uma nova funcionalidade em um sistema e deseja comunicar essa novidade para as pessoas que compraram em épocas antigas, é só nomear os contatos como “Helena Agosto 2019”, assim você consegue se comunicar sem precisar fazer muita pesquisa.

4. Use e abuse dos Stories do WhatsApp

Os stories do WhatsApp não servem apenas para postar frases motivacionais ou memes engraçados. Utilize para vender seus produtos, comunicar novidades, divulgar promoções ou horários especiais de funcionamento. Lembre-se de que eles duram apenas 24 horas, então, se houver algo que queira por mais tempo, poste outra vez.

Todas as pessoas de sua lista podem ver, o que significa que são aquelas que estão mais engajadas com a sua marca e acham relevante manter seu número em suas listas de contatos. Em outras palavras, é para essas pessoas que suas vendas tem a maior chance de conversão.

5. Invista em relacionamento com o cliente no WhatsApp

Se você já tem clientes fiéis, pode permitir que utilizem o WhatsApp como uma ferramenta para se relacionar com as pessoas de vendas.

Com clientes VIPs, é possível tornar disponível a reserva de produtos que costumam ter maior saída. Se você tem uma lista de pessoas que mais compram, será muito mais fácil oferecer uma experiência com a sua marca.

Partindo deste mesmo princípio, por que não usar o aplicativo como canal para encomenda de produtos? Desta forma você vai elevar o nível de relacionamento do(a) cliente com sua empresa.

6. Use Listas de Transmissão

A melhor prática para se comunicar com mais pessoas ao mesmo tempo é utilizando uma lista de transmissão em vez de um grupo. Os grupos são controversos porque muita gente vive saindo deles, então, se você quer evitar desapontamentos, esqueça dele de uma vez por todas.

As listas de transmisão do WhatsApp permitem a criação de uma lista personalizada de acordo com a estratégia que você quer utilizar. Por exemplo, se você tem clientes que sempre compram o mesmo tipo de produto, então, é só criar uma lista de transmissão e mandar a mensagem com as atualizações necessárias.

Outra estratégia com as listas são a divisão em duas partes: uma de pessoas interessadas e outra de pessoas que já compraram.

As possibilidades são infinitas, então, é só pensar de acordo com tipo de produto, a estratégia de promoção de vendas que você tem etc.

7. Crie respostas rápidas para agilizar o atendimento

Você já deve ter ouvido alguém dizer que atalhos são uma péssima ideia e que sempre algo ruim acontece no final? Eu já ouvi meus pais falarem isso muitas e muitas vezes. Nesse caso, é uma boa ideia e eu vou te explicar o motivo.

Com a versão do WhatsApp Business, você pode criar atalhos em seu teclado para as mensagens que você envia com mais frequência.

Um exemplo claro do uso desta opção é quando você tem um produto em sua empresa que sempre gera dúvida de funcionamento, garantia, validade, unidades etc. A equipe de vendas precisa falar a mesma coisa para cada pessoa que entra em contato. Isso já aconteceu com você ou sua equipe?

Além de economizar o tempo da equipe, você também economiza o tempo de centenas de clientes que entram em contato todos os dias. Assim, você responde mais rápido do que o usual e consegue vender mais.

Respostas rápidas também permitem que você insira GIFs, imagens, emojis e até vídeos, se necessário. Mas lembre-se que cada elemento extra precisa fazer sentido com a sua marca e com sua estratégia. Não faz sentido algum mandar imagem de flores se a sua empresa faz pneus, por exemplo.

7.1 Definindo respostas rápidas

  1. Menu > Configurações > Configurações da empresa > Respostas rápidas
  2. Adicionar
  3. Coloque o texto que deseja ser mostrado ou anexe GIFs, imagens/vídeos
  4. Escolha uma palavra-chave que servirá de atalho no seu teclado para acessar a resposta rápida
  5. Salve

7.2 Enviando respostas rápidas

  1. Escolha uma conversa
  2. Digite “/” e em seguida a palavra-chave que você escolheu para acessar a resposta rápida
  3. Escolha a resposta que deseja enviar
  4. Embora a mensagem possa ser enviada em seguida, é interessante que você edite e coloque o nome da pessoa para quem está enviando.

Um exemplo do uso de atalhos é quando você tem uma promoção pontual e deseja comunicar isso dentro de uma conversa. Então, é só adicionar palavras-chave como “promoção”, “promo” e enviar a resposta rápida.

Ao organizar suas conversas desta forma, você consegue responder a mais pessoas, não perde oportunidades e vende mais.

Mão segurando celular com tela aberta no WhatsApp da Octadesk

As respostas rápidas podem ser usadas no WhatsApp Business do mesmo modo que podem pelo celular. Caso você tenha uma operação maior, é necessário utilizar uma ferramenta como o Octadesk para te auxiliar no envio de respostas rápidas.

8. Programe o envio de mensagens

Para mim, não tem coisa mais chata do que uma empresa que fica me mandando sempre as mesmas mensagens, como se não fizesse questão de saber quem eu sou, do que eu gosto etc. Já vivenciou algo do tipo?

Aposte num calendário ou agenda de envio de mensagem, assim você sabe o que, quando e para quem vai enviar sua comunicação.

9. Foque no cliente

Como assim, Sara? Vou explicar o que quis dizer com isso. O princípio do Inbound Marketing é atrair, engajar e converter. Note que “converter” é a última parte do funil de vendas.

Por que em vez de empurrar produtos e serviços para as pessoas, você não foca em entender o problema ou situação do seu público?

Quando você foca em atrair, precisa pensar no que vem depois, que é oferecer algo a mais para que seu público permaneça.

10. Use Chatbot para WhatsApp

Uma funcionalidade que tomou conta de diversas empresas foi o bot ou chatbot para WhatsApp. Mas, o que é de fato um chatbot para WhatsApp? Ele é uma aplicação que te ajuda a automatizar respostas e encaminhar clientes para conversas com outros vendedores.

Ele tem sido tão utilizado porque otimiza tempo dos clientes e vendedores, engaja clientes, ajuda a agilizar o processo de vendas e oferece atendimento personalizado.

Incentivo de compras

O chatbot do WhatsApp é um incentivo de vendas mesmo que não haja um vendedor no momento da interação.

Ao configurar um chatbot, você pode inserir alguns incentivos para os clientes nas opções de resposta. Por exemplo, se ele quiser falar com um atendente humano, ele digita um número. Se quiser um cupom de desconto, ele digita outro. Dessa forma, você atiça a curiosidade do seu público e estimula a compra.

Foco no cliente

O WhatsApp tem sido uma ferramenta muito prática no momento de prender a atenção do cliente. Uma vez dentro do aplicativo, o chatbot vai indicar os próximos passos, coisa que talvez, não fique muito clara dentro de um site.

Atração de clientes

Tempos atrás, as pessoas não tinham a mesma facilidade de discar o número de uma empresa como têm de clicar em um botão ou link do WhatsApp.

Sendo assim, é muito mais fácil atrair novos clientes e criar um relacionamento com eles. Afinal, nem sempre é sobre vender, mas também, conhecer e se conectar com seus clientes.

Indicação de produtos imperdíveis

Caso você tenha algum produto que precisa sair de estoque, conte com a ajuda do chatbot no seu WhatsApp. Quando um cliente entrar em contato, ele pode indicar produtos que são imperdíveis seja pelo preço ou procura.

Agilidade nas respostas

Não é segredo para ninguém que as pessoas querem agilidade em todo o processo de compras. Nesse contexto, um bot é muito funcional porque responde a todos de forma instantânea, a qualquer horário do dia, mesmo após o horário comercial.

Link ou botão do WhatsApp

Crie seu próprio link ou botão para divulgar seu contato com o Octa Free. Ele dá mais visibilidade para o seu número e facilita a vida dos clientes, já que eles não precisam digitar o seu número para iniciar uma conversa.

Assinatura de e-mail

É provável que você já tenha visto pessoas divulgando algum evento específico pela assinatura de e-mail, certo? O link do seu contato também pode ser divulgado por lá, afinal, facilita que as pessoas encontrem a sua empresa.

Redes Sociais

As redes sociais também são um ótimo canal de divulgação do link que conecta o usuário diretamente ao número de WhatsApp. Seja por meio de anúncios patrocinados ou de posts, aproveite esse espaço para atrair mais consumidores.

Como usar o WhatsApp no dia a dia da equipe de vendas

Eu comentei no começo da nossa conversa que o WhatsApp é o meio onde as pessoas preferem estar. Não só isso, o aplicativo conta com inúmeras funcionalidades como envio de arquivos, fotos, vídeos,  áudios, GIFs e emojis, o que torna a comunicação mais descomplicada.

Vale acrescentar que o custo de uso do WhatsApp é baixo, se comparado com muitas ferramentas existentes. Se você estiver começando seu negócio agora e ainda não dispõe de tantos recursos, o que vai precisar?

Eu diria que somente o valor mínimo de créditos no celular para manter o chip ativo ou um plano controle com custo baixo.

Outra razão para vender pelo WhatsApp é que a taxa de abertura (o número de pessoas que recebem sua comunicação dividido pela quantidade de pessoas que abrem) está perto dos 100%. As mensagens são enviadas em tempo real e grande parte do público visualiza dentro de poucas horas.

Ofereça a opção de conversar pelo WhatsApp

Luiz Gustavo NFE.io

“Eu realizo vendas por WhatsApp diariamente. Isso me ajuda a ter um contato mais próximo com meus clientes, uma comunicação mais rápida e um atendimento diferenciado, saindo um pouco do padrão de falar só por telefone. No meu segmento, alguns clientes precisam de tempo para conseguir algumas informações. Percebi que ao telefone, alguns sentiam-se inseguros por não ter as respostas. Foi aí que eu comecei a oferecer esse contato como alternativa.”

Para o Luiz Gustavo, oferecer a opção de conversa pelo WhatsApp tem feito toda a diferença. Assim, o cliente não perde o engajamento que estava tendo por telefone, pois vai continuar a conversa com a mesma pessoa, porém em um canal diferente.

Segundo ele, quando ele oferece essa opção, a maioria dos clientes até mudam o tom de voz e concordam em continuar a conversa pelo aplicativo. Com isso, 70% de sua conversão teve pelo menos alguma etapa realizada no WhatsApp. Inclusive, já fez onboarding completo usando esse canal.

Suas dicas para todos os profissionais de vendas é que eles precisam saber como se apresentar com clareza, sempre oferecer ajuda ao cliente e principalmente ter paciência para aguardar o retorno. Às vezes, o vendedor ou vendedora pode ter aquele momento de ansiedade para saber se vai ou não fechar a venda, mas não pode permitir que isso atrapalhe a experiência do seu cliente.

No final das contas, o profissional precisa oferecer a melhor experiência possível. Jamais incomodar o cliente enchendo seu WhatsApp de mensagens automáticas ou textos padrões porque a venda não acontece por insistência.

Saiba como atrair e manter a conversa no WhatsApp

Luisa Balaniuc

“É importante fazer uma ligação e construir um rapport e depois ir para o WhatsApp. Na maioria das vezes é necessário passar confiança para merecer o WhatsApp do tomador de decisão. Além disso, você deve saber como chamar a atenção para uma mensagem e como manter a pessoa engajada.”

Luisa, que também é consultora comercial, compartilhou suas experiências em diferentes empresas. É importante pensar no início da primeira frase, que é o que dá pra ler antes de abrir a mensagem. “Percebi que faz muita diferença entre um ‘bom dia, fulano’ que todo mundo manda e ninguém abre e um “você quer aumentar seu delivery?, por exemplo. A conversão é muito maior”, comenta ela.

Uma das técnicas de Luisa, que chama atenção dos clientes é utilizar alguns emojis coloridos no início da mensagem. Isso faz com que a pessoa tenha curiosidade em abrir a mensagem. Já dentro da conversa, usar figurinhas exclusivas da empresa estimula a pessoa a interagir.

O texto da conversa também precisa ser impecável. Os recursos negrito e itálico e o espaçamento entre as frases ajudam a construir textos fluídos. Em geral, abreviações, áudios, gírias, memes e figurinhas devem ser evitados; ou então, precisam estar dentro do contexto do cliente.

Por fim, essencial perceber como o cliente se comporta em relação a vídeos e imagens. Os clientes de uma empresa para qual Luisa prestou consultoria não baixavam os vídeos explicativos. “Percebemos que o pessoal não baixava os vídeos, então focamos em imagens. Criamos prints com passo a passo e legendas. Surtiu ótimos resultados”, finaliza.

Em casos como este, dependendo do tamanho do vídeo, a memória do celular fica comprometida. Então, vale a pena fazer o upload dele no Youtube, desta forma, será fácil para assistir até sem sair do próprio aplicativo.

Diminua o tempo de resposta

Kelly Miranda Octadesk

“Prefiro abordar o lead desde o começo da jornada dele com a Octadesk. Gosto de me apresentar, perguntar como está sendo a experiência e se ele precisa de ajuda. Quando você se mostra disponível para um potencial cliente desde o começo faz toda a diferença, pois você consegue antecipar a venda.”

O tempo de resposta é essencial quando o assunto é como vender pelo WhatsApp. Em geral, acabamos nos acostumando a velocidade das respostas dos nossos contatos, então levamos esse hábito para as nossas relações comerciais.

E a CX Trends apenas confirma esse fato: 35% dos consumidores acreditam que o tempo ideal de espera na etapa de vendas é de 10 minutos. 33% acreditam que 1 hora é o tempo máximo que eles poderiam esperar. Lá na gringa esse mesmo comportamento se confirmou: suas chances de conversão após o primeiro minuto diminuem em quase 400%, de acordo com a pesquisa da Velocify.

Gráfico de tempo de resposta dos leads

Viu só? É impossível falar em gerar leads sem mencionar a importância do tempo de resposta. Pense em como você se comporta durante suas compras na internet. Você sai pedindo informações sobre os produtos para as empresas pré-selecionadas, mas a primeira que responder te conquista.

Detalhe: isso não acontece somente com você. Acontece com os nossos clientes também. Se você perguntar para mais pessoas, vai descobrir que isso também acontece com elas. O consumidor mudou e agora tudo que ele quer é ter uma boa experiência e ganhar tempo.

E por falar em ganhar tempo, Kelly entende o quanto esse fator é importante para os clientes. Por isso, ela utiliza a função de etiquetas do Octadesk (você pode utilizar dentro da versão Business do WhatsApp, se preferir). As etiquetas são marcadores para os contatos que ajudam a organizar suas conversas por assuntos.

Desse modo, ela coloca etiquetas em conversas como: follow ups, trial, lead, novo cliente etc. Com isso, ela consegue agilizar o atendimento de acordo com a prioridade desses grupos. “Eu uso as etiquetas para tudo, me ajuda a acompanhar os clientes de perto.”, conclui.

Filtro de tags no Octadesk

Entenda como seus clientes se comportam

Carolina Gobbi Octadesk

“Tenho muita facilidade em falar com todos os meus clientes no dia e ainda fazer as demais atividades. Um dia, fiz um teste para aumentar minha conversão e decidi ligar para todos meus leads. Sabe quantos me atenderam? Apenas um. Com isso, entendi que o caminho era o WhatsApp.”

Se você começar a observar, existe um comportamento que se sobressai aos demais. Carolina notou que 99% dos clientes informam seus números pessoais de WhatsApp em vez do número comercial. Essa prática acaba facilitando o contato.

É importante verificar outros tipos de comportamentos, por exemplo, dúvidas recorrentes. Ao notar que os leads possuem as mesmas dúvidas, por que não agilizar o atendimento e criar respostas prontas?

Dentro do WhatsApp Business e do Octadesk é possível agilizar essa parte criando respostas prontas. Elas são referentes a dúvidas frequentes que seus clientes possam ter. Com isso, você gasta menos tempo com dúvidas comuns e investe mais na venda consultiva.

Tela para adicionar frases prontas para atendimento WhatsApp

Além de agilizar o seu dia a dia, essas dúvidas recorrentes podem servir como feedback para outras áreas. Imagine que entre todas as pessoas com quem você conversa, ninguém consiga encontrar um botão x. Esse feedback pode ajudar o time de produto a melhorar a aparência do botão ou discutir novas hipóteses, por exemplo.

Economize seu tempo e o de seus clientes

Lucas Marque Octadesk

“Eu coletei todas as dúvidas dos meus contatos por um tempo. Depois, criei alguns vídeos curtos mostrando algumas funcionalidades do Octadesk. Essa tática tem me ajudado a demonstrar o produto mesmo quando a pessoa não tem tempo para fazer longas reuniões.”

O WhatsApp tem diversas finalidades e economizar tempo é só mais uma delas. No dia a dia do vendedor, principalmente de produtos B2B, grande parte da agenda é consumida por demonstração de produtos. Então, como driblar essa situação?

Lucas encontrou um jeito específico, mas você pode trabalhar outros tipos de materiais além dos vídeos. Entre eles PDFs, imagens e documentos em formato Word. Tudo vai depender do tipo de produto que a sua empresa vende. Se você vende um sistema, um vídeo pode fazer mais sentido, mas se você vende moda, fotos são a mídia ideal.

Outro recurso usado pelo Lucas é o Whatslink, uma extensão do Google Chrome que abre o número de telefone selecionado no WhatsApp. Esse recurso é interessante porque quando você recebe um lead, não precisa ter o trabalho de salvar o número de telefone antes de falar no WhatsApp. É só selecionar o número e abrir a conversa.

Aplicativo WhatsLink

É possível fazer 100% das vendas por WhatsApp. Talvez, você feche uma venda com um cliente que você nunca nem ouviu a voz, então, toda a experiência dele está na sua mão. Seja no primeiro contato, no envio de propostas ou de contratos, pense em como ser menos burocrático. Afinal, a burocracia é um dos fatores que mais fazem as pessoas gastarem tempo.

 

E ai, vamos vender mais pelo WhatsApp?

Vender pelo WhatsApp não é difícil, tampouco caro, mas requer cuidados e estratégias adequadas de acordo com o produto, estilo de comunicação da empresa, entre outros fatores.

Se você entendeu que precisa começar a transformar seu atendimento no WhatsApp, comece o seu período gratuito de teste do Octadesk agora mesmo. Se tiver alguma dúvida sobre estratégias que podem ser utilizadas em seu negócio, é só clicar aqui e chamar a nossa equipe para bater um papo. Será um prazer ajudar você a vender mais, não importa o tamanho da sua empresa!

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