Problema de atendimento ao cliente: 13 perguntas para identificá-lo

By 4 de dezembro de 2015Atendimento ao cliente
problema de atendimento ao cliente

Você conhece as necessidades de seu cliente? Sabe de suas preferências? Sabe se ele está comprando pela primeira vez na sua empresa, ou se já comprou antes? Você conhece o nível de satisfação de seus clientes? Tem conhecimento das interações com a empresa? Possui um sistema de atendimento ao cliente? Se alguma das suas respostas para as perguntas acima foram “não”, é preciso muito cuidado. Pois, sua empresa pode ter algum problema de atendimento.

Infelizmente, em grande parte das empresas brasileiras – e empresas de todos os portes – o atendimento ao cliente é encarado como uma rotina, uma exigência da lei ou algo que “tem que ter porque o concorrente tem”.

São empresas que veem a área como despesa; o cliente não faz parte da cultura das organizações, por isso, o atendimento é visto como custo.

Uma empresa só pode aprimorar seus serviços e produtos se conhece o grau de satisfação de seu público. Não conhecer o cliente, sua opinião sobre seus serviços, ou ignorá-lo, pode ser o caminho para a falência.

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Sua empresa possui algum problema de atendimento?

Leia as questões a seguir e identifique em poucos minutos se sua empresa tem um problema de atendimento ao cliente:

  1. Seus clientes compram apenas uma vez na sua empresa?
  2. Seus canais de atendimento vivem congestionados, com filas de espera?
  3. Sua empresa figura entre as líderes nos portais de reclamações ou no serviço de proteção ao consumidor?
  4. Seus clientes não indicam sua empresa para amigos e parentes?
  5. Sua equipe não conhece seus produtos e serviços?
  6. Sua equipe não sabe o que é empatia?
  7. Sua equipe não passa por treinamentos periódicos?
  8. Sua equipe não trabalha satisfeita?
  9. Sua empresa não tem serviço de pós-venda?
  10. Seus funcionários não sabem dialogar com o cliente e apenas repetem frases feitas?
  11. O tempo de resposta às dúvidas de seus clientes é grande?
  12. O histórico de interação de seu cliente com a empresa fica registrado no sistema de atendimento?
  13. Sua empresa tem estatísticas e relatórios de atendimento?

As questões anteriores podem ajudá-lo a descobrir qual é a importância que sua empresa tem dado a seu cliente. Se você acredita que o cliente é o foco de seus negócios, busque conhecer o que o mercado nacional disponibiliza em soluções para atendimento.

Há ferramentas que oferecem suporte a clientes internos e externos, para relacionamento B2B e B2C. São sistemas que possuem funções como automação e controle e emissão de relatórios do serviço de suporte, entre outras.

Assim, escolher a ferramenta mais adequada às necessidades da empresa é um verdadeiro desafio, e, para isso, a empresa precisa saber que resultados pretende atingir.

O atendimento ao cliente não pode ser uma área operacional restrita, mas deve integrar os mais altos níveis de gestão de negócios. Por isso, invista para superar as expectativas de seus clientes com máxima eficiência.
Solução de atendimento online

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