Atendimento ao cliente: como a tecnologia melhora a produtividade?

By 11 de dezembro de 2015help desk
aumente a produtividade no atendimento ao cliente

O aumento da produtividade de um setor impacta de maneira positiva em um empreendimento. No serviço de atendimento ao cliente não é diferente. Qualidade no atendimento gera satisfação, e cliente satisfeito volta.

Assim, se estabelece uma relação de confiança e respeito entre empresa e cliente. Mas qual a ligação entre aumento de produtividade e a qualidade no atendimento ao cliente?

Antes de qualquer coisa, é importante ressaltar que aumentar a produtividade no suporte garante resultados para a empresa e para o cliente.

Para isso, as soluções devem ser pensadas para todo o processo de atendimento. Desde o recebimento de uma ligação até quando o cliente desliga o telefone. Selecionamos quatro dicas que podem ajudar sua empresa a otimizar seu serviço de suporte. Acompanhe.

1 – Invista em multicanais de atendimento ao cliente

Os clientes precisam de alternativas de canais. Nem todos têm tempo ou desejam fazer ligações telefônicas. Disponibilize atendimento online, redes sociais, canais de mensagens. Além disso, forneça sistemas adequados de acordo com o porte de seu empreendimento.

2 – Automatização na medida certa

Uma central de atendimento pode ter parte dos processos automatizada, de modo que seu cliente possa resolver as questões mais simples, sem falar com os atendentes. No entanto, é preciso muito cuidado para não dificultar o acesso ao atendente humano.

Além disso, uma central mal equipada pode fazer com que clientes aguardem em filas de espera, o que é extremamente desagradável. Uma central de suporte deve resolver os problemas do cliente, com informações precisas e pontuais. Pensar e estruturar a central da maneira mais adequada reduz a demanda de cliente por atendente, elimina filas de espera e, consequentemente, reduz custos.
Banner qualidade no atendimento ao cliente

3 – Interligação de computador e telefonia

Outra maneira de aumentar a produtividade é interligar um sistema de atendimento ao telefone. Assim, o atendente pode acessar os dados dos clientes, como: histórico de interações, dados de consulta e etc.

Há sistemas que exibem em uma única tela todas as informações necessárias ao atendimento, o que reduz significativamente o tempo com o cliente em linha e aumenta a produtividade do setor.

4 – Capacitação e treinamento dos atendentes

De nada adiantam softwares de última geração, ambiente de trabalho adequado, produtos de alta qualidade e preço justo, se sua equipe de colaboradores estiver despreparada ou desmotivada. Investir em gestão de pessoas, como contratação de pessoal qualificado, fornecer capacitação e treinamento, de acordo com a filosofia da empresa é uma providência importante para o aumento da produtividade do setor. Contratar mão de obra pelo menor valor de mercado acaba trazendo prejuízos à empresa, como a perda de um cliente. É preciso atenção especial nesse quesito.

Com estas providências, todos ganham: sua empresa irá garantir excelência no serviço de atendimento ao cliente, redução de custos e boas perspectivas de futuro.

O cliente satisfeito, que tem seus problemas resolvidos, agradece a dedicação da empresa e reconhece o cuidado, atenção e respeito. Tudo isso se traduz em um diferencial para sua organização.

E lembre-se: empresas com diferenciais têm maiores chances no momento da decisão de compra.
Solução de atendimento online

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]