Conheça o sistema de anti-spam no sistema de chamados da Octadesk

Arte Anti-Spam sistema de atendimento ao cliente octadesk Desenvolvido na década de 70 por Ray Tomlinson junto com a criação da internet, o e-mail se tornou um dos canais de contato mais populares do mundo, seja para uso pessoal ou comercial.

Com essa popularização do sistema de e-mail, algumas pessoas e empresas começaram a usar esse canal para enviar propagandas, mensagens maliciosas e e-mail indesejados que acabaram recebendo o nome de SPAM.

Para evitar que essas mensagens indesejadas chegassem aos usuários finais, diversas empresas de segurança digital desenvolveram soluções de anti-spam.

Como funciona o Anti-Spam

Os sistemas de Anti-Spam foram desenvolvidos para analisar todo o conteúdo do e-mail e classificar as mensagens como segura ou SPAM. Caso o e-mail seja classificado como SPAM, ele pode ser apagado automaticamente pelo sistema ou encaminhado para uma caixa de quarentena (SPAM/Lixo eletrônico) onde o usuário final pode avaliar se deseja manter ou apagar a mensagem.

Grande parte dos serviços de e-mail que utilizamos hoje em dia já possuem o serviço de anti-spam habilitado automaticamente. Eles costumam direcionar essas mensagens indesejadas para a pasta “SPAM” ou “Lixo eletrônico”.

Anti-Spam sistema de atendimento ao cliente Octadesk mockup

Anti-Spam em sistemas de atendimento ao cliente e helpdesk

Ao entender o que é um sistema de Anti-spam, você provavelmente já percebeu que um bom sistema de atendimento ao cliente e helpdesk, que gerencia mensagens de e-mail, deve contar com a funcionalidade de anti-spam para não poluir a lista chamados/solicitações com mensagens indesejadas.

Por que um sistema de atendimento ao cliente e Helpdesk precisa ter a funcionalidade de anti-spam:

Não poluir a lista de chamados/solicitações com mensagens indesejáveis
Proteger a sua rede corporativa contra tentativas de ataques maliciosos
Melhorar a produtividade dos usuários do sistema

Afinal de contas, quanto maior o número de spams, maior é o tempo para limpar a caixa de entrada. Além de aumentar o risco de receber uma mensagem maliciosa.

Apesar de parecer óbvio, muitos sistemas de atendimento ao cliente e helpdesk não fazem controle de SPAM. Limitando-se à verificações simples de alguns e-mails mais suspeitos.

Quarentena

Nem todos os e-mails são de fato maliciosos, por isso que nos serviços de e-mail existe uma caixa/pasta de quarentena. A quarentena é um repositório onde o anti-spam arquivara os e-mails duvidosos à espera de uma interação do usuário no intuito de aprovar ou reprovar o e-mail em quarentena. Anti-Spam sistema de atendimento ao cliente Octadesk lista quarentena

O controle de anti-spam do Octadesk trabalha no mesmo formato, possuímos uma lista específica de chamados para tratar as mensagens que foram consideradas SPAM.

Anti-Spam sistema de atendimento ao cliente Octadesk mensagem quarentena
Como habilitar o Anti-Spam no Octadesk

No menu lateral esquerdo, na item configurações, clique na opção “e-mails”. Ao entrar na tela de configuração das caixas de e-mail, vá até o final da tela na seção “Anti-Spam”. Clique no botão para habilitar o “Anti-Spam”.