Desenvolvido na década de 70 por Ray Tomlinson junto com a criação da internet, o e-mail se tornou um dos canais de contato mais populares do mundo, seja para uso pessoal ou comercial.
Com essa popularização do sistema de e-mail, algumas pessoas e empresas começaram a usar esse canal para enviar propagandas, mensagens maliciosas e e-mail indesejados que acabaram recebendo o nome de SPAM.
Como funciona o Anti-Spam
Os sistemas de Anti-Spam foram desenvolvidos para analisar todo o conteúdo do e-mail e classificar as mensagens como segura ou SPAM. Caso o e-mail seja classificado como SPAM, ele pode ser apagado automaticamente pelo sistema ou encaminhado para uma caixa de quarentena (SPAM/Lixo eletrônico) onde o usuário final pode avaliar se deseja manter ou apagar a mensagem.
Grande parte dos serviços de e-mail que utilizamos hoje em dia já possuem o serviço de anti-spam habilitado automaticamente. Eles costumam direcionar essas mensagens indesejadas para a pasta “SPAM” ou “Lixo eletrônico”.
Anti-Spam em sistemas de atendimento ao cliente e helpdesk
Por que um sistema de atendimento ao cliente e Helpdesk precisa ter a funcionalidade de anti-spam:
- Não poluir a lista de chamados/solicitações com mensagens indesejáveis
- Proteger a sua rede corporativa contra tentativas de ataques maliciosos
- Melhorar a produtividade dos usuários do sistema
Afinal de contas, quanto maior o número de spams, maior é o tempo para limpar a caixa de entrada. Além de aumentar o risco de receber uma mensagem maliciosa.
Apesar de parecer óbvio, muitos sistemas de atendimento ao cliente e helpdesk não fazem controle de SPAM. Limitando-se à verificações simples de alguns e-mails mais suspeitos.
Quarentena
Nem todos os e-mails são de fato maliciosos, por isso que nos serviços de e-mail existe uma caixa/pasta de quarentena. A quarentena é um repositório onde o anti-spam arquivara os e-mails duvidosos à espera de uma interação do usuário no intuito de aprovar ou reprovar o e-mail em quarentena.
Como habilitar o Anti-Spam no Octadesk
No menu lateral esquerdo, na item configurações, clique na opção “e-mails”. Ao entrar na tela de configuração das caixas de e-mail, vá até o final da tela na seção “Anti-Spam”. Clique no botão para habilitar o “Anti-Spam”.
