Descubra como atender bem e ter clientes sempre satisfeitos!

By 24 de abril de 2018Atendimento ao cliente
como se destacar da concorrência com um bom atendimento ao cliente

Desde que me entendo por gente, ouço o bordão, “(…) o cliente tem sempre a razão!”. O fato de essa afirmação ser comumente conhecida demonstra o entendimento de que é extremamente importante atender bem as pessoas que são nossos clientes. Entretanto, para que melhor atendamos nossos clientes, é necessário fixar duas perguntas na mente. Por que tenho que atender bem? e Como atender bem?

Por que atender bem?

Estamos em uma época em que é muito fácil expor a opinião que alcance muitas pessoas, devido as redes sociais. Antes de alguém consumir algum tipo de produto ou serviço, é comum dar aquela pesquisada na internet, para saber se determinado produto ou serviço é bom ou não.

Clientes satisfeitos são propensos a divulgar coisas boas na internet sobre algo que eles consumiram. Em contrapartida, clientes insatisfeitos farão questão de manchar a imagem daquilo que consumiram. O cliente insatisfeito desencadeia uma reação em outras pessoas, fazendo com que algumas delas parem de consumir determinado produto ou serviço, e, faz com que possíveis novos clientes não procurem esse produto ou serviço. Quem quer perder clientes por insatisfação e, além disso, não conseguir novos clientes?

Como atender bem?

Sabendo agora a importância de se atender bem, é necessário entender o “Como atender bem”.
Quem me conhece bem sabe que sou muito exigente em relação ao serviço de barbeiro. Certa vez, eu tive uma experiência que me fez refletir sobre atendimento ao cliente.

Ao me sentar na cadeira, o barbeiro me perguntou como eu queria o meu corte e eu o instrui, dizendo como eu desejaria que fosse. Para o meu espanto e total decepção, no final do serviço, o barbeiro simplesmente não havia entregado aquilo que eu pedi. Paguei, saí de lá irritadíssimo, nunca mais voltei e não indiquei o serviço para ninguém! O motivo foi simples! Ele havia cortado mais cabelo e barba do que eu acreditava que era necessário.

Muitas das vezes, é comum seguir a conduta desse barbeiro. “Essa pessoa veio cortar cabelo, logo, quanto mais cabelo eu cortar, mais satisfeita ela ficará!” Se fosse assim mesmo, todo mundo sairia careca da barbearia muito feliz e satisfeito. Sabemos que a realidade não é essa! Os clientes têm necessidades diferentes e é importante saber identificá-las.

As chaves para o sucesso de como atender bem

Escute seu cliente!

Os clientes têm necessidades específicas que só são descobertas quando você escuta o que eles têm para dizer! Grande parte da insatisfação é causada pelo desconhecimento daquilo que o cliente precisa. E como saber o que o Cliente precisa? Pergunte! Pode ser com pesquisas de satisfação, sugestões de melhorias. O importante, aqui, é deixar aberto um canal de comunicação transparente e consultar frequentemente o que os clientes têm dito.

Primeiro a direção e depois a rapidez!

Uma vez que se toma conhecimento das necessidades dos clientes, é hora de agir! Procure responder os clientes da maneira certa, o mais rápido possível! Esse é o segredo para o bom atendimento. Fornecer um autoatendimento para perguntas frequentes é uma maneira eficiente para dar uma resposta rápida aos clientes. Quando possível, automatizar parte do processo, para torná-lo mais rápido é uma excelente alternativa!

Como já dizia Adam Smith, o pai da economia “As necessidades são infinitas, os recursos são escassos!”. Os clientes possuem necessidades infinitas e algumas delas ainda não foram despertadas, é preciso então identificar quais são essas necessidades, para depois dar uma resposta rápida e assertiva. Somente assim, é possível oferecer um bom atendimento!

E, se você buscar melhorar o atendimento, você deve baixar este infográfico:

Aumente a satisfação dos seus clientes

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