Como se destacar da concorrência com um bom atendimento ao cliente

como se destacar da concorrência com um bom atendimento ao cliente

Atualmente, destacar-se no mercado é um desafio e tanto. Buscar inovação, garantir um serviço excelente de atendimento ao cliente, atrair e manter consumidores fiéis representam a possibilidade de se diferenciar em um mercado extremamente competitivo.

Atendimento rápido e eficaz, atendentes preparados, educados, proativos, capazes de entender as necessidades do cliente e solucionar problemas são medidas indispensáveis para organizações que querem e precisam se diferenciar. O cliente quer se sentir valorizado e respeitado. Caso contrário, buscará outro fornecedor.

Já ouviu isso antes?

“Só mais um minutinho, senhor, que o sistema está lento! ”, “Nosso sistema está fora do ar. O senhor pode retornar a ligação mais tarde? ”, “Senhor, isso não é desse departamento!”, “O senhor tem que ligar novamente e pedir para falar com outro setor!”

Frases como: “a consequência natural é a perda do cliente” detonam qualquer possibilidade de um bom relacionamento com o cliente. Perdê-lo significa empreender um esforço triplicado para conquistar outros. Investir na manutenção dos atuais clientes é mais fácil e mais barato do que a conquista de novos.

Para atrair novos consumidores, preço justo e boa qualidade são aspectos importantíssimos, mas não bastam.

Excelência no atendimento é peça-chave na construção de relacionamentos sólidos. Isso requer postura adequada, comunicação clara e capacidade para identificar necessidades e resolver problemas.

Garanta a qualidade de atendimento e preserve a reputação da sua empresa

Pesquisam recentes afirmam: 75% dos clientes tendem a desistir da compra se forem mal atendidos (fonte:HelpScout).

Todos sabem que um cliente satisfeito pode indicar a empresa para alguns familiares e amigos, mas um cliente insatisfeito espalha a má fama da empresa aos quatro ventos. Sendo assim, não há nada pior para a imagem de uma organização do que atendimento de má qualidade.

Atualmente, existem sites em que as pessoas podem avaliar e ver as avaliações de outros sobre as empresas. Um exemplo é o Reclame Aqui, em que os clientes registram suas reclamações e as empresas são notificadas para resolverem o problema.

Para saber como preservar a reputação da sua empresa, leia nosso artigo “Como evitar que sua empresa apareça no Reclame Aqui?

Banner qualidade no atendimento ao cliente

Invista em tecnologia para garantir a  satisfação do cliente

O atendimento modelo passou a ser meta de empresas que buscam crescer, se diferenciar da concorrência de maneira competitiva e se consolidar no mercado.

O cliente precisa sentir-se importante e ter suas necessidades atendidas. Em resumo, o consumidor precisa perceber que a empresa se importa verdadeiramente com ele e que as pessoas envolvidas no atendimento estão dispostas à acolhê-lo.

No entanto, o seu sucesso não depende somente da habilidade humana, ele deve estar aliado às ferramentas certas.

Sabia porque um sistema de atendimento é um dos melhores investimentos para sua empresa.

Para isso, a tecnologia é a grande aliada. Um excelente serviço de atendimento ao cliente deve contar com a integração de diferentes canais e dispositivos de comunicação, como centrais de atendimento, redes sociais, chats e e-mails que, juntos, podem resolver de forma rápida e eficaz o problema dos consumidores.

Considere softwares especializados, que trabalham com a integração entre múltiplos canais de atendimento, entregando agilidade e visibilidade para toda a operação.

Para que você entenda melhor como funciona um software de gestão e como ele pode te ajudar quando o assunto é relacionamento com o cliente, escrevemos um artigo sobre a importância de um sistema de atendimento.

Um atendimento ao cliente rápido e eficiente é a chave para se destacar

O atendimento é o cartão de visitas da sua marca! Com clientes satisfeitos e boa imagem no mercado entre os consumidores, a sua empresa está pronta para destruir a concorrência!

Vimos como um cliente que se sente acolhido e que tem a experiência de um atendimento rápido e eficiente sempre está satisfeito. Também mostramos como a satisfação do cliente garante a boa reputação à sua empresa.

Comece a se destacar da concorrência agora mesmo. Conheça a Octadesk!

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