Atendimento ao cliente para arquitetos: 4 dicas para você fazer bem feito

Atendimento ao cliente para arquitetos

Veja, nesse artigo, 4 dicas que comprovam que atendimento ao cliente para arquitetos deveria ser uma das suas maiores prioridades.

Certamente você já ouviu a frase: “é muito mais fácil vender para um cliente atual do que para um novo”. Em um exemplo prático, é mais natural vender para alguém que já te conhece, já confia em você e no seu serviço do que para um estranho.

Apesar disso ser verdade, a grande maioria das pessoas ainda não foca em atendimento como uma prioridade e, muitas vezes, acha que o cliente tem a obrigação de agradecer pelo que você está fazendo. Mesmo ele pagando a conta.

Pensando nisso, resolvemos separar 4 dicas de atendimento ao cliente para arquitetos no intuito de te ajudar a entender o que é criar uma experiência memorável e também fazer com que mais clientes indiquem seu trabalho.

Dica 1 de atendimento ao cliente para arquitetos

1- É tudo sobre o cliente e não sobre você

Muitos arquitetos e designers acabam caindo no erro de falarem somente sobre eles e não entenderem o que o cliente necessita de fato. Os prêmios que você ganhou, as revistas que você apareceu etc. não tem qualquer relevância para o cliente se você não entender, primeiro, do que ele precisa.

Fazer uma boa análise de perfil é uma excelente forma de você montar um briefing completo do seu projeto e então gerar uma experiência memorável para o cliente.

Veja abaixo 5 categorias para você qualificar bem o cliente:

  • Necessidade (ele realmente precisa desse projeto?)
  • Dinheiro (o cliente entendeu que terá que fazer um investimento para realizar o sonho dele?)
  • Tempo (você consegue entregar o projeto no prazo que ele necessita?)
  • Decisor (você está falando com a pessoa certa?)
  • Processo (o cliente entendeu quais etapas o projeto terá e quais serão os entregáveis?)

Dica 2 de atendimento ao cliente para arquitetos

2- Prometa menos e entregue mais

Infelizmente, no mercado de decoração, assim como na vida em geral, temos a característica de prometer demais e entregar de menos. Isso gera uma experiência extremamente negativa na sua relação com o cliente.

Desde o primeiro encontro você tem que levar em consideração alguns fatores:

  • Estrutura para a conversa (você tem que dominar a reunião e abordar os principais tópicos)
  • Foque nas necessidades do cliente (escute por 80% do tempo e fale somente por 20%)
  • Storytelling cria valor (depois de entender o que o cliente precisa e ter escutado com atenção as necessidades dele, fale um pouco da sua história e de como você irá ajudá-lo)
  • Crie uma experiência memorável (seja atencioso, use bom humor e preste atenção nos detalhes)
  • Ajude o cliente a sonhar (um projeto de decoração não pode ser tratado como um projeto e sim como um sonho a ser realizado)

Então, nesse momento, se você não consegue fazer o que o cliente precisa ou não pode fazer o preço que ele deseja ou entregar no prazo correto, não diga que pode fazer.

É melhor você ser sincero e transparente e alinhar as expectativas do que mentir ou enganar o cliente. No final, o resultado será péssimo e sua reputação ficará manchada.
Dica 3 de atendimento ao cliente para arquitetos

3- Surpreenda o cliente depois do projeto realizado

Projeto finalizado, obra entregue, acabou o contato com o cliente, certo?

Errado!

Quando o projeto finalizar é o momento exato para você surpreender ainda mais o cliente e continuar o seu relacionamento com ele para gerar projetos futuros e também indicações.

É ideal que você faça uma fotografia profissional dos ambientes, documentando o antes e depois. Também vale muito a pena investir em um kit para o cliente.
Esse kit pode ser um álbum de fotos, pode ser uma peça de decoração sua etc. O importante é entregar algo que deixe você sempre na memória dele.
Dica 4 de atendimento ao cliente para arquitetos

4- Saiba o poder do agradecimento

Pode parecer simples, mas o agradecimento tem um poder absurdo. Muitos arquitetos e designers recebem indicações, porém esquecem de agradecer ao cliente que o indicou.

Lembrem-se de que ninguém tem a obrigação de indicar você, mesmo se você tiver feito um trabalho excelente.

Então, envie um vídeo, um áudio ou ligue para a pessoa e agradeça pela indicação.

Além disso, tente gerar algum valor de volta para ela também. Entenda o que deixaria ela feliz e tente fazer algo em troca.

Somente com essas dicas consigo ter um incrível atendimento ao cliente?

Essas dicas são um excelente começo e, sem dúvida, já te darão um bom resultado em termos de recomendação e satisfação do cliente.

Entretanto, se você deseja se aprofundar no tema e ter dicas mais práticas de como ter um bom atendimento de ponta a ponta, você pode baixar nosso e-book gratuito com 17 dicas essenciais para arquitetos e designers melhorarem a qualidade no atendimento ao cliente.

eBook de Atendimento ao cliente para arquitetos

Esse artigo foi escrito por Pedro Renan, gerente de marketing da Viva Decora Pro, maior portal de decoração, reforma e mobília do Brasil.

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