Atendimento ao público: como atingir a excelência?

Os 3 pilares de um bom atendimento ao cliente

O atendimento ao público é o modo como a empresa cuida, presta atenção ou mantém contato com o seu cliente.

Você deve entender que não é apenas tratar as pessoas bem, para garantir um atendimento de qualidade, e é válido ressaltar que não se prometer aquilo que não pode ser cumprido. E sim, fazer o que estiver no seu alcance, superar expectativas com respeito e educação.

Excelência no atendimento ao público

É uns dos maiores diferenciais competitivos a respeito do atendimento ao público. Pois, todos sabemos que a primeira impressão é aquela que fica, e o impacto atrai novas oportunidade, portanto é necessário uma abordagem e um comportamento positivo.

Engana-se quem pensa que atender o público é uma tarefa fácil de ser feita, portanto você tem que possuir estratégias para alcançar esse objetivo.

Erros mais comuns de atendimento ao público:

  • Estar atendendo um cliente pessoalmente e interromper a sua venda para conversar no telefone
  • Conversar com o colega durante o atendimento, assuntos sobre como foi o final se semana
  • Fatores externos que interrompam o seu atendimento

Já que os atendentes são a linha de frente da empresa e a representam, é muito importante treiná-los para que o nome da sua empresa não fique manchado depois. Capacite-os para agirem de acordo com os valores da empresa.

E, para te ajudar nessa tarefa, preparamos um eBook sobre gestão de pessoas. Faça o download gratuito dele clicando na imagem abaixo:gestão de pessoas - o pilar mais importante para um bom atendimento

Veja isso como um investimento para a sua empresa e não como um gasto a mais. Logo, o atendimento ao público é o grande diferencial da empresa em relação a suas concorrentes.

5 Dicas de atendimento ao público

  1. Procure atender o cliente imediatamente. Os clientes de hoje não aguentam mais esperar, mesmo que seja por alguns minutos apenas. Quando não for possível, recepcione o cliente e peça para que ele aguardar.
  2. Seja sempre educado e cortês com todos os tipos de clientes. Você deve deixar de lado os seus preconceitos e más impressões e dar o melhor atendimento que ele merece.
  3. Procure evitar termos técnicos, gírias ou impressões que criam uma falsa intimidade com o cliente, por exemplo: “amor”, “flor”, “bem” ou “miga”. Saiba quem são os clientes mais assíduos e o chame-os pelo nome,
  4. Não interrompa quando o cliente estiver especificando aquilo que deseja e procure atende-lo da melhor forma possível.
  5. Se cometer alguma falha, é melhor admiti-la e pedir desculpas. Caso contrário, pode parecer que não esteja falando a verdade, escondendo informações ou omitindo problemas. Então, o cliente não confia completamente em você e na empresa.

Ouças todas as reclamações com muita atenção e encaminhe ao seu cliente as possíveis soluções. Além disso, a educação é primordial para que o cliente se sinta seguro e confortável com você. Aliás, um bom atendimento aumenta ainda mais as chances de o cliente realizar a compra do produto.

Portanto, o ponto chave do bom atendimento ao público é interessar-se sinceramente pelas pessoas, pois a qualidade do seu atendimento vai depender somente de você, talvez o cliente nem sempre tenha razão, mas sempre estará em primeiro lugar para a empresa.

E, para ter um excelente atendimento, você precisa liderar a sua equipe da melhor maneira possível então, para isso, veja como gerenciar sua equipe através de um sistema de help desk:

Equipe de atendimento ao cliente - Sistema de help desk

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]