Atendimento Excelente? Veja como a sua empresa pode ter um!

By 6 de setembro de 2018Atendimento ao cliente
excelência no atendimento - porque é importante para o seu negócio?

O atendimento excelente não se limita a uma abordagem cortês e bem humorada. Esses são os pontos básicos que, quando ausentes, afugentam qualquer um que possa ter interesse em interagir com a marca de alguma forma. Logo, não devemos partir do princípio que essa é a definição do conceito o qual abordaremos aqui.

Por que buscar um atendimento excelente?

Muito se fala sobre captação de clientes – indiscutivelmente é um passo importante, porém o atendimento excelente mantido com constância é o que garante a retenção. As características de um bom atendimento englobam uma série de fatores, porém abaixo estão listadas aquelas que podem ser consideradas as mais importantes. Veja:

Trace o perfil de seus clientes

Traçar perfil não consiste apenas na obtenção de dados sócio demográficos, mas no pleno entendimento das necessidades e desejos de seu público. As dicas de atendimento ao cliente são muito mais eficazes quando se sabe o que mantém um cliente permanentemente atraído pela marca.

Para isso, é preciso trabalhar com pesquisas recorrentes, as quais objetivam investigar gatilhos motivadores, preferências relacionadas ao processo de compra e exigências importantes. Munida dessas informações, a empresa se torna mais eficiente na resolução dos problemas que incomodam seus clientes, comprovando rapidez e demonstrando preocupação genuína em oferecer soluções cabíveis.

Demonstre empatia com seus clientes

Nenhum atendimento pode ser bom se não houver empatia envolvida. Ao ter dúvidas sobre como tratar um cliente bem, se coloque no lugar dele. A motivação para servir vem da compreensão atrelada aos problemas que cada um dos clientes relata e, mediante a empatia, o que surge como uma dúvida ou reclamação se transforma em satisfação e gratidão.

No entanto, cuidado. Dar atenção não é o mesmo que prolongar o atendimento por mais tempo do que o necessário. Conforme mencionado anteriormente, empresas também são avaliadas por sua eficácia na resolução de problemas. Se o atendente passa tempo demais ao telefone, por exemplo, pode estar privando a pessoa que está na outra linha de cumprir com seus demais compromissos.

Treine sua força de vendas

O momento da compra é bastante delicado, visto que também se trata de um ponto crítico na hora de criar a percepção de atendimento excelente no seu cliente. Os funcionários responsáveis pela abordagem comercial têm um grande poder nas mãos e, com ele, uma responsabilidade ainda maior. Sim, a simpatia é bem vista, mas não é suficiente para que a aquisição seja efetivada, nem para que o cliente se torne fiel.

Atualmente existem programas que capacitam os colaboradores alocados na área comercial das empresas não somente para que entendam a importância do bom atendimento ao cliente, mas para que saibam colocar em práticas as ações que culminam no pleno entendimento de como proceder diante da demanda de distintos perfis.

Invista em manutenção

Familiarize-se com o seguinte ciclo:

  • A empresa captou o cliente
  • O cliente adquiriu seu produto ou serviço
  • Houve alguma falha no item em questão
  • O departamento de suporte tomou as providências

O que acontece depois? Não se engane ao achar que a simples solução de um problema isenta a empresa de continuar acompanhando o cliente.

A concorrência sempre estará presente, preocupada em leva-lo para seu lado com promessas que incluem as características de um bom atendimento.

Aqui, por manutenção, entende-se o conjunto de ações que prezam por manter firme a base de clientes. Quando postas em prática com inteligência mercadológica, tornam-se verdadeiras propagandas. Mas, se o foco for limitado à resolução pontual de conflitos, a empresa mostrará uma visão de curto prazo que em nada agrega valor à sua imagem.

Então, assista o nosso webinar e aprenda a utilizar o feedback do cliente para transformar a sua empresa e fazer com que ela se destaque da concorrência:

Feedback do cliente e melhore o seu produto