Atendimento por chat: o atendimento em tempo real que seu cliente precisa

By 1 de julho de 2016OctaNews
atendimento por chat

A exigência do cliente moderno aumentou muito com a “Era da Informação”. Hoje, o consumidor é mais conectado, informado e imediatista. Essa mudança de comportamento tem influência direta sobre os modos de atendimento que as empresas adotam. Nesse cenário, o atendimento por chat em tempo real é muito bem-vindo. Pois, ele atende às expectativas do consumidor de ser atendido com rapidez e em qualquer lugar.

Sabendo disso, a Octadesk lançou o Octachat, a forma mais simples e rápida de ajudar os visitantes do seu site. Com ele, você resolve os problemas dos seus clientes, aliando facilidade e praticidade em um único dispositivo.

Mas, por que realizar um atendimento por chat em seu site?

Além dessa ferramenta tornar seu atendimento mais fluído, todas as conversas realizadas pelo Octachat podem gerar solicitações que serão tratadas no sistema Octadesk. Com a facilidade de contato oferecida pela ferramenta, você diminui o tempo que seu cliente espera por uma resposta, melhorando a experiência do seu consumidor.

Outra vantagem do chat é a redução de custos, já que seus gastos com telefonia tendem a diminuir, liberando tempo para sua equipe produzir mais. Se sua equipe tem mais tempo para se dedicar a questões importantes, suas vendas tendem a aumentar, por conta do aumento de oportunidades geradas pela facilidade de atendimento oferecida pelo chat.

Com o atendimento por chat, seus clientes sentem-se únicos e acolhidos, já que o contato é mais pessoal. Isso gera um aumento no nível de satisfação dos seus consumidores, aumentando a reputação da sua marca.

Chat e atendimento multicanal

O Octachat pode ser disponibilizado em diversos canais de atendimento:

  • Sistema web: aqui, o chat pode transformar sua operação de suporte, tirando as dúvidas dos seus usuários em tempo real e de forma precisa.
  • Base de conhecimento: o chat contribui para aprimorar suas operações de autoatendimento, já que permite que você converse com seu cliente no momento em que ele procura por uma solução. Isso dá segurança para ele, pois ele sente que sua equipe está pronta para atendê-lo quando ele precisar.
  • Central de ajuda: com a ferramenta de chat, você antecipa as dúvidas do seu cliente, podendo oferecer ajuda antes mesmo de ele abrir uma solicitação.
  • Site: você pode conversar em tempo real com os visitantes do seu site, aumentando as chances de melhorar suas taxas de conversão e de reduzir o abandono do carrinho de compras.

Saiba qual o canal de atendimento é mais eficiente para seus cientes.

Funcionalidades do chat

O Octachat é uma ferramenta fácil de instalar e rápida de configurar. No momento em que você adicioná-lo em seu site, já pode começar a conversar com seus clientes em tempo real.

Para instalá-lo, você só precisa copiar o código de ativação do chat e colá-lo em seu site.

Você também pode deixar o Octachat com a cara da sua empresa. Basta personalizar as cores e a posição em que seu chat aparece.

Outra funcionalidade importante do chat é que, mesmo que você esteja offline, seus clientes não ficam sem resposta. Assim, você evita perder boas oportunidades de negócio.

O Octachat é a melhor ferramenta que você pode adotar para o seu atendimento. Ele permite que você atenda seus clientes no momento em que eles quiserem!

Quer saber quais as outras funcionalidades que o Chat da Octadesk oferece? Então, acesse:

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