Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Octadesk. Todas as empresas enfrentam diversos desafios diários. Um deles é conquistar a atenção e a fidelidade dos seus clientes, afinal, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a sua marca, maiores as chances de se tornarem promotores do seu negócio. No...
A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...
Você sente falta de um curso de atendimento ao cliente no mercado? A gente também sentia e, por isso, decidimos criar o Customer Hero: Curso de Atendimento ao Cliente da Octadesk! O curso é totalmente online e gratuito e, no final, você recebe um certificado. Vamos ver como funciona? O que você vai aprender no...
Você está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk,...
Quando uma empresa tem um problema de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-lo antes que comece a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é o problema? Pior ainda, o que acontece se ela nem sabe que tem...
Se você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o...
Para uma empresa que quer crescer, existem duas soluções: fidelizar clientes existentes e conquistar novos clientes. Cuidado: a proposta não é que você escolha um ou outro, mas que invista nos dois. E, para cada um, cabem estratégias diferentes. Conquistar novos clientes exige boas estratégias comerciais e de marketing; enquanto isso, vender mais para os...
O Churn (taxa de cancelamento) é uma das métricas que mais preocupa executivos – e com boa razão, já que uma taxa alta pode afundar uma empresa. E o pior é que você nem sempre consegue fazer alguma coisa para impedir que um cliente que já está insatisfeito continue com a sua empresa, porque a...
Você sabe como um software de help desk pode ajudar na gestão de uma loja virtual? Saiba que otimizar os processos de uma empresa, seja ela física ou virtual, é uma das estratégias mais importantes para obter sucesso, aumentar as margens de lucro, desenvolver a parte tecnológica, atrair e fidelizar clientes. Conheça o que é...
Tudo que uma empresa pode querer é crescer, expandir os negócios, vender para mais pessoas, faturar mais. Aliás, quando começam um novo projeto, o potencial para escalar é um dos elementos que os empreendedores priorizam. O problema é que, em vários casos, o crescimento vem acompanhado de distanciamento dos clientes. Isso cria um paradoxo: enquanto...
