Author: Talita Lilla (Talita Lilla)

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Como fidelizar clientes enquanto você escala o seu negócio

Como fidelizar clientes enquanto você escala o seu negócio

Tudo que uma empresa pode querer é crescer, expandir os negócios, vender para mais pessoas, faturar mais. Aliás, quando começam um novo projeto, o potencial para escalar é um dos elementos que os empreendedores priorizam. O problema é que, em vários casos, o crescimento vem acompanhado de distanciamento dos clientes. Isso cria um paradoxo: enquanto...

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6 ações que impedem o crescimento do seu negócio

6 ações que impedem o crescimento do seu negócio

Seu negócio está estagnado e você ainda não sabe o porquê? É possível que você esteja cometendo um desses erros. Descubra agora mesmo! Todo empreendedor precisa buscar o crescimento do seu negócio. Essa estratégia é fundamental para a própria sobrevivência da empresa. O crescimento dá força e fôlego para o gestor encarar os desafios, motivar...

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Novidades Octadesk – Jan/19

Novidades Octadesk – Jan/19

Temos mais novidades no Octadesk! Configuração de automação por percentual decorrido de SLA Adicionamos um novo filtro para as suas automações. Agora, você pode criar uma automação baseada na porcentagem do tempo decorrido do SLA estabelecido. Dessa forma, por exemplo, você pode transferir um ticket de um departamento para outro quando for atingido 65% do...

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A importância de saber o que significa call center

A importância de saber o que significa call center

No universo do atendimento ao cliente, um dos termos mais usados é call center, no entanto, nem sempre ele é empregado corretamente. O motivo é que existe alguma confusão sobre o que significa call center, de verdade. Esclarecer essa confusão é necessário? Sim, pois trata-se de um conceito que ajuda a criar uma estrutura de...

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...

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Segurança de dados: Como ela pode ajudar na gestão da empresa?

Segurança de dados: Como ela pode ajudar na gestão da empresa?

Já parou para pensar o quanto a segurança de dados de sua empresa pode interferir em seus negócios? Entenda mais sobre o assunto neste artigo. Na era da tecnologia, as informações podem ser armazenadas com muita praticidade, mas também podem ser facilmente acessadas , quando não existe uma segurança adequada envolvida no processo de armazenamento....

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Saiba como alavancar o seu negócio com ações de pós-venda

6 ações de pós-venda que irão alavancar o seu negócio

Ações de pós-venda: são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito, promover a fidelização e, até mesmo, fechar novas vendas. Elas são importantes porque, como já diz o ditado “quem não dá assistência, abre para a concorrência”. Além disso, o pós-venda é...