Author: Talita Lilla (Talita Lilla)

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Qual o canal de atendimento mais eficiente para os seus clientes

Canal de atendimento: Qual é o mais eficiente para seus clientes?

Na era digital, é importante estar presente em todo canal de atendimento possível. A mobilidade fez as empresas repensarem os canais de suporte ao cliente e o atendimento omnichannel se tornou uma necessidade. Em razão desse cenário, conhecer o que a tecnologia oferece e os benefícios de produtividade é indispensável. Para saber onde investir como ponto...

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Como gerenciar sua fila de atendimento ao cliente

Fila de atendimento: Como gerenciar suas prioridades?

Em momentos de crise, não é difícil encontrar empresas que optam por enxugar o quadro de funcionários. Concentrando mais tarefas em menos pessoas. Com a grande quantidade de trabalho, um dia com mais horas é o desejo de muita gente. Já que o ser humano ainda não inventou uma máquina para prolongar o tempo, o...

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Como lidar com um cliente enfurecido e terminar bem o seu dia

Cliente enfurecido: como lidar com um e terminar seu dia bem?

Agradar a todos é uma tarefa impossível, principalmente no atendimento ao cliente. Não importa qual seja o motivo da insatisfação, sempre haverá um cliente enfurecido e pronto para fazer uma reclamação da empresa aos sete ventos, ou pior, nas imprevisíveis redes sociais. Para não perder o consumidor e evitar futuros prejuízos com propaganda negativa, saiba...

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péssimo atendimento ao cliente

O prejuízo enorme de um péssimo atendimento ao cliente

Com a globalização da economia, a alta competitividade não perdoa: todos querem o cliente. E ele agora pode escolher. Um dos principais critérios para selecionar uma empresa, além de qualidade e preço, é o atendimento. Infelizmente, esse serviço tem sido também o responsável pela perda de inúmeros clientes. Você sabe qual é o custo que um...