Automação comercial: a evolução que vai expandir seus negócios

By 17 de agosto de 2018Customer Success
software de automação comercial

Automação comercial: a evolução que vai expandir seus negócios

A automação comercial surge como a solução perfeita para pequenas e médias empresas que desejam melhorar sua performance e expandir seus negócios.

Lidar com processos internos e com o atendimento satisfatório ao cliente pode ser difícil se a maioria das atividades dentro de uma companhia são feitas de forma manual.

  • Sua equipe trabalha com planilhas?
  • Não há canais de contato eficientes para atender os consumidores?
  • Você não tem um histórico organizado de clientes para facilitar o atendimento?

Essas questões refletem diretamente na imagem da sua empresa e de sua consolidação no mercado. Além disso, entende-se que garantir o máximo de eficiência em todos os processos tem um importante impacto nos rendimentos.

Quer saber como a automação comercial pode expandir seus negócios? Então continue lendo este artigo!

Automações e workflow de atendimento ao clienteSaiba o que é automação comercial

Podemos definir a automação comercial como um conjunto de métodos — sejam aplicações ou aquisições de máquinas e elementos tecnológicos — que visam facilitar e otimizar o fluxo empresarial, possibilitando mais eficiência e agilidade em processos operacionais e administrativos.

Ao optar por softwares de gestão empresarial, por exemplo, o gestor e a equipe contam com um meio simples de automatizar processos internos por meio de um programa que integra todos os departamentos. Assim, observa-se melhorias na comunicação, na produtividade, na logística, no registro de dados etc.

Ao utilizar ferramentas que visam a melhoria do relacionamento com o cliente, por sua vez, o gestor e a equipe contarão com um sistema que facilita a comunicação e auxilia na satisfação dos consumidores, os atendendo de maneira rápida e personalizada. Quer exemplos? Com um sistema de atendimento eficiente é possível:

  • criar fluxos dinâmicos de atendimento ao cliente;
  • priorizar demandas;
  • aumentar a velocidade no atendimento;
  • personalizar e-mails enviados aos consumidores;
  • criar respostas padrões e formulários personalizados;
  • entre outros.

Seja em relação ao meio físico ou digital, a automação oferece um aumento significativo na qualidade do serviço.

Passo a passo para calcular o ROI - Como calcular o ROI?Conheça as vantagens que ela oferece

Sabemos que há um crescimento substancial do e-commerce nos últimos anos. De acordo com dados divulgados em 2017 pela Associação Brasileira de Automação para o Comércio (AFRAC), segundo a Pesquisa on-line de Comércio Conectado da Nielsen, mais de 93% dos entrevistados afirmaram que já fizeram compras pela internet. Os dados da pesquisa podem ser conferidos no site da associação.

Se a sua empresa atua com o varejo digital, por exemplo, a automação comercial já deixou de ser opção — é uma necessidade! Imagine lidar com o público utilizando métodos ultrapassados?

Quer conhecer algumas vantagens da automação comercial? Dependendo dos métodos utilizados, você obterá:

  • redução de mão de obra;
  • aumento da produtividade;
  • aumento da qualidade de produtos e serviços;
  • otimização do tempo da equipe e do gestor;
  • redução de falhas humanas nos processos;
  • melhor atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores;
  • otimização da comunicação interna e externa;
  • melhoria na logística.

Bases de conhecimento não são complexas e impossíveisEntenda os benefícios de utilizar um software de gestão

Um bom software de gestão empresarial online (também chamado de ERP), oferece muitas funcionalidades para otimizar o dia a dia no ambiente de trabalho. Ele conta com um sistema online integrado, no qual é possível registrar dados precisos de todos os principais setores da companhia, como o financeiro.

  • É difícil para você ou para a sua equipe saber como anda o controle financeiro ou quantas contas há para pagar e para receber?
  • Planilhas financeiras deixam os colaboradores confusos?
  • Acha que sua equipe perde muito tempo realizando processos manuais?

O ERP otimiza o tempo gasto e aumenta a produtividade geral, já que os dados são facilmente registrados e podem ser acessados rapidamente de qualquer lugar.

Com o controle de estoque disponibilizado por esse programa, por exemplo, é possível saber quantos itens de determinado produto restam com poucos cliques, pois cada venda realizada é automaticamente descontada no sistema de estoque. Sabemos que a falta de um produto desejado pelo cliente pode gerar complicações, pois o mercado é competitivo e os consumidores têm fácil acesso aos concorrentes.

Neste artigo, percebemos a importância da automação comercial para a sua empresa. Estar informado sobre novas formas de utilizar a tecnologia para expandir o seu negócio é fundamental para a performance da companhia e para o seu destaque no mercado. Ferramentas de automação são a solução mais eficaz para atender clientes e gerenciar processos internos com agilidade.

E então, percebeu como a automação comercial é uma evolução que vai expandir os seus negócios? Deixe a automação comercial entrar na sua empresa e se surpreenda com os resultados!

 

 

 

*Esse post foi escrito pela galera da GestãoClick,  software de gestão empresarial.

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