Você já pensou em enviar mensagem em massa no WhatsApp, mas acabou tendo seu número banido? Ou ainda, teve a ideia, mas não colocou em prática por temer o banimento? Se você respondeu sim ou apenas despertou o interesse em conhecer mais sobre o assunto, continue comigo nesse artigo.
A verdade é que por muito tempo o envio de mensagem em massa no WhatsApp era algo proibido pelas políticas de uso da ferramenta. A prática insistente dessas ações causavam o bloqueio temporário e, caso houvesse insistência por parte da empresa, o número era banido do WhatsApp para sempre.
Pensando em ampliar seus horizontes e tornar a ferramenta mais democrática para as empresas, o Facebook redesenhou a estratégia e liberou algumas features exclusivas para o Octadesk em um lançamento exclusivo que divulgamos em um podcast super legal.
Mas vamos aos detalhes. Neste artigo você vai descobrir o que são essas tão faladas mensagens em massa, quais as vantagens de envio e quais as dicas para enviar mensagens em massa que trazem bons resultados para sua empresa.
- O que é mensagem em massa no WhatsApp
- Mensagem em massa no WhatsApp Oficial (API) x E-mail Marketing
- Lista de transmissão x disparo em massa no WhatsApp
- Quais as vantagens de envio de mensagem em massa
- Como criar mensagens em massa que geram bons resultados
- Quais casos de uso são mais comuns
- O que fazer para começar a enviar mensagens em massa no WhatsApp
O que é mensagem (disparo) em massa no WhatsApp
Enviar uma mensagem em massa no WhatsApp (também conhecido como disparo em massa) significa que a empresa enviou um mesmo conteúdo para diversas pessoas ao mesmo tempo, como se fosse um e-mail Marketing. Esse tipo de ação só pode ser feito com o uso do WhatsApp Oficial (API), o que possibilita o não banimento do número e uma experiência personalizada para o usuário.
Mensagem em massa no WhatsApp Oficial (API) x E-mail Marketing
Primeiro de tudo é preciso entender a efetividade dos canais WhatsApp, e-mail e SMS. Embora os valores de cada ferramenta sejam bem diferentes, é importante considerar o quanto cada uma pode trazer de retorno para a sua empresa.
Hoje, boas taxas de abertura estão na faixa de:
E-mail: 25% de abertura
WhatsApp: 70 a 98% de abertura
Isso significa que se você enviar um conteúdo para 1.500 clientes, apenas 375 deles abrirão o e-mail, enquanto que no WhatsApp, pelo menos 1.050 terão aberto a mensagem. Viu só a diferença? É evidente que o WhatsApp é o canal onde seus esforços em Vendas e Marketing trarão muito mais resultados para a empresa.
Alguns devem pensar: ah, mas eu posso enviar mensagens com custo mais baixo por e-mail. Ok, você pode. Mas a questão é: elas fazem efeito? Para quantos clientes você deveria enviar para alcançar os mesmos resultados? Será que sua empresa tem tantos contatos a mais que possam receber essas mensagens a fim de ter os mesmos resultados?
Lista de transmissão x disparo em massa do WhatsApp
Algumas das perguntas mais feitas sobre o assunto são: como fazer lista de transmissão no WhatsApp? e como funciona a lista de transmissão no WhatsApp?
Essa é uma funcionalidade do WhatsApp Business que se popularizou nos últimos anos. Isso por que é muito mais rápido enviar uma promoção, um lembrete ou um comunicado para todos os clientes de uma só vez. No entanto, há algumas implicações ao fazer esse tipo de abordagem.
Primeiramente, para que as pessoas recebam a sua comunicação, é necessário que elas também tenham adicionado o seu número. Em segundo lugar, seu número pode ser bloqueado e até banido do WhatsApp.
Por isso, a solução ideal é fazer o disparo em massa. Além de ser uma funcionalidade autorizada pelo Facebook (dona do WhatsApp) que não vai banir seu número, ela oferece a possibilidade de personalização dos conteúdos, baseada nos dados que você tem de cada usuário.
Não estou dizendo que você deva pegar uma lista de números e disparar mensagens sem as pessoas nunca terem tido contato com a empresa. A ideia aqui sempre ter o consentimento dos seus clientes.
Quais as vantagens de envio de mensagem em massa
O envio de mensagem em massa tem muitas vantagens para empresas que querem uma comunicação mais direta e assertiva. Confira 5 vantagens abaixo:
1 – Assertividade
Embora o texto de uma mensagem pronta (message template) seja considerado relativamente curto por conta dos 1.024 caracteres, ele acaba tornando o conteúdo ainda mais assertivo.
Diferente de um e-mail, os 1.024 caracteres garantem agilidade na leitura e, consequentemente, a tomada de decisão da pessoa que está lendo.
2 – Economia
Baseando o valor pago por mensagem e a quantidade de pessoas que abrem o conteúdo, podemos dizer, sem dúvidas, que o WhatsApp Oficial (API) possui um ótimo custo-benefício.
Isso porque o modelo de cobrança das mensagens é por pacotes e não mensal. Dessa forma, as mensagens que restarem em um mês podem ser utilizadas nos próximos, sem expirar.
Além disso, o Octadesk é cobrado em reais, o que é uma boa vantagem por não sofrermos as diversas variações cambiais do dólar que acontecem no dia.
3 – Ótima performance
As mensagens em massa não dependem do modelo do celular para serem enviadas porque elas seguem o padrão de mensagem do WhatsApp. Ou seja, é garantia que o seu conteúdo vai chegar aos destinatários.
4 – Acompanhamento
Um dos itens que faz com que utilizar o WhatsApp Oficial (API) na comunicação com os seus clientes seja um sucesso é porque é possível acompanhar e medir os resultados.
Além do relatório padrão, você também pode adotar a estratégia de tagueamento dos links enviados. O que significa isso? Significa que você pode colocar tags nos links e acompanhar os acessos e compras no seu Google Analytics. Ou seja, colocar informações no seu link para medir os resultados de campanhas realizadas no WhatsApp.
Por exemplo, um link tagueado ficaria assim:
www.seusite.com?utm_source=whatsapp&utm_medium=referral&utm_campaign=nome_campanha
5 – Conhecimento
Hoje, muitos aparelhos possuem uma configuração em que se pode visualizar boa parte ou até mesmo a mensagem completa antes de abri-la. Seja por meio de notificações na tela de bloqueio ou por um pop-up que aparece na tela.
Tudo isso contribui para que o usuário seja impactado pela mensagem. Por isso, é importante pensar em conteúdos apropriados e cheios de contexto para que ele tenha a curiosidade de abrir e continuar lendo, caso não tenha conseguido visualizar tudo com essas notificações. (Veja no próximo tópico como criar mensagens que incentivem a abertura).
Como criar mensagens em massa que geram bons resultados
Para que uma mensagem em massa gere bons resultados, é importante ter em mente alguns requisitos básicos:
O usuário precisa saber quem é sua empresa
Algumas empresas fazem envio de mensagens em massa no WhatsApp Business para pessoas que muitas vezes desconhecem a empresa e o porquê de estar recebendo mensagens dela. É claro que isso vai resultar em um bloqueio por parte de muitos usuários e o Facebook, por sua vez, vai realizar o bloqueio do número por acreditar que estão incomodando.
Sendo assim, envie conteúdos apenas para pessoas que já interagiram com a sua empresa, caso contrário, os resultados positivos não virão.
O conteúdo precisa ser relevante
Os conteúdos enviados precisam ter relevância e significado para os usuários, ou então, nada feito. Por isso, a dica é focar em mensagens personalizadas e que são baseadas em alguma ação do usuário. Por exemplo: se o usuário realizou uma compra recente ou se deu algum feedback específico, use esses elementos para personalizar a mensagem.
As próximas etapas precisam estar claras na mensagem
Como já comentei em um dos tópicos anteriores, a mensagem pronta enviada no WhatsApp Oficial (API) possui apenas 1.024 caracteres. Por isso, toda a comunicação deve ser fácil de entender e muito clara para o usuário. Tudo isso porque ele não vai parar para perguntar o que você quis dizer, simplesmente vai ignorar a mensagem.
Sendo assim, escreva conteúdos que guiem o usuário a tomar uma decisão que precisa ser tomada. Se você quer que ele clique em um link, coloque apenas um. Se você quer que ele responda, deixe isso claro na conclusão da mensagem. Enfim, tenha apenas um objetivo na mensagem e foque nele.
Quais casos de uso são mais comuns
Talvez, você ainda esteja pensando sobre como funcionaria uma mensagem em massa no WhatsApp da sua empresa. Por isso, trouxe alguns exemplos de casos de uso mais comuns para você se inspirar:
- E-commerce/atacado/varejo: lembrete quando um produto solicitado chega ao estoque, recomendações de produtos com base em compras recentes, cupons de desconto, lembretes de abandono de carrinho para produtos ainda não comprados, entre outros;
- Educação: descontos em cursos, lembretes de novas matrículas etc;
- Delivery: confirmação do recebimento de pedido e status de entrega;
- Saúde: envio de lembrete para os pacientes agendarem consultas ou retornos;
- Empresas de telefonia e afins: divulgação proativa para recargas antes que os minutos acabem, lembretes sobre renovações de planos antes do vencimento, ofertas e negócios relevantes com o histórico do cliente;
- Serviços Financeiros: recomendações de produtos com base em compras recentes (por exemplo, linha de crédito ou parcelamento), ofertas, descontos e parcerias.
- Setor de viagens: alertas de preço para voos que o cliente está acompanhando, ofertas personalizadas com base nas preferências ou viagens passadas, ofertas de reserva de carro ou atrações turísticas, lembretes de abandono de carrinho para compras ainda não adquiridos;
- Empresas de serviços: divulgação de novos produtos ou serviços, envio de lembretes de renovação de contratos e incentivos para que o cliente continue mantendo seu contrato com a empresa;
- Empresas de software: divulgação de novos produtos, lembretes do final de período de testes e promoções;
- E muitos outros exemplos
E não para por aqui. Existem muitos outros exemplos que podem ser aplicados. É só pensar assim: se existe algo que possa ser vendido, ele pode ser divulgado no WhatsApp (com exceção de alguns produtos como bebidas alcoólicas, produtos eróticos e afins. Confira aqui a política comercial do WhatsApp).
O que fazer para começar a enviar mensagens em massa no WhatsApp
3. Entre em contato com o nosso time informando seu interesse no WhatsApp Oficial (API).
Basta digitar 11 96913-9476 em seu celular ou clicar no link para abrir uma conversa.
4. Se você já é cliente Octadesk, é só fazer a solicitação desse serviço para a sua conta aqui.
E aí, vamos enviar mensagens de sucesso com o Octadesk?
Perguntas frequentes sobre Mensagem (disparo) em massa no WhatsApp
Como disparar mensagens em massa no WhatsApp? O que é disparo em massa no WhatsApp? Quanto custa um disparo no WhatsApp? Como fazer disparo em massa WhatsApp grátis?
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