Bom atendimento: como ele pode valorizar o seu produto?

By 21 de junho de 2017Atendimento ao cliente
bom atendimento

Você sabia que um cliente topa pagar mais por um bom atendimento? A qualidade do atendimento pode ser considerada, sim, um diferencial competitivo. Atualmente, há uma grande gama de produtos de qualidade muito semelhante, mas uma grande diferença em relação à experiência oferecida ao cliente. Investir nessa experiência tem se tornado uma prática bem comum entre empresas que querem se diferenciar da concorrência.

Um bom atendimento agrega valor ao produto, aumentando os lucros do seu negócio, já que você pode cobrar um pouco mais pela qualidade do atendimento oferecido. O nível do atendimento prestado é proporcional ao nível de satisfação do cliente. Quanto mais ele sente que a empresa ouve suas queixas e busca melhorar com base no que foi sugerido, mais ele confia na marca.

Nesse artigo vamos te mostrar como um bom atendimento pode valorizar o seu produto. Começamos apresentando dois casos de sucesso nesse quesito: a Zappos e o Fogo de Chão. Confira.

bom atendimento da zappos e fogo de chão

Estudos de caso: Zappos e Fogo de Chão

Você já ouviu falar no nome de Tony Hsieh? Ele é um dos CEO’s da marca americana de e-commerce Zappos, e, em 2010, escreveu um livro chamado “Delivering Happiness” (“entregando felicidade”, em tradução literal). No livro, Hsieh comenta sua trajetória de vida e mostra como construiu uma empresa centrada no cliente, cujos valores principais envolvem oferecer um atendimento de excelência para os consumidores.

Como resultado, a Zappos tornou-se referência de atendimento e queridinha entre seus consumidores, sediando até um casamento na matriz da empresa. Além disso, ela é conhecida também pelo ambiente de trabalho dinâmico e divertido que oferece aos seus funcionários. A história de sucesso da Zappos fez com que ela fosse vendida por $1,2 bilhão para a Amazon.

Entregar felicidade para os consumidores também é a meta da rede de churrascarias Fogo de Chão, que conta com 660 funcionários e atinge a impressionante marca de 1,8 milhão de clientes por ano. O diferencial da rede, garante a diretora de Recursos Humanos, Regina Ramos Blau, é, justamente o atendimento oferecido. Os atendentes recebem em torno de 500 horas anuais de treinamento, que envolvem desde curso de inglês até suporte em enologia.

Além disso, contam com um modelo de tutoria, em que um funcionário mais experiente acompanha os ingressantes, e com campanhas motivacionais. O processo de mapeamento de talentos conta com uma metodologia chamada assessment center, ou avaliação de potencial, em que são oferecidas dinâmicas de grupo, testes e avaliação psicológica. Assim como a Zappos, o Fogo de Chão investe em cultura organizacional, tornando-se destaque no mercado de churrascarias.

Marcas centradas no cliente tendem a ter uma grande credibilidade e uma melhor reputação do que aquelas que se preocupam somente em vender produtos ou serviços. Por isso, se você quer impulsionar suas vendas, é importante criar conexões emocionais com seus consumidores.

bom atendimento agrega valor ao produto

Um bom atendimento agrega valor ao produto

Antes, quando o assunto era qualidade, muitas empresas preocupavam-se somente com o produto que estavam vendendo. Hoje, a preocupação com a qualidade ampliou seu escopo. Chegando até a área de atendimento ao cliente, desde a pré-venda até o pós-venda, visando a sua fidelização e pensando sempre em proporcionar uma experiência positiva para o consumidor. Tanto quanto ao produto como quanto os serviços que o suportam.

O valor do produto depende da qualidade do atendimento oferecido no processo de compra. Além disso, um bom relacionamento com seu cliente aumenta a confiança que ele tem na sua marca. Aumentando as chances de ele indicar sua empresa a familiares e conhecidos.

Por isso, é importante contar com uma equipe de atendimento bem preparada, que tenha paciência para ouvir os clientes e que esteja disposta a resolver os problemas que aparecerem. Com isso, você eleva a qualidade daquilo que oferece, deixando seu cliente satisfeito e ansioso para realizar uma próxima compra.

Outra forma de agregar valor ao seu produto por meio do atendimento é investir em personalização.

personalização - bom atendimento

Personalização

Personalizar produtos para seus clientes faz com que eles sintam-se especiais e valorizados. Quando o cliente recebe um atendimento que identifica como único, ele tende a achar que o produto também é único. Por isso, acaba valorizando, ainda mais, aquilo que compra.

Produtos exclusivos atendem à lei da oferta e da procura. Se o cliente acha que o produto tem muita procura e pouca oferta, ele estará disposto a pagar mais pelo produto. O que dá essa impressão de exclusividade é, justamente, o atendimento ao cliente. Um atendimento bem feito faz com que o consumidor sinta-se único, especial e insubstituível para a empresa. O resultado é um cliente fiel, que busca por essa sensação a cada nova compra.

Para personalizar, é importante entender o seu cliente. Por isso, você deve monitorar suas necessidades e preferências para conseguir montar estratégias eficientes de venda e produzir produtos que se adequem às expectativas do consumidor.

Pense nas suas relações pessoais. É mais fácil dar um presente a alguém conhecido ou a alguém que você não conhece bem? Com o cliente, é a mesma coisa. Entender o consumidor te dá segurança para organizar seu atendimento de acordo com aquilo que ele deseja.

Separamos três sugestões para você personalizar o atendimento para seus clientes:

bom atendimento - e-mail marketingE-mail contendo o nome do cliente e ofertas (e-mail marketing): envie e-mails periódicos para lembrar seu cliente de como ele é importante e para atualizá-lo sobre as novidades. Um artigo interessante pode despertar a atenção do seu cliente e fortalecer os laços entre ele e a sua empresa. Você também pode mandar ofertas personalizadas de acordo com o perfil de consumo do cliente.

 

bom atendimentoCartas escritas à mão: às vezes, seu cliente pode fazer uma reclamação ou demandar um produto. Você pode surpreendê-lo enviando uma carta escrita à mão, assinada pelo próprio CEO. Essa atitude mostra preocupação por parte da empresa e o cliente sente que sua queixa foi ouvida.

 

 

bom atendimento vitrine personalizadaVitrine de produtos personalizados e sugestões de produtos (e-commerce): se o seu cliente já comprou em seu site, é provável que você tenha informações sobre suas preferências. Esse histórico pode ser usado para customizar uma vitrine de produtos para ele. Esse direcionamento é mais assertivo, pois baseia-se nas preferências que o consumidor têm. Assim, a chance de ele se interessar por um produto é mais alta.

bom atendimento

Um bom atendimento…

No artigo de hoje, te mostramos como empresas que investem em atendimento têm seus produtos ou serviços valorizados pelo cliente.

A Zappos e o Fogo de Chão são exemplos claros de como isso acontece. Esses casos de sucesso servem para que você veja como é possível entregar qualidade de produto e de atendimento e ainda lucrar com isso! Inspire-se neles e construa um bom atendimento para os seus clientes e gere lucros para sua empresa. Não esqueça de investir em personalização, pois ela agrega valor ao seu produto, permitindo que você cobre mais por ele.

Para entregar um atendimento de qualidade com o mínimo de esforço possível, conte com a Octadesk, veja tudo o que nosso sistema de atendimento ao cliente pode fazer por você e pela sua empresa:Solução de atendimento online

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