Canal de atendimento: Qual é o mais eficiente para seus clientes?

By 26 de fevereiro de 2016Customer Centric
Qual o canal de atendimento mais eficiente para os seus clientes

Na era digital, é importante estar presente em todo canal de atendimento possível. A mobilidade fez as empresas repensarem os canais de suporte ao cliente e o atendimento multicanal se tornou uma necessidade.

Em razão desse cenário, conhecer o que a tecnologia oferece e os benefícios de produtividade é indispensável. Para saber onde investir como ponto de contato, é necessário descobrir onde o seu cliente está e usar as estratégias certas para impressioná-los.

Para centralizar seus esforços no canal de atendimento mais eficiente, conheça os canais de suporte ao cliente mais comuns e planeje suas próximas ações.

O bom e velho contato por e-mail

Utilizar e-mail é uma das formas mais democráticas de entrar em contato com um cliente. Afinal, 91% dos consumidores usam e-mail todos os dias e ele ainda é um dos principais canais de comunicação para ser explorados por empresas e negócios.

Redes Sociais

Dependendo do seu público, certamente eles passam boa parte do tempo nas redes sociais. Além de permitir um contato mais próximo e rápido com o público, elas são uma das formas mais interativas de atender, por isso, é necessário que a resposta seja rápida. Para saber em qual delas investir, trace um perfil dos clientes e descubra quais redes sociais eles mais usam. Banner qualidade no atendimento ao cliente

Fóruns

Os fóruns são lugares onde clientes dividem opiniões e conversam sobre determinados produtos. Utilizar fóruns como forma de atendimento funciona muito bem para saber a opinião dos consumidores e oferecer suporte no momento em que eles precisam.

Chats Online

Inserir um chat online dentro do seu site é outra forma de atender os clientes de forma rápida. As chances de mantê-lo interessado em seu produto é maior quando alguém oferece imediatamente a atenção e o suporte necessário.

Call Center

O telefone continua sendo uma forma eficaz de atendimento. Muitas pessoas continuam usando o telefone para obter resultados rápidos. Certifique-se de que seus atendentes tenham autonomia para resolver problemas e os clientes ficarão bastante satisfeitos com essa opção.

Existem muitos canais exclusivos onde você poderá se comunicar com o seu cliente, mas por onde começar? Veja o histórico do seu atendimento, converse com a equipe e conheça melhor o seu público para tomar essa decisão de forma certeira.

Já pensou em unificar todo tipo de canal de atendimento?

Sim, é possível através de um software de atendimento. Se o seu objetivo é se tornar cada vez mais eficiente, invista em tecnologia para atende melhor seus clientes. Através de um software especializado será possível conhecê-los a fundo, desde seu perfil até a sua jornada de compra.

Para não perder tempo e estar presente nos canais de atendimento mais relevantes para seu público, automatize e padronize a rotina da sua equipe!
Solução de atendimento online

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