Ações de pós-venda: são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito, promover a fidelização e, até mesmo, fechar novas vendas. Elas são importantes porque, como já diz o ditado “quem não dá assistência, abre para a concorrência”. Além disso, o pós-venda é...
Esta não é a primeira vez que falamos sobre Service Level Agreement, ou SLAs, aqui no blog. E, se você é um gestor de help desk, certamente não apenas conhece o significado de SLA como, também, lida com ele várias vezes no dia a dia; é parte importante do seu trabalho. Agora, e quanto aos...
O ano está quase no fim e é hora de vermos quais foram os posts mais lidos do blog da Octadesk em 2018! De qual você gostou mais? 1 – Como o treinamento de atendimento ao cliente pode mudar sua empresa O profissional de atendimento é a linha de frente da sua empresa e saber formas...
Nós sabemos que diferenciação é necessária para não ser superado pela concorrência e manter o nome da sua empresa na memória dos consumidores. Afinal, a tecnologia está cada vez mais acessível e isso permite que novos players entrem no mercado. Até mesmo setores que antes tinham uma grande barreira de entrada e eram dominados há...
Você gasta recursos valiosos, como tempo e dinheiro, para criar um Serviço de Atendimento ao Consumidor na sua empresa, acreditando que isso vai melhorar o relacionamento com os clientes. Só tem um problema: você não sabe realmente o que é SAC, e acaba cometendo erros na maneira como ele deve ser estruturado e como deve...
Se você é um usuário fervoroso de Excel, o título desse post pode parecer um tanto agressivo. Porém, é verdade: fazer o cadastro de cliente no Excel só parece uma boa opção, mas o uso de planilhas guarda várias desvantagens e, até mesmo, alguns perigos. Não acredita? Então, veja você mesmo! Preparamos uma lista com...
Quem não tem clientes inadimplentes que atire o primeiro boleto. Segundo dados do Serasa, o número de brasileiros que têm problemas com inadimplência é de 61,8 milhões, ou seja, 40,3% da população adulta. Mas sua empresa sabe lidar com os clientes inadimplentes? Separamos algumas dicas para que você consiga reverter essa situação. Primeiro de tudo,...
Quando você quer aprender sobre um assunto – qualquer assunto – o melhor ponto de partida é entender os conceitos. Por isso, se você quer aprender mais sobre atendimento ao cliente, é uma boa ideia começar descobrindo qual é o conceito de atendimento ao cliente. É importante entender que o conceito de atendimento ao cliente...
O Excel é uma tentação para as empresas. Ele está ali, no computador. Em alguns casos, veio até de graça. É versátil. Parece fácil de usar. Então, porque não usar para tudo? Sim, algumas empresas até usam planilha Excel para cadastro de clientes. Se esse é o seu caso, chegou a hora de parar. Em...
Algumas empresas já se tornaram modelos de atendimento excelente. No Brasil, um caso de sucesso é o NuBank. No exterior, temos vários, como Netflix, Amazon e, claro, Apple. O que será que a empresa fabricante do smartphone mais popular do mundo faz para oferecer um atendimento tão especial? Qual é o segredo da “maçã”? Nós...
