Category: Atendimento ao cliente

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Como lidar com um cliente enfurecido e terminar bem o seu dia

Cliente enfurecido: como lidar com um e terminar seu dia bem?

Agradar a todos é uma tarefa impossível, principalmente no atendimento ao cliente. Não importa qual seja o motivo da insatisfação, sempre haverá um cliente enfurecido e pronto para fazer uma reclamação da empresa aos sete ventos, ou pior, nas imprevisíveis redes sociais. Para não perder o consumidor e evitar futuros prejuízos com propaganda negativa, saiba...

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atendimento ao cliente da zappos

6 dicas da Zappos sobre atendimento ao cliente

Muito se fala sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e de excelência no suporte. Não faltam artigos e especialistas sobre o assunto. Criam-se técnicas, treinamentos, modelos, padrões e frases feitas, que o cliente, em geral, odeia: “Por favor, aguarde; sua ligação é muito importante para nós”; “Em breve você será atendido!”; “Nossa empresa...

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problema de atendimento ao cliente

Problemas de atendimento ao cliente: saiba como identificar

Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior ainda, o que acontece se ela nem sabe...

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Atender bem - 3 dicas para fazer isso

Atender bem: 3 dicas para começar a fazer isso ainda hoje

Atender bem deve ser a premissa básica de qualquer organização. Quando os clientes recebem um atendimento de qualidade, eles voltam a fazer negócios com a empresa. O contrário é extremamente verdadeiro. Além de deixar de ser cliente, uma pessoa mal atendida faz questão de, rapidamente, espalhar a má fama da empresa aos amigos e parentes....