Categoria: OctaNews

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Novidades Octadesk – Ago/19

Novidades Octadesk – Ago/19

Já sabemos que WhatsApp é unanimidade no Brasil quando se fala em comunicação entre pessoas. Este canal também já migrou para o mundo empresarial e precisamos sempre nos adequar à isso. Pensando assim e levando em consideração todas as sugestões dos nossos clientes, turbinamos a nossa integração com o WhatsApp e o nosso Chat para...

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Novidades Octadesk – Jan/19

Novidades Octadesk – Jan/19

Temos mais novidades no Octadesk! Configuração de automação por percentual decorrido de SLA Adicionamos um novo filtro para as suas automações. Agora, você pode criar uma automação baseada na porcentagem do tempo decorrido do SLA estabelecido. Dessa forma, por exemplo, você pode transferir um ticket de um departamento para outro quando for atingido 65% do...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Octa News – Dezembro/2018

Adicionamos uma novidade ao Octachat! Agora, você pode configurar o seu Octachat para que seus clientes iniciem uma conversa com você sem a necessidade de identificarem-se. Assim, seu cliente entra diretamente no atendimento e você consegue identificá-lo durante a conversa com ele. Com essa novidade, você consegue, por exemplo, reduzir uma possível barreira de entrada...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades no Chat de atendimento do Octadesk!

Personalização de cor de fonte Disponibilizamos uma nova opção de personalização. Agora, além das cores de fundo do chat, você pode alterar a cor da fonte do seu OctaChat. Controle de inatividade O chat para site da Octadesk possui um limite de tempo para inatividade do seu cliente de 20 minutos fixados. Com essa nova...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades Octadesk – Tickets

Temos novidades no Octadesk! Restrição na abertura de tickets Agora, você pode restringir a abertura de tickets nos e-mails que recebe no Octadesk para seus clientes cadastrados. Com isso, você que utiliza o Octadesk para fazer uma gestão de representantes ou possui todos os seus clientes cadastrados no sistema de tickets, pode restringir a abertura...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades Octadesk – Integração com o Zapier

Agora o Octadesk possui um app no Zapier! Para quem não conhece o Zapier, ele funciona como um hub de integrações. Possibilitando a integração de vários sistemas de diversas formas e fluxos. Quem está no Zapier? RD Pipedrive Mailchimp Wootric Aplicativos do Google (calendar, planilhas, etc) Asana Slack São mais de 1000 aplicativos possíveis de...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades do Octadesk – 2 novidades no OctaChat

Novidades no nosso Chat de atendimento! Essa semana, colocamos no ar duas novas funcionalidades no OctaChat: a primeira é um novo status para os agentes e a segunda é a possibilidade de utilização do formulário de pré-atendimento para a criação de regras de atribuição. Status Ocupado Antes dessa mudança, o OctaChat só permitia duas variações...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades Octadesk – Julho

Na última quinzena, trabalhamos em algumas necessidades reportadas e mapeadas através dos clientes do Octadesk, trazendo para a nossa plataforma a possibilidade de se filtrar as conversas do OctaChat por datas e a possibilidade de restringir o acesso de seus artigos da base de conhecimento.   Filtro por datas no OctaChat   Além do filtro...

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release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades Octadesk – 05/04

Recebemos diariamente dos nossos clientes e parceiros solicitações de melhorias do nosso sistema, por isso, estamos constantemente implementando novas funcionalidades e evoluções em nossa plataforma. No artigo abaixo, listamos as novas funcionalidades e melhorias que foram entregues no mês de Março: Relatórios Contemplamos no relatório de tickets a opção de adicionar as informações de quem...