Chat de Atendimento online: tudo o que você precisa saber

Você sabe quais são os benefícios de oferecer um chat de atendimento online para os seus clientes? E quais os benefícios pra sua empresa? Conheça o Octachat
Como os chats de atendimento melhoram a experiência do cliente - chat de atendimento online

O cliente moderno, conectado, heavy-user da Internet e conhecedor dos meios digitais não mais se contenta em receber atendimento da empresa através das obsoletas chamadas telefônicas, das incômodas idas aos pontos de venda e, muito menos, do arcaico envio de cartas por correspondência.

O chat de atendimento online é uma ferramenta poderosa, que reúne várias características positivas para a experiência do seu cliente: conveniência e agilidade. E a melhor parte é que, com os sistemas de atendimento mais modernos, o chat fica integrado. Assim, as informações dos atendimentos via chat ficam armazenadas no sistema, para entrar no histórico dos clientes e nos seus relatórios.

Os meios de comunicação devem acompanhar a evolução tecnológica para que se adequem aos novos perfis de clientes que vão surgindo e dominando o mercado. Logo, o chat de atendimento online para site deixou de ser uma novidade para se tornar uma adaptação primária das empresas que desejam prosperar em suas áreas de atuação.

Os benefícios do Chat de atendimento Online

  • Mais opções de canais de comunicação: O cliente não se sente preso a uma ou poucas formas de contato com a empresa.
  • Comunicação rápida: O atendimento em tempo real permite que as dúvidas sejam sanadas com maior velocidade.
  • Economia generalizada: Investe-se menos recurso financeiro em um bom sistema de chat online do que na manutenção de centrais de atendimento telefônico, por exemplo.
  • Atendimentos múltiplos: Um único operador pode prestar suporte de qualidade a mais de um cliente ao mesmo tempo, o que otimiza sua jornada de trabalho.
  • Armazenamento de dados: Todas as informações trocadas durante uma conversa de chat online são guardadas no sistema e podem ser posteriormente consultadas.
  • Extração de relatórios: O sistema de armazenamento possibilita a extração e a confecção de relatórios gerenciais para que o funcionamento do sistema de chat online seja acompanhado de perto.
  • Aumento na produtividade: Um mesmo atendente não consegue falar com mais de dois clientes pelo telefone ao mesmo tempo; com o chat, no entanto, isso é possível. Então, os chats de atendimento permitem aumentar a produtividade da sua equipe.
  • Facilidade na implementação: Não é preciso ser especialista para implementar um chat no site da sua empresa. Boas soluções são fáceis de implementar, bastando copiar e colar um código, como no Octadesk, por exemplo. Além disso, você também pode fazer com facilidade customizações na aparência e no funcionamento do chat.

-> Veja mais motivos para usar chat de atendimento online aqui.

Como os clientes vêem os chats de atendimento?

Para falar sobre o impacto dos chats de atendimento na experiência do seu cliente, vamos começar abordando os três pontos principais que os clientes conseguem perceber sobre essa ferramenta.

1. Uma opção conveniente

Na visão dos clientes, o chat é uma opção de atendimento extremamente conveniente. Você pode implementar o chat em diversos lugares: no site da sua empresa, na base de conhecimento, na central de ajuda, na própria interface do sistema de suporte. Assim, quando o cliente precisa falar com um atendente, ele não vai precisar ficar procurando onde o chat está disponível.

Além disso, com o chat, os clientes não precisam interromper outras coisas que estão fazendo para receber atendimento. Eles podem falar com o atendente enquanto dão andamento normal ao seu dia – diferentemente, por exemplo, do que acontece no caso do atendimento telefônico.

E ainda não terminamos; a conveniência do chat também sobressai fora do horário de atendimento. Se um cliente tenta acessar o chat quando não há nenhum atendente para falar com ele, encontra um formulário para deixar suas informações de contato e uma mensagem.

Dessa maneira, ele pode esperar tranquilamente, sabendo que um atendente vai entrar em contato assim que estiver disponível.

2. Um canal de atendimento ágil

Comparado ao e-mail, por exemplo, na visão dos clientes, o chat é uma alternativa muito mais rápida para o atendimento. Em vez de esperar horas, ou até dias, por uma resposta inicial, ela vem imediatamente. É como se o cliente estivesse realmente conversando cara a cara com o atendente.

E graças à integração com chatbots, existe uma tendência muito menor à formação de filas de espera nos chats de atendimento do que nas linhas telefônicas. Vamos explicar mais sobre essa integração nos próximos itens, fique de olho.

3. Um meio de contato informal com a empresa

Quando está se comunicando com um cliente pelo chat, o atendente pode usar uma abreviação (“vc”, “pq”, “tbm”), um emoticon, até mesmo uma pontuação diferente, que são coisas que todos fazemos ao conversar com nossa família e nossos amigos pela internet. Esses pequenos detalhes tornam a conversa mais pessoal.

Você já sabe que um atendimento personalizado melhora a experiência do cliente, porque ele sente que existe uma conexão real, humana, com a empresa. Então, o chat acaba sendo um canal muito propício para otimizar a experiência por meio da personalização, porque é informal por natureza.

O que é o OctaChat?

Octachat é o chat de atendimento online da Octadesk, sendo essa uma forma rápida e segura de prover suporte aos visitantes da página de determinada empresa. Ao descomplicar o atendimento ao cliente com o serviço da Octadesk, qualquer negócio torna a vida de seu cliente muito mais fácil e esse é o primeiro passo para conquistá-lo e torná-lo fiel.

O que o OctaChat Oferece?

O contato facilitado com a empresa culmina na rápida tratativa do problema trazido pelo cliente. Além disso, o atendimento veloz faz com que a espera por ele seja muito menor.

Do ponto de vista do cliente, esse é um benefício extremamente importante, já que a escolha de entrar em contato com a empresa pelo chat de atendimento online deriva da necessidade da prestação de um suporte ágil.

Sem contar que a personalização do Octachat se baseia no oferecimento de um atendimento mais humano, gerando no cliente a sensação de unicidade e preocupação genuína.

Os resultados proporcionados pelo OctaChat

A ferramenta de chat online para os clientes apresenta resultados altamente satisfatórios logo após a implementação do sistema:

  • Cada conversa que ocorre no Octachat pode gerar um ticket que será acompanhado pela equipe de suporte até ser solucionado.
  • O atendimento humanizado pode gerar vendas volumosas, uma vez que o cliente se sente único ao entrar em contato com um canal de interação diferenciado.
  • Melhores índices de satisfação são conquistados quando o cliente é atendido com a rapidez e eficiência pelo chat.

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