Chat e telefone no Octadesk – Novos canais de atendimento

By 25 de novembro de 2016OctaNews
Canal atendimento helpdesk

Atendendo as solicitações dos nossos clientes, na segunda quinzena de Janeiro vamos lançar dois novos canais de atendimento (Chat e telefone) que estarão disponíveis para todos os nossos planos.

Telefonia

O atendimento telefônico ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e redes sociais são tendências de atendimento. Sem dúvida alguma, o suporte por telefone continua sendo uma das maneiras mais simples de conectar as empresas aos seus clientes!

Muitas vezes, a melhor maneira de escutar seus clientes é tendo uma conversa transparente com eles, esse talvez seja o motivo pelo qual os clientes preferem obter suporte por telefone, mesmo que outras formas de suporte como o chat e auto-atendimento continuem a aumentar.

Atende Simples + Octadesk

Parceria Atende Simples e Octadesk

Com isso em mente, desenvolvemos a integração de telefonia entre o Octadesk e o Atende Simples, garantindo que as empresas consigam se conectar facilmente com seus clientes por telefone, reforçando o nosso objetivo de aproximar as empresas de seus clientes da forma mais eficiente e transparente possível.

Abaixo os principais benefícios da parceria entre o Octadesk e o Atende Simples:

  • Crie chamados automaticamente no Octadesk das ligações atendidas, perdidas e abandonadas;
  • Não perca o registro de nenhuma ligação (Histórico de atendimento);
  • Grave o áudio de todas as ligações atendidas e anexe automaticamente aos chamados dentro Octadesk;
  • Identifique os seus clientes na URA de atendimento do Atende Simples pelo CPF, CNPJ ou código de cliente armazenados na base de contatos do Octadesk;
  • Direcione automaticamente as ligações para os agentes cadastrados no Octadesk de acordo com as opções selecionadas na URA de atendimento;
  • Tenha agentes mais focados no atendimento e menos preocupados com o fluxo de trabalho;
  • Atenda seus clientes de forma mais personalizada e humana.

Canal atendimento telefone Helpdesk
Ao integrar o Atende Simples com o Octadesk, possibilitamos que equipes de atendimento forneçam suporte por telefone na mesma plataforma que elas já utilizam para gerenciar os outros canais de atendimento da empresa como e-mail, chat, redes sociais, dentre outros.

Vale ressaltar que com essa integração, todo o histórico do atendimento telefônico fica registrado, criando chamados automaticamente no Octadesk de todas as ligações atendidas, perdidas e abandonadas, possibilitando ações pró-ativas de contato com os clientes nos casos de ligações perdidas e abandonadas.

Atende SimplesQuem é o Atende Simples?

O Atende Simples é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de telefonia na nuvem que atende atualmente mais de 1000 clientes de diferentes segmentos e portes.

Abaixo alguns pontos que valem ser ressaltados sobre a solução de telefonia do Atende Simples:
  • Conecte sua central telefônica existente de forma transparente;
  • Disponibilize números empresariais 0800 ou 3003 para os seus clientes;
  • Controle em tempo real todo o fluxo de recebimento de ligações;
  • Automação e integração de chamadas;
  • Não precisa comprar ou alugar equipamentos ou linhas telefônicas;
  • Disponibilize uma URA/IVR de atendimento telefônico;
  • Configuração rápida, leva apenas alguns minutos.

Octachat

Menos espera, mais satisfação – Atenda os seus clientes em tempo real, antecipe dúvidas e ofereça ajuda quando eles mais precisam.
O Octachat ajuda a criar uma conexão mais pessoal com os seus clientes que procuram por suporte em seu site.

Ele é a maneira mais eficiente de oferecer ajuda, sem interromper o fluxo de navegação e ao mesmo tempo permitindo uma aproximação mais real entre a sua empresa e os visitantes do seu site.

Chat canal de atendimento helpdesk
Abaixo os principais benefícios de utilizar o Octachat:
  • Ajude mais clientes em menos tempo (Ganhe escala);
  • Tenha clientes mais satisfeitos;
  • Atenda seus clientes de forma mais personalizada e humana;
  • Interaja com clientes antes mesmo de fazerem uma pergunta;
  • Aumente as conversões do seu site ao interagir com seus clientes de maneira proativa durante o processo de compra;
  • Identifique problemas antes mesmo de acontecerem;
  • Gerencie todas as suas conversas de um só lugar;
  • Anexe as conversas do Octachat diretamente aos chamados do Octadesk;
  • Rastreie e acompanhe com facilidade conversas realizadas pelo Octachat;
  • Melhore a produtividade e colaboração dá a sua equipe de suporte;
  • Design customizável, encaixa perfeitamente em qualquer website, central de ajuda, aplicativo web e mobile;
O Octachat é um dos canais mais importantes para o Octadesk, ele ajuda a gerar um maior índice de satisfação de atendimento e permite que as equipes de suporte ofereçam um atendimento muito mais rápido e preciso.
Solução de atendimento online
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