Chat e telefone no Octadesk – Novos canais de atendimento

By 25 de novembro de 2016OctaNews
Canal atendimento helpdesk - Canais de atendimento ao cliente

Atendendo as solicitações dos nossos clientes, na segunda quinzena de Janeiro vamos lançar dois novos canais de atendimento (Chat e telefone) que estarão disponíveis para todos os nossos planos.

Telefonia

O atendimento telefônico ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e redes sociais são tendências de atendimento. Sem dúvida alguma, o suporte por telefone continua sendo uma das maneiras mais simples de conectar as empresas aos seus clientes!

Muitas vezes, a melhor maneira de escutar seus clientes é tendo uma conversa transparente com eles, esse talvez seja o motivo pelo qual os clientes preferem obter suporte por telefone, mesmo que outras formas de suporte como o chat e auto-atendimento continuem a aumentar.

Atende Simples + Octadesk

Parceria Atende Simples e Octadesk

Com isso em mente, desenvolvemos a integração de telefonia entre o Octadesk e o Atende Simples, garantindo que as empresas consigam se conectar facilmente com seus clientes por telefone, reforçando o nosso objetivo de aproximar as empresas de seus clientes da forma mais eficiente e transparente possível.

Abaixo os principais benefícios da parceria entre o Octadesk e o Atende Simples:

  • Crie chamados automaticamente no Octadesk das ligações atendidas, perdidas e abandonadas;
  • Não perca o registro de nenhuma ligação (Histórico de atendimento);
  • Grave o áudio de todas as ligações atendidas e anexe automaticamente aos chamados dentro Octadesk;
  • Identifique os seus clientes na URA de atendimento do Atende Simples pelo CPF, CNPJ ou código de cliente armazenados na base de contatos do Octadesk;
  • Direcione automaticamente as ligações para os agentes cadastrados no Octadesk de acordo com as opções selecionadas na URA de atendimento;
  • Tenha agentes mais focados no atendimento e menos preocupados com o fluxo de trabalho;
  • Atenda seus clientes de forma mais personalizada e humana.

Canal atendimento telefone Helpdesk
Ao integrar o Atende Simples com o Octadesk, possibilitamos que equipes de atendimento forneçam suporte por telefone na mesma plataforma que elas já utilizam para gerenciar os outros canais de atendimento da empresa como e-mail, chat, redes sociais, dentre outros.

Vale ressaltar que com essa integração, todo o histórico do atendimento telefônico fica registrado, criando chamados automaticamente no Octadesk de todas as ligações atendidas, perdidas e abandonadas, possibilitando ações pró-ativas de contato com os clientes nos casos de ligações perdidas e abandonadas.

Atende SimplesQuem é o Atende Simples?

O Atende Simples é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de telefonia na nuvem que atende atualmente mais de 1000 clientes de diferentes segmentos e portes.

Abaixo alguns pontos que valem ser ressaltados sobre a solução de telefonia do Atende Simples:
  • Conecte sua central telefônica existente de forma transparente;
  • Disponibilize números empresariais 0800 ou 3003 para os seus clientes;
  • Controle em tempo real todo o fluxo de recebimento de ligações;
  • Automação e integração de chamadas;
  • Não precisa comprar ou alugar equipamentos ou linhas telefônicas;
  • Disponibilize uma URA/IVR de atendimento telefônico;
  • Configuração rápida, leva apenas alguns minutos.

Octachat

Menos espera, mais satisfação – Atenda os seus clientes em tempo real, antecipe dúvidas e ofereça ajuda quando eles mais precisam.
O Octachat ajuda a criar uma conexão mais pessoal com os seus clientes que procuram por suporte em seu site.

Ele é a maneira mais eficiente de oferecer ajuda, sem interromper o fluxo de navegação e ao mesmo tempo permitindo uma aproximação mais real entre a sua empresa e os visitantes do seu site.

Chat canal de atendimento helpdesk
Abaixo os principais benefícios de utilizar o Octachat:
  • Ajude mais clientes em menos tempo (Ganhe escala);
  • Tenha clientes mais satisfeitos;
  • Atenda seus clientes de forma mais personalizada e humana;
  • Interaja com clientes antes mesmo de fazerem uma pergunta;
  • Aumente as conversões do seu site ao interagir com seus clientes de maneira proativa durante o processo de compra;
  • Identifique problemas antes mesmo de acontecerem;
  • Gerencie todas as suas conversas de um só lugar;
  • Anexe as conversas do Octachat diretamente aos chamados do Octadesk;
  • Rastreie e acompanhe com facilidade conversas realizadas pelo Octachat;
  • Melhore a produtividade e colaboração dá a sua equipe de suporte;
  • Design customizável, encaixa perfeitamente em qualquer website, central de ajuda, aplicativo web e mobile;
O Octachat é um dos canais mais importantes para o Octadesk, ele ajuda a gerar um maior índice de satisfação de atendimento e permite que as equipes de suporte ofereçam um atendimento muito mais rápido e preciso.
Solução de atendimento online
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