Como cuidar dos seus clientes inadimplentes

By 28 de novembro de 2018Atendimento ao cliente
Os 3 pilares de um bom atendimento ao cliente

Quem não tem clientes inadimplentes que atire o primeiro boleto. Segundo dados do Serasa, o número de brasileiros que têm problemas com inadimplência é de 61,8 milhões, ou seja, 40,3% da população adulta. Mas sua empresa sabe lidar com os clientes inadimplentes? Separamos algumas dicas para que você consiga reverter essa situação.

Primeiro de tudo, é preciso entender o por quê seu cliente deixou de pagar pelo seu produto ou serviço. Será que as expectativas dele não foram atingidas? Será que ele esqueceu de pagar? Está passando por alguma crise financeira ou problema, o que impossibilita que ele realize o pagamento? Existem inúmeros fatores e você precisa mapear cada um para saber como agir em cada caso.

Cobrar não deve ser visto como uma atitude ruim, agressiva. Por isso, seu time deve ser estar preparado e seguir dicas, como:

1. Seguir as orientações do Código de Defesa do Consumidor para realizar as formas corretas de cobrança sem constranger o cliente.

2. Ouça o que o seu cliente tem a dizer, isso abre margem para negociação e para um bom relacionamento, mesmo em tempos de cobrança.

3. Relembre qual produto ou serviço o cliente consumiu de sua empresa, mostre as formas de pagamento que foram acordadas e que os juros são por conta da quebra de contrato de acordo com o prazo estipulado para pagamento.

4. Todos os dados e conversas com seu cliente devem ser armazenados em um software como CRM para gerenciar o relacionamento com o mesmo.

5. Elabore um plano de negociação, além de uma padrão, depois de entender cada caso de cliente, tenha uma negociação personalizada com condições especiais.

6. Não deixe o tempo passar, a cobrança demorar muito para ser feita é bem provável que você não receberá.

Além de um ótimo atendimento ao cliente, mesmo inadimplente, é preciso contar com um software de gestão de cobrança, onde é possível enviar SMS e e-mail automaticamente para os clientes inadimplentes, emitir boletos já com o valor da multa por atraso atualizado, oferecer diversos métodos de pagamento para que ele tenha mais facilidade de quitar sua dívida e para que você possa gerenciar todas as suas cobranças e faturamentos em um único lugar.

Esperamos que as dicas te ajude e você consiga recuperar seus clientes inadimplentes!

Escrito por Mariana Cremonesi, redatora na Vindi – solução completa de pagamentos.

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