Como um sistema de suporte ao atendimento pode salvar seu negócio?

By 16 de maio de 2016help desk
como um sistema de suporte ao atendimento pode salvar sua empresa

Os desafios são grandes hoje em dia, e as soluções disponíveis também. Com mais canais de contato para dar suporte ao atendimento, expectativas elevadas por parte do cliente e a possibilidade de ter erros e falhas jogados nas redes sociais, muitas vezes o gestor sente-se pressionado por tomar “a” decisão correta, escolher “o” caminho pelo qual irá conduzir a empresa no meio do mar de potenciais problemas.

Diante disto, muitos acabam dedicando seu foco essencialmente para a operação, algumas vezes caindo na armadilha do microgerenciamento e deixam o planejamento de pontos importantes como os processos, os treinamentos e, principalmente, a tecnologia aplicada para depois.

Só que o “depois” nunca chega, afinal, sempre existem novos problemas para serem resolvidos de imediato, e assim começa o círculo vicioso onde a solução que evitaria ineficiência no trabalho é impedida de existir por causa dela.

Felizmente, evitar este cenário não é complicado. Exige uma mudança simples, porém, significativa na postura gerencial. Fundamentalmente, estamos falando de dedicar um olhar mais amplo sobre todo o processo do atendimento – não apenas nas resoluções de cada ticket e na contenção desenfreada de custos.

Quando o gerente ou diretor de atendimento olha para todo o composto de ações que formam o atendimento é possível entender quais são os pontos críticos que geram desgaste na relação e, consequentemente, a insatisfação do cliente.

Ao promover uma visão abrangente da área, o gestor passa a enxergar soluções estruturais, não apenas pontuais e aí a tomada de decisão fica muito mais clara. Nessa hora, os benefícios de ter um sistema de suporte ao atendimento ficam muito evidentes:

Fidelização

É mais fácil realizar negócios com um cliente que já conhece e gosta de sua empresa do que conquistar um cliente partindo da neutralidade. Um atendimento de alto nível é determinante para a fidelização, e isso significa:

  • Atender com velocidade
  • Personalização
  • Extrema eficiência

Fazer isso, só é possível em grande escala com o auxílio de um bom software.

7 dicas para fidelizar seus clientes

Organização no suporte ao atendimento

Se cada agente mantém sua planilha de help desk e muitas informações sobre os clientes estão espalhadas em e-mails, é certo que os problemas irão ocorrer mais cedo ou mais tarde. Um sistema de apoio permite:

  • Reunir o histórico
  • Dados de cliente
  • Comentários
  • Base de dados de estoque

Tudo isso em um só lugar, acessível por qualquer agente. É garantia de organização e agilidade no atendimento.

Controle

Quantificar e gerenciar a qualidade do atendimento é complexo. Porém, com a ferramenta certa fica mais simples e exata. Você consegue ver métricas e relatórios de tempo de resposta, número de contatos, tempo total de atendimento e muito mais.

Não deixe que o dia a dia impeça seu departamento de atingir o nível de qualidade que você deseja.
Solução de atendimento online

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