Como atender bem o cliente e aumentar suas vendas

Equipe de atendimento ao cliente não atende bem

Quando falamos em aumentar nossas vendas, independentemente do segmento, sempre pensamos ou começamos a bolar algum tipo novo de estratégia de mercado, repensamos os produtos ou serviços, idealizamos campanhas de marketing e publicidade para alcançar mais pessoas. Claro que, no momento e com o planejamento corretos, todas essas alternativas acima são pontos importantes para crescer o seu negócio, mas uma das alternativas e uma das que mais impactam em resultado real da empresa é a de como atender bem o cliente.

Como atender bem o cliente?

Atender bem o cliente não se reduz somente ao primeiro contato que ele tem quando entra na loja ou quando há um contato via outro meio para a venda de um serviço. Pensar somente neste ponto pode sim trazer seu cliente para dentro de casa, mas e para mantê-lo? Qual é o preço e o tempo que você gasta para fazer que um cliente chegue até você? Pensando desde a abertura da empresa ou do lançamento do serviço, infraestrutura, funcionários, equipamentos, marketing e muito mais que é necessário para fazer uma empresa acontecer, o seu cliente chegar até você custou muito. Por isso, é mais do que justo que este cliente pague uma parcela desse investimento para que você obtenha o lucro.

O cenário atual

O que acontece no cenário atual é o seguinte: as empresas até estão preocupadas em trazer novos clientes e atendê-los bem, mas não oferecem experiências e um atendimento contínuo com excelência para que este cliente continue consumindo e propague a sua empresa para mais pessoas, fazendo com que a marca venda mais e esteja melhor qualificada no mercado.

Mas como fazer isso? Como eu preparo um processo de bom atendimento para que meu cliente se sinta bem do início até o final da experiência de compra que ele terá na minha empresa? Todos os processos precisam estar alinhados para que isso aconteça, desde quando o cliente tem o primeiro contato, passando pelo processo de compra até o final, quando ele já comprou ou continua consumindo o seu serviço. Atendê-lo no momento inicial requer agilidade e assertividade. Essas são os principais fatores na hora de atender bem, focar na agilidade e na resposta certa para o cliente. Tal prática servem de base para todos os outros processos que você terá com o cliente.

A experiência de compra do cliente

Durante a compra, é sempre necessário oferecer uma boa experiência para este cliente, por meio de um atendimento solícito e mostrando sempre disponibilidade para que o consumidor se sinta acolhido pelo seu serviço. Somente abordá-lo rapidamente não fará com que a experiência dele seja boa caso ele se sinta abandonado no restante do processo.

Consequências de não atender bem

Quando não acompanhamos um cliente durante sua jornada e não prestamos o atendimento adequado, é comum acontecerem casos de insatisfação desse cliente, seja por ele:

  • Tentar o contato com a empresa e não conseguir fazer isso rapidamente ou esse contato ser muito demorado
  • Procurar uma resposta para dúvidas ou reclamações e não recebê-la no tempo esperado
  • Querer realizar uma troca e não conseguir por falta de contato

Tudo isso pode e vai fazer com que o cliente fique insatisfeito. Como dissemos, agilidade e assertividade são capazes de garantir a satisfação dos consumidores. Exemplo disso são empresas que, mesmo tendo um número alto de troca de produtos, oferecem atendimento é feito de uma forma tão rápida e solicita que não encontramos reclamações quanto ao problema de trocas. Os clientes se sentem tão bem em ser bem atendidos que a necessidade de troca de produto deixa de ser um problema. A empresa passa a ser vista de outra forma, já que resolve os problemas e tem atenção com o cliente.

Atenda bem o seu cliente

Todas as empresas possuem problemas e vão receber dúvidas e reclamações. É preciso, então, aprender que atender o cliente com rapidez e eficiência na resposta faz a diferença. Isso pode mudar o mindset do cliente, que começa a entender que, apesar de qualquer problema, a sua empresa está disposta a resolver os empecilhos que ele está enfrentando.

Um cliente satisfeito pode trazer até dois novos consumidores através de indicação pelo bom atendimento e serviço prestado. Já um cliente insatisfeito falará mal da sua empresa por ter sido mal atendido ou não ter o problema resolvido, seja até por falta de contato ou demora para este contato acontecer. Lembrando que esse cliente detrator influencia até seis pessoas. A propagação negativa é muito maior e com certeza impactará na saúde da empresa. Visto isso, saber como atender bem o cliente é sim uma das formas de investimento mais valiosas que a sua marca pode ter.

E você, está atendendo bem o seu cliente? Se você acha que precisa melhorar, baixe esse ebook com 17 dicas mostrando como melhorar o atendimento:

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