Como atender bem o cliente? Confira essas 5 dicas infalíveis!

Como melhorar a qualidade no atendimento ao cliente

Saber como atender bem o cliente é fundamental. Só com esse cuidado você vai garantir que aquele consumidor eventual se transforme em um apaixonado pela sua marca e pelo que ela oferece.

Não adianta você ter o produto ou o serviço mais incrível do mundo e com o preço mais camarada do planeta Terra se você não consegue valorizar o maior patrimônio de qualquer negócio, que é seu público.

Assim sendo, a seguir, nós vamos te dar dicas eficientes para você descobrir como atender um cliente com qualidade, para que ele retorne ao seu negócio não uma vez, mas sempre! Vem conferir e aprender cada vez mais!

5 dicas para saber como atender bem o cliente

De forma resumida, as nossas 5 dicas para você atender um cliente com excelência, são:

  1. Não deixe de dar as boas-vindas
  2. Esforce-se para sempre atender de imediato
  3. Seja rápido ao longo do atendimento
  4. Fale sempre a verdade
  5. Saiba que um bom atendimento não é só presencial

Agora, continue lendo o artigo para conferir, detalhadamente, cada dica:

1 – Não deixe de dar as boas-vindas

A partir do momento que o consumidor escolheu entrar no seu espaço, ele precisa ser honrado por essa decisão. Ele poderia ter optado por qualquer outra marca, mas ele optou pela sua! Por isso, vale a pena sorrir e dizer que ele é muito bem-vindo e deve se sentir à vontade!

Pode parecer uma coisa meio clichê de se fazer, mas faz toda a diferença. Um vendedor ou proprietário de comércio ou prestação de serviços que recebe o cliente de cara amarrada e sem cortesia acaba ficando sem freguesia, pode acreditar!

2 – Esforce-se para sempre atender de imediato

É claro que isso é complicado, especialmente nos dias atuais, em que os locais que vendem produtos e prestam serviços costumam contar com menos pessoal do que antigamente, mas é muito importante que você mostre para aquele cliente que acabou de chegar que ele importa.

Isso significa que, uma vez que ele recorreu à sua empresa, não custa nada recebê-lo bem e se apresentar com simpatia. É possível que depois ele precise esperar ao longo do atendimento, e tudo bem, porque uma vez que ele já foi reconhecido dentro daquele local ele tende a se sentir menos incomodado com alguma espera que se faça necessária.

3 – Seja rápido ao longo do seu atendimento

Ok, esse tópico pode gerar uma impressão equivocada, de que você quer se livrar rapidamente daquele cliente, o que não é verdade. O que queremos dizer é que:

  • Se você pode, vale a pena tentar resolver o problema do consumidor o mais rápido possível
  • Se você não pode, precisa mostrar para ele o porquê de não ser possível ter toda essa rapidez

Quando o consumidor está decidido a comprar ou a ter um serviço é porque ele está muito certo de que precisa daquilo, ao menos naquele momento. Ele já passou por várias fases do consumo, que vão do questionamento à pesquisa, e agora ele quer concretizar aquela tarefa logo. Não seja você a empatar o movimento, e acelere o processo o quanto for possível!

4 – Fale sempre a verdade

Atender bem o cliente faz a diferença porque garante que aquele consumidor que agora é eventual vai confiar em você para se tornar frequentador assíduo da sua marca, e uma das maneiras de garantir isso é sendo sempre sincero.

É importante dizer, no entanto, que sinceridade não significa grosseria, mas que você não vai tentar enganar o seu cliente para ele consumir os seus produtos e serviços porque você precisa e pronto. Não é assim que a banda toca e esse tipo de atitude vai afastá-lo aos poucos da sua empresa!

5 – Saiba que um bom atendimento não é só presencial

Não adianta você oferecer um atendimento incrível pessoalmente, se não sabe ainda como atender bem um cliente por telefone ou como se manter em contato com ele pelas redes sociais.

É fato que isso acontece demais, e não é raro encontrarmos vendedores e empreendedores em apuros na hora de conversar a distância com o consumidor, seja em uma ligação, seja pelo Facebook ou Instagram!

Perder esse tipo de trava é muito importante, uma vez que hoje em dia o consumidor nem sempre pode estar no nosso espaço físico. Compreenda isso e tente expandir as suas capacidades!

Como você pode ver, não é difícil saber como atender bem o cliente, e se você seguir cada uma das nossas dicas é fato que vai ter sucesso nessa empreitada, pode acreditar!

E, além dessas dicas, você pode baixar, gratuitamente, o nosso eBook com mais 17 dicas sobre como atender bem o cliente:

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