Como atuar na área de atendimento ao cliente? Veja as melhores práticas

customer success - atendimento ao cliente

A área de atendimento ao cliente reserva muitos desafios para aqueles que decidem se aventurar nela, isso é inegável. De fato, não é uma missão simples lidar com o público no dia a dia, especialmente quando ele tem uma série de expectativas que quer atender e, principalmente, quando está pagando. Assim, saber como atuar na área de atendimento é, sem dúvidas, uma premissa básica para que o seu cliente fique satisfeito.

É natural que surja a insegurança e o medo por parte daqueles que querem trabalhar nesse setor, mas é importante sempre confiar no seu taco e, claro, apostar em uma boa preparação.

A seguir, nós vamos te dar algumas dicas sobre como cumprir esse papel, para que você realmente se realize no seu objetivo de atuar na área de atendimento! Vem dar uma olhada e aprender um pouquinho mais a seguir!

Saiba o que é atendimento ao cliente

Antes de você ter uma noção de como atuar na área de atendimento ao público, é muito importante compreender o que a conceitua, ou seja, o que determina que esse tipo de trabalho deve ser feito de determinada forma, para cumprir propósitos específicos pré-concebidos.

Bem, podemos definir o atendimento ao cliente de muitas formas, abarcando várias definições e vários termos, mas, para facilitar, vamos elencar alguns pontos que precisam sempre existir nesse tipo de serviço:

  • Você precisa ser alguém atento ao próximo
  • Você deve cuidar das suas necessidades e sempre considera-las
  • Você tem que servir o seu consumidor

Resumindo: atender ao cliente é nada mais, nada menos do que trabalhar para deixa-lo satisfeito com o seu serviço ou com o seu produto. É óbvio que é bom quando isso ocorre uma vez, mas se for acontecer várias é melhor ainda, porque aí ele se transforma em um consumidor assíduo seu, uma das consequências positivas de ser competente naquilo que você faz!

Como atuar na área de atendimento ao cliente

Para ter competência na área de atendimento ao público é imperioso que você siga um passo a passo bastante específico, que se torna primordial quando você sabe que funciona para todos os serviços e produtos que você pode oferecer. Sendo assim, veja a lista abaixo para segui-la de forma correta e eficaz sempre:

  • Dê atenção ao cliente: Mostre que ele é bem-vindo no seu espaço, que você está atento às suas necessidades e atenda-o prontamente, sempre que possível, e quando não for possível, desculpe-se e explique por que ele terá que esperar. Esse cuidado faz diferença
  • Conheça seu consumidor a fundo: Você pode ter uma ideia de quem é seu público alvo a partir de pesquisas de mercado, mas é no dia a dia de atendimento que você descobre se ele é casado ou solteiro, se terminou a faculdade ou não e se adora viajar ou é mais caseiro. Tomar nota dessas informações torna o atendimento mais íntimo e mais funcional
  • Reconheça que ele tem sempre razão: Esse ponto é polêmico, mas é real. Uma vez que o cliente paga pelo seu serviço ou produto é ele que mantém o seu negócio vivo, então não dá para negar o peso que isso tem

Isso não significa que você deva ceder a qualquer atitude abusiva de sua parte, porque não é aceitável, mas esteja sempre preparado para compreender que ele é a parte que mais pesa nessa relação.

Nunca se esqueça do pós-venda

O pós-venda é primordial, esteja você oferecendo um produto ou um serviço. É importante sim ser aquele empreendedor ou vendedor que pergunta se o cliente está satisfeito, que averiguá-se o consumidor teve algum problema com o que adquiriu, se está arrependido e se gostaria de fazer algo diferente.

Isso é necessário porque te dá conteúdo para poder melhorar os seus produtos e serviços, e até mesmo o seu atendimento, mas também garante que o seu cliente vai se sentir valorizado mesmo depois que já pagou pelo que comprou, momento no qual a maioria das empresas dão de ombrinhos às suas demandas e não buscam mais compreender suas necessidades.

Saber como atuar na área de atendimento nos dá a chance de sermos melhores com nossos consumidores, o que faz com que eles estejam mais satisfeitos com a nossa empresa e se aproximem mais dela, então é um movimento que você sempre deve fazer!

Quer melhorar a sua área de atendimento? Baixe o nosso Guia de atendimento ao cliente do Vale do Silício e aprenda com os melhores!Guia de atendimento ao cliente - Vale do silício

 

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