Chat online para site: 5 dicas para não perder vendas

Descubra o que um simples chat online para site pode fazer com suas conversões. Nesse artigo, você vai ler e ouvir como transformar conversas em vendas.
chat online para site

Sabe quando o salário cai e você decide fazer umas comprinhas online? Então, veja só o que aconteceu comigo esses dias.

Eu tinha em mente o que ia comprar, mas sabe como é, né? Apareceram umas promoções, então decidi colocar mais umas coisinhas no carrinho de compras.

Eu estava me sentindo a Julia Roberts no filme “Uma linda mulher”. Pausa dramática para relembrar o momento em que ela sai de uma loja com um monte de sacolas! Porém, fiquei com dúvida sobre o prazo de entrega. Sai do carrinho e fui buscar alguma informação na home do site, no rodapé, no cabeçalho… Mas, não encontrei nada.

Algumas coisas eram para presente, então acabei desistindo da compra. Doeu meu coração porque não aprendi dizer adeus. Mas disse.

Agora pensa comigo: se eu tinha dinheiro e já estava a um passo de fechar a compra, por que raios eu abandonei meu carrinho?

Por isso eu quero te mostrar todas as razões do mundo para ter um chat de atendimento ao vivo. E você vai entender porque esse site perdeu meu carrinho de R$259,90 (me lembro como se fosse ontem).

Se eu tivesse visto um chat online no site, eu teria perguntado sobre o prazo de entrega. Talvez, eu tivesse fechado a compra. Afinal, o que me impedia? Um estudo da Invesp apontou que 77% dos consumidores não fazem compras em sites que não oferecem essa solução.

Para que você evite que pessoas como eu faça o mesmo em seu e-commerce, quero te contar como você pode aumentar suas vendas com chat online para site. Bora?

Mas antes, separei um episódio do Unlock, o podcast da Octadesk que vai complementar essa leitura!

Boa leitura!

As vantagens de ter um chat online

Ter um chat no site é essencial para aumentar suas vendas. Não adianta trazer tanto tráfego para o seu site se você não sabe o que fazer com tanto usuário.

Se alguém te perguntar: por que ter um chat online? Tudo se resume em oferecer a melhor experiência para os futuros clientes. Além disso, há muitas outras vantagens ao utilizá-lo em sua estratégia:

  • Aumentar as vendas: ele pode ser usado para incentivar vendas de clientes que estão navegando em seu site em tempo real;
  • Alcançar mais consumidores: já que apenas um vendedor consegue falar com mais de uma pessoa ao mesmo tempo;
  • Reduzir custos operacionais: uma só pessoa pode falar com diversos clientes, o que não acontece no telefone;
  • Ganhar tempo: tanto da equipe quanto do consumidor;
  • Resolver problemas na medida que eles ocorrem: é possível resolver um problema do consumidor e até mesmo corrigir falhas no site a medida que você recebe feedbacks;
  • Oferecer uma experiência personalizada para os clientes: atender cada pessoa de um jeito personalizado é muito fácil. Afinal, cada interação é única e vendedor pode engajar cada usuário de um jeito diferente;
  • Usar o chat como ferramenta de análise: faça análises das conversas e tome decisões estratégicas;
  • Guiar clientes para o próximo passo: o chat pode ser usado para nortear o usuário para um próximo passo;
  • Conectar pessoas: mesmo que o assunto seja entre uma pessoa e uma empresa, no final das contas essa conexão é sobre pessoas. E as conversas de forma natural tornam a experiência do consumidor mais agradável.

Agora, veja 5 dicas de como não perder vendas!

1. Descubra o que acontece na jornada do seu cliente

O primeiro passo para aumentar suas vendas com chat online no site é pensar na jornada que o cliente faz até chegar ao seu site.

Talvez, o cliente tenha vindo após ter clicado em um anúncio no Google, das redes sociais ou então, do blog. Você não sabe ao certo. Por isso, minha sugestão é que você acompanhe os relatórios do Google Analytics.

profissionais mapeando a jornada do cliente

Ao analisar o que as pessoas digitaram na caixinha de busca, o que elas encontram no seu site, você terá maior repertório para conversar com elas e mostrá-las quanto seu produto faz sentido para elas.

Essa análise serve não só para o chat online, mas também para que você insira informações que as pessoas buscam e que ainda não estão em seu site.

2. Salve o carrinho de compras quem puder!

O que acontece quando você está em uma loja física e fica muito tempo “namorando” um produto? Com certeza aparece um vendedor perguntando a típica frase: “Olá, posso te ajudar em algo?”

Em um e-commerce, isso não é possível, certo? Errado! Podemos substituir o vendedor por um robô para fazer a mágica dentro do seu site. Mas, Sara, como funciona isso?

Para evitar que os usuários fiquem tanto tempo na indecisão, que tal oferecer incentivos de compra? Com o uso do chatbot, você pode enviar mensagens proativas para os clientes que estão naquela página.

Os motivos para desistir da compra são muitos, entre eles:

  • Valor de frete
  • Prazo de entrega acima do esperado
  • Forma de pagamento não disponível
  • Problemas técnicos
  • Dificuldade em usar um cupom de desconto
  • Indecisão
  • Ou apenas distração.

carrinho de compras abandonado

Sendo assim, a mensagem do seu bot deve incentivar a pessoa a finalizar a compra. Por exemplo:

Hey, o que esse produto tem que fazer pra você levá-lo pra casa?

Essa mensagem vai despertar a curiosidade do consumidor. A medida que ele interagir com seu bot, pergunte se você pode ajudá-lo de alguma forma. Inclusive, informe que ele tem à disposição um atendente humano também.

Se preferir, coloque na conversa alguns motivos da desistência. Assim que você descobrir, ofereça um incentivo ou contorne a objeção do seu cliente.

Esse incentivos podem ser:

  • Cupons de desconto para a compra atual
  • Cupom para a próxima compra
  • Mostrar para o cliente que aquela compra vai gerar pontos em um programa de fidelidade
  • Destacar outras categorias em promoção
  • Brindes físicos ou online, como ebooks, créditos na Play Store etc

E não para por aqui. Basta entender o seu público e suas preferências.

3. Incentive uma ação do usuário a partir do chat online para site

Sempre que conversar com uma pessoa por chat online, não permita que ela simplesmente vá embora sem saber os próximos passos.

Imagine o seguinte: a pessoa está com uma dúvida sobre um cupom de desconto. Ela conversa com alguém no chat, essa pessoa mostra como usar, mas a conversa acaba por aí mesmo.

Para que isso não ocorra, faça você mesmo um incentivo. Se ela perguntou algo é porque tem alguma intenção em comprar naquele momento ou depois.

Sendo assim, o que poderia ser dito nesse caso?

“Esse cupom é válido para compras acima de R$100. Que tal acrescentar mais umas coisinhas da aba de promoção?”

Enfim, você vai responder de acordo com o que o usuário disser. Talvez essa prática dependa muito do tipo de produto que você vende. Em todo caso, não deixe que a conversa morra sem ao menos incentivar a compra!

4. Coloque chat em páginas estratégicas

Se a sua empresa vende um software ou um serviço, fica mais fácil pensar em quais páginas inserir esse chat. A página de preços e home, por exemplo, são bons locais para começar.

Mas no caso de e-commerce, que vende centenas de produtos, quais páginas você pode colocar? Como já citei, a página do carrinho de compras é bem estratégica e ajuda muito a aumentar sua conversão.

5. Utilize respostas pré-definidas

É bem provável que muitos usuários façam sempre as mesmas perguntas para você. Para que o seu atendimento seja o mais rápido possível, selecione as perguntas mais frequentes e crie respostas prontas para elas.

Assim, os atendentes/vendedores da sua empresa não precisarão ficar digitando a mesma coisa. Essa prática é vantajosa não só para a equipe como também para o consumidor.

Como criar um chat online no seu site

Não poderia falar de chat online para site sem te ensinar como criar um. Ele pode ser utilizado em páginas estratégicas do seu site, em blogs, aplicativos e até mesmo em softwares.

1. Crie uma conta grátis clicando no link:

tela-login-octadesk

2. Clique no ícone de Configurações, no menu lateral esquerdo

Configurações do Octadesk para chat online no site

3. Depois, clique em Chat
Criação de chat online no site com Octadesk

4. Aparência e Instalação e então, configure como ele vai aparecer para os usuários

Configurações da aparência de chat online no site

5. Por fim, copie e cole o código HTML no site, dentro da tag <body> de cada página que você queira exibir o chat online.

Insira o código do chat online no site

Se você não souber como encontrar essa página, peça a ajuda de alguém responsável pela configuração do seu site.

6. Depois de pronto, ele vai ficar assim:

Aparência de chat online no site da Octadesk

Conclusão: vende mais porque tem chat ou tem chat porque vende mais?

Com tudo o que você viu até aqui, como imagina que minha história com aquele site teria terminado? Existem muitas outras Saras, que assim como eu, desistem da compra em muitos outros sites. E os motivos são os mais diferentes possível.

Eu tenho certeza que após instalar o chat online no seu site, as coisas irão mudar. Mas não se assuste com o volume de conversas: são seus novos clientes!

Se você ainda não criou sua conta gratuita no Octadesk, clique na imagem aqui embaixo e comece a vender mais e atender melhor ainda hoje!

Testar o octachat

 

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