Como conquistar um atendimento de excelência seguindo apenas 3 regras

By 1 de julho de 2016Referências
PEGN Escala

A revista EXAME preparou uma matéria especialmente para te mostrar 3 regras para conquistar um atendimento de excelência.

O artigo foi escrito por Enio Klein, gerente de operações de vendas da SalesWays, e explica os conceitos de experiência e jornada do cliente, mostrando como otimizá-los. A chave para isso é saber quais são as expectativas do cliente, para, então, atendê-las

Veja também: “10 dicas para fidelizar os cliente

A primeira regra que o artigo apresenta é “não generalizar os clientes”. Isso significa que nem todos os consumidores terão as mesmas expectativas e, portanto, é necessário atentar para as necessidades de cada um.

A segunda regra é ter “um produto compatível com a experiência oferecida”. Klein considera que a experiência do consumidor começa já na concepção do produto. Assim, a experiência só poderá ser completa e de qualidade se o produto estiver a sua altura.

A terceira e última regra você confere lendo o artigo no site da EXAME. Boa leitura!

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