A preocupação que as empresas têm com relação à experiência de seus clientes é totalmente justificada. Isso porque quando os consumidores de seus produtos e serviços não estão plenamente satisfeitos, o sucesso do negócio fica comprometido.
Muito se engana quem acredita que essa é uma tarefa simples, pois nem todos sabem como encantar o cliente para que seja estabelecido um relacionamento duradouro. Apesar de se tratar de um desafio a ser vencido diariamente, as empresas não podem desistir. Existem maneiras de manter o cliente leal e próximo.
Como encantar o Cliente
Existem diversas maneiras para você conseguir encantar o seu cliente e, somados, você consegue entregar o famoso WOW moment.
Mas, antes de chegar lá, você precisa encantar o seu cliente em todos os seus pontos de contato e, por isso, listamos 6 maneiras de como encantar o cliente! Confira:
1. Prestar um um atendimento
Todos os meios de contato com a empresa devem estar preparados para proporcionar ao cliente uma experiência positivamente inesquecível. Essa é a prioridade de qualquer empresa que enxerga na excelência o caminho para a prosperidade.
Bons atendimentos são aqueles que suprem a necessidade do cliente, seja ela a aquisição de um item, a solicitação de esclarecimentos, a comunicação de reclamação, elogio ou dúvida, etc.
2. Atendimentos Pontuais
Clientes que se sentem desprezados pela marca dificilmente tornam novamente a adquirir seus produtos, havendo ainda o risco de propagarem comentários ruins a seu respeito. Honrar atendimentos com horário marcado significa demonstrar respeito e consideração, sendo que é esse tipo de posicionamento que ratifica a confiança do público na empresa.
O mesmo procede para a duração do atendimento, o qual não deve se estender mais do que o necessário.
3. Personalização do atendimento
Uma das dicas de como encantar o cliente inclui, sem sombra de dúvidas, a personalização do atendimento. O consumidor precisa sentir que a empresa está realmente engajada em solucionar seu problema e em satisfazer sua necessidade.
Para isso, as equipes que ficam à frente dos múltiplos canais de comunicação com a empresa devem estar preparadas para lidar com os diferentes perfis de consumidores.
4. Utilizar um sistema de atendimento
A tecnologia pode (e muito) trabalhar a favor da empresa, desde que ela saiba como usá-la. Pois, de nada adiante ter sistemas robustos sendo que você não utiliza eles para dar escala para a sua operação.
A tecnologia também garante que os clientes desfrutem de algo que tanto apreciam: o atendimento omnichannel. Na verdade, essa é uma realidade a ser adotada pelas empresas que reconhecem a importância desse quesito.
A portabilidade permite, por exemplo, que os clientes entrem em contato com a empresa por meio de seus canais de comunicação de onde quer que estejam.
5. Treine a sua equipe constantemente
Se a empresa ainda tem dúvidas sobre como encantar clientes e vender mais, a resposta está no domínio da proposta comercial. Em outras palavras, é preciso conhecer afundo todos os produtos e serviços que compõem o seu portfólio para que, no momento da abordagem, os devidos itens sejam introduzidos de maneira a incitar a compra por parte do cliente.
Além disso, quando estiverem atendendo ao público, os funcionários da empresa saberão fazer as melhores indicações com base no que o relato do cliente indica. No entanto, tal realidade é possível somente mediante esse domínio.
Tom de voz e linguagem apropriada
Força de vendas, atendentes de suporte, colaboradores da ouvidoria – esses e todos os outros que, de alguma forma, interagem com os clientes, devem estar devidamente preparados para saber lidar com as mais variadas ocorrências, até mesmo as situações não previstas e adversas.
Mesmo que o cliente esteja com seus ânimos descontrolados, que apresente dificuldade em entender o seguimento do atendimento ou que não corresponda aos níveis de educação e de cortesia adotados pelos funcionários da empresa, não é aceitável que haja perda de controle. A postura correta é primordial.
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