Como maximizar a produtividade da sua equipe de atendimento

como maximizar a produtividade da sua equipe de atendimento

Se uma empresa deseja aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento, é preciso saber, em primeiro lugar, a importância que esse departamento tem dentro da organização. Também é preciso valorizar o cliente, pois a preocupação com ele norteará todo o processo de atendimento.

Se sua equipe de atendimento é tida como estratégica e conta com uma rica fonte de informações e dados, priorizando o cliente, o primeiro passo já está dado.

Infelizmente, em grande parte das empresas, o atendimento ao cliente ainda é encarado como uma obrigação legal. Por isso, acaba sendo visto como um gasto a mais para a companhia.

Para aumentar a produtividade do setor, você deve investir, primeiro, em uma profunda mudança na ótica da empresa quanto aos seus clientes internos e externos. O atendimento deve deixar de ser uma rotina e ganhar o status de construção e manutenção de relacionamentos. Para empresas que acreditam nisso, existem ferramentas que alinham economia e eficiência.

Nesse artigo, vamos dar mais algumas dicas para você aumentar a produtividade da equipe.

Qual a importância dos canais de atendimento?

Os canais de atendimento são ricas fontes de informações sobre os produtos e serviços oferecidos, verdadeiras preciosidades para as divisões de marketing, desenvolvimento de produtos e vendas.

É por meio destes canais que os clientes se manifestam, deixam sugestões, falam sobre como o produto atende suas necessidades ou mesmo sobre as lacunas que deixam. Ouvir o cliente é a melhor maneira de aprimorar um produto ou serviço.

Qual o impacto dos canais para atendimento ao cliente?

As novas ferramentas de atendimento disponíveis no mercado estão mudando a realidade nacional. Com essas tecnologias, o atendimento não fica restrito às centrais telefônicas, mas disponibilizam processos integrados, eficientes e de baixo custo.

Além disso, organizam informações de modo a fornecer dados estratégicos para outras áreas funcionais. Ou seja, trata-se de uma nova visão: o Atendimento e Serviço a Clientes deixa de ter papel meramente operacional e ganha destaque junto aos mais altos níveis de decisão de um empreendimento.

Paralelamente, o consumidor, cada dia mais exigente e disputado por empresas altamente competitivas, está conectado por meio de uma gama de aplicativos móveis. Além disso, ele demanda processos de atendimento e acessos mais eficientes, seguros e ágeis.

Veja, nesse link, como um sistema de atendimento pode ajudar a acelerar o crescimento da sua empresa.

Confira as sugestões a seguir para ajudar na otimização da produtividade de sua equipe de atendimento:

gestão de pessoas - o pilar mais importante para um bom atendimento

Não isole o atendimento

O atendimento ao cliente não deve estar isolado, como uma mera rotina administrativa, mas deve fazer parte de um processo abrangente na empresa, de modo a criar relacionamento com o consumidor. O atendimento é uma importante fonte de dados e de informações altamente relevantes e estratégicas para o negócio da empresa.

Abandone as planilhas, pedaços de papéis e sistemas comuns

Adote ferramentas especializadas em atendimento que permitam identificar corretamente seu cliente e que forneçam o histórico de relacionamento com a empresa, além dos produtos e serviços que o consumidor utiliza. O cliente deve ser atendido como alguém próximo, íntimo da empresa, que precisa conhecê-lo profundamente.

Ofereça atendimento multicanal

O consumidor moderno está conectado 24 horas por dia e não quer um atendimento ultrapassado e limitado das 8 às 18h. A multiplicidade de sistemas e diferentes interfaces para consulta poupam o cliente de enfrentar lentidões de sistemas e filas de espera para ser atendido e ter seu problema solucionado.

Invista no atendimento humanizado e construa relacionamentos

Seu cliente não é um número e não deve ser visto como mero elemento de uma transação que deve ser efetuada com rapidez, no menor tempo possível e sob o menor custo. Ele espera excelência na interação com seu fornecedor e decepciona-se ao passar por uma equipe despreparada. Não tem jeito, o cliente percebe que a empresa não se preocupa em construir relacionamentos e não sabe aproveitar a colaboração para aprimorar seus produtos e serviços.

Integre seus canais de atendimento a áreas estratégicas

A falta de comunicação do atendimento com outras áreas da empresa gera dificuldades na solução definitiva de uma demanda, porque o atendimento não conta com o apoio de áreas funcionais. Muitas vezes são elas as responsáveis pela origem dos problemas. O compartilhamento das situações de atendimento facilita a resolução de problemas e poupa o cliente de enfrentá-los novamente.

Treine sua equipe de atendimento

Atendentes despreparados e desinformados aumentam o grau de estresse e irritação dos clientes. Por isso, é essencial investir em treinamento e nutrir sua equipe com todas as informações necessárias para um ótimo atendimento. O treinamento também garante maior motivação para seus funcionários, o que evite a alta rotatividade de pessoal. Esta, por sua vez, gera altos custos para sua empresa, além de perda de tempo na etapa de recrutamento.

Ao seguir estes passos, sua empresa estará priorizando o cliente e ele entenderá isso. Um cliente satisfeito, atendido com respeito e profissionalismo volta a consumir, e torna-se fiel. Por fim, uma base de bons e fiéis clientes é tudo o que uma empresa, com projetos de expansão, deseja.

Quer saber mais sobre como maximizar a produtividade da sua equipe e conquistar um atendimento de excelência? Conheça nosso Sistema help desk.

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