Como se adaptar à crise e às novas tendências

By 18 de setembro de 2018Empreendedorismo e Gestão
atendimento personalizado

Se você acredita que atrair clientes é distribuir panfleto e apelar para a estratégia de preço, você precisa se atualizar!

Ao falarmos de Marketing e Vendas, você, provavelmente pensou em duas coisas: a primeira é o papel que eles desempenham na chegada de clientes e o segundo os canais que tornam isso possível, como: jornais, revistas, panfletos, blogs e outros.

De todo modo, você não está errado ao pensar em prospecção e no aumento das vendas.

Porém, os tempos mudaram e, com isso, também a maneira de ser atraído ao consumo de um determinado produto e/ou serviço.

Assim, ganha uma forma estratégica que permeia todas as áreas do seu negócio. O objetivo desse artigo é mostrar como é possível se adaptar à essas mudanças e implantá-las no seu empreendimento.

O que é Marketing de Relacionamento?Afinal, qual o papel do Marketing atualmente?

Marketing está relacionado ao seu posicionamento no mercado. Amplo né?!

Amplo porque tratamos sobre tudo o que está relacionado à sua empresa dentro do mercado em que ela se encontra, ou seja, as relações que existem entre seus clientes, seus concorrentes diretos e indiretos, em como e o quanto você é capaz de atrair o seu público-alvo.

Anteriormente, tratava-se de atrair para vender, ou seja, lidávamos com estratégias intensas que tinham o objetivo de atrair e realizar a venda de forma rápida. Passou-se um tempo, e começamos a vivenciar um cenário em que, com um maior acesso à informação, atrair e vender perdeu o caráter de persuasão.

Até que chegamos na atualidade, onde com o advento dos blogs, vídeos e informações rápidas e curtas, pesquisamos e buscamos o que soluciona a nossa dificuldade e problema.

E a empresa que melhor conseguir se comunicar, de forma empática e solucionando a demanda do comprador é a que terá sucesso.

A relação entre marketing de relacionamento e atendimentoComo atuar no “novo” mercado?

Se você até então pensou que não existiam mudanças ocorrendo dentro das relações mercadológicas nos mais diversos setores empresariais, veja a situação de recessão que tivemos nos últimos tempos e observe as empresas que se mantêm em destaque, veja como elas se posicionam e se comunicam.

Ainda tem dúvidas de que é necessário inovar?

Empresas que adotam esse posicionamento estão alinhadas com o seu público dentro das suas dificuldades, pensamentos e dúvidas.

O processo de proposição de valor nessa abordagem está interligado ao âmbito espiritual, emocional e funcional, todos eles alinhados ao desejo desse consumidor.

Ao adotar isso, somos “obrigados” a repensar todas as demais áreas da empresa. A começar, obviamente, pelo posicionamento que influencia na prospecção de clientes e que se estende ao atendimento, à toda e qualquer comunicação com esse cliente e, eventualmente, ao pós-venda.

Dessa maneira, como realizar um Marketing Estratégico que represente o que você, a empresa, possui como diferencial e se mantenha alinhado com as expectativas do cliente?

O marketing de relacionamento melhora o atendimentoConheça o seu Mercado

A primeira tarefa então é a realização de um Estudo Mercadológico.

Ele começa com o entendimento do mercado o qual está inserido o seu modelo de negócio, analisar os dados de mercado, tal como o seu crescimento, a percepção do consumidor do mercado e quais ramos já foram explorados pelos seus concorrentes.

Depois, é o momento de conhecer quem são os seus concorrentes, sejam eles diretos ou indiretos.

O objeto de análise será o posicionamento e a eficiência deles, ou seja, analisar quais foram as tomadas de decisão recentes dadas à uma repentina mudança do mercado e ao cenário macroeconômico atual.

Desde às estratégias de mercado, comportamento com os clientes, estratégias de promoção.

Por fim, a pesquisa terá como foco o cliente; essa última análise é feita por último de forma estratégica, pois leva em consideração todas as percepções que foram obtidas com os estudos anteriores.

Você quer entender o que falta para o consumidor, o que ele pensa, qual alinhamento em relação a qual visão, missão e valor o atrairia para sua empresa?

Esses insumos – obtidos por meio da aplicação de questionário, grupo focal – devem ter como meta dois pontos de referência: uma visão quantitativa – para entender a extensão geral do mercado que você se inseriria – e uma visão qualitativa – para formalizar o alinhamento de desejo desse consumidor com a proposição de valor que o seu modelo de negócio oferecerá e como você atingirá esse público.

Conclusão

Se adaptar é mudar; e inovar em meio ao caos é difícil.

Portanto, estar atento às mudanças do mercado, no comportamento dos clientes e concorrentes é fundamental para que estejamos sempre à frente dos problemas.

Mas não é o suficiente!

É necessário embasar suas ações em um estudo prévio e assegurar que haja um alinhamento entre todas as áreas da empresa para que, além de sobreviver aos momentos de crise, ela também se destaque em seu nicho de mercado.

*Esse post foi escrito por Gabriel Gandra do Nucont

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