Como um bom atendimento pode levar a um casamento?

By 1 de julho de 2016Referências
PEGN Escala

Até onde um bom atendimento pode levar? No caso da Zappos, e-commerce da Amazon, levou a casamento!

Você certamente já sabe da boa reputação que a Zappos tem entre seus consumidores. Parece que a empresa é tão querida pelos seus clientes que eles decidiram casar na sede, em Las Vegas!

A Endeavor fez uma matéria contanto essa história, com o objetivo de mostrar o que faz com que os clientes gostem tanto da Zappos. O artigo começa apresentando Tony Hsieh, fundador da Zappos, e como ele revolucionou o modelo organizacional da empresa, abolindo hierarquias e cargos.

Como o foco do artigo é investigar o tipo de relação que a Zappos estabelece com seus clientes, a publicação mostra como o modelo de gestão da empresa elevou a qualidade do atendimento ao cliente. Empatia, conexão emocional, práticas de aproximação (como envio de brindes e flores com base nas histórias de cada consumidor) estão na lista. O mais impressionante é o relato de uma ligação que durou 9 horas e acabou em amizade entre atendente e cliente, que descobriram ser da mesma cidade!

Como a empresa não limita o tempo de duração dos chamados, os atendentes têm a liberdade de estabelecerem conversas mais informais e pessoais com os consumidores  Foi de uma dessas ligações que surgiu a ideia do casamento dentro da Zappos! A cerimônia foi realizada na sede da empresa e contou com a presença de Tony Hsieh.

Quer saber mais sobre essa história? Leia o artigo da Endevor.

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