Controle de chamados de TI: não use um sistema gratuito!

By 8 de maio de 2018help desk
Sistema de atendimento ao cliente Octadesk

O Controle de chamados de TI possibilita a empresa ter um maior controle para documentar os problemas enfrentados pelo cliente. No mercado, há algumas opções de sistemas como esse, mas, quando trata-se de uma ferramenta gratuita, é preciso ficar esperto.

Para que a empresa consiga um melhor desempenho em suas ações com o cliente, o melhor caminho é adotar um sistema completo e, principalmente, confiável, que centralize os dados do cliente e o histórico de contato dele com a empresa.

Com o controle de chamados de TI, é possível atribuir diferentes graus de prioridade aos chamados recebidos,  facilitando ainda mais o atendimento ao cliente e proporcionando a ele um melhor serviço. Agora, quando o sistema é gratuito, sua credibilidade pode estar em jogo.

Controle de chamados de TI

Esse sistema possibilita a empresa uma organização mais efetiva de suas demandas.

A organização se dá em definir as prioridades e em estipular prazos para que se tenha uma comunicação mais efetiva com seus clientes.

Vejamos alguns passos:

Definir prioridades

É uma grande forma de organizar os serviços prestados por uma empresa. Definir a prioridade de um chamado nada mais é do que ponderar sobre o que é mais importante resolver.

Um sistema de controle de chamados de TI permite definir as categorias de assunto que serão priorizadas quando um ticket é criado. Assim, é possível definir prioridades de acordo com a gravidade do problema, o tipo de cliente que abre a solicitação, entre outros.

Com isso, a empresa poderá auxiliar o cliente que precisa de uma ajuda mais rápida e cujo problema é mais grave.

O resultado? A empresa consegue reduzir mais rápido o número de incidentes graves, garantindo a satisfação do cliente pelo melhor serviço oferecido.

Para entender um pouquinho mais sobre priorização de tickets, confira nosso glossário de helpdesk, com 28 termos indispensáveis para qualquer profissional de atendimento.

Estabelecer e cumprir prazos

Outra vantagem de um sistema de controle de chamados de TI é a possibilidade de estabelecer prazos de atendimento.

O que isso significa na prática?

Que você consegue definir qual o tempo máximo de primeira resposta e de resolução da solicitação. Com isso, os agentes são notificados caso um prazo esteja para expirar.

Assim, a empresa irá se atentar aos atrasos de entrega de serviços e proporcionar um maior foco na equipe, já que há uma meta, um prazo a ser atendido.

Esse benefício também faz com que o cliente já saiba quanto levará para ser atendido, diminuindo um pouco a ansiedade que ele tem para resolver sua solicitação.

Quando pensamos em um sistema gratuito, é bem provável que ele não ofereça essa possibilidade de definir prazos de forma tão eficiente ou exija um esforço imenso para configurá-los.

Melhorar a comunicação empresa-cliente

Com o controle de chamados de TI, a produtividade da equipe irá aumentar e a comunicação entre empresa e cliente será fortalecida.

Quando se trata de um sistema gratuito, aumentam as chances de falha na comunicação entre empresa-cliente. Isso pode prejudicar a imagem da sua marca e a credibilidade do produto ou serviço fornecido.

A boa comunicação oferecida por um sistema de chamados permite que a empresa dê um parecer em tempo real sobre o andamento do problema para o cliente.  Além disso, a interação entre o time é mais rápida e fluida por conta dos fluxos de trabalho proporcionados pela ferramenta.

Análise de serviços

Com o controle de chamados de TI, a empresa consegue monitorar os chamados e colher feedback dos clientes para futuras melhorias no produto ou serviço que vende. Dessa forma, sabe-se o que pode ser aperfeiçoado para que a entrega do que foi solicitado seja de maior eficiência.

Como vimos, outro benefício da plataforma é o ganho em produtividade. Uma equipe mais produtiva gera clientes mais satisfeitos, já que soluciona as solicitações de forma mais rápida e eficiente com um sistema para controle de chamados de TI.

De forma rápida e responsável, a empresa irá promover um serviço de acordo com a necessidade e prioridade dos problemas, se preocupando com os prazos e metas que foram estabelecidas.

Lembre-se de que, muitas vezes, o barato sai caro. Não vale a pena arriscar a segurança do seu atendimento com um sistema gratuito, você não acha?

Portanto, para que a empresa possa oferecer um serviço de maior qualidade e um melhor retorno para o cliente, nada melhor do que promover uma organização do seu atendimento por meio de uma plataforma de controle de chamados TI paga e segura.

Com os processos organizados pela ferramenta, a empresa irá se desenvolver de forma exponencial proporcionando um melhor serviço a cada dia ao seus clientes e usuários do serviço.

E, então, vamos melhorar o controle de chamados? Faça uma avaliação gratuita!

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