5 Dicas (Infalíveis) para Melhorar os Níveis de Satisfação do Cliente

By 27 de agosto de 2018Customer Success
Pesquisa de satisfação do cliente

Toda empresa deseja que seus clientes se tornem seus verdadeiros embaixadores, ou seja, que divulguem suas qualidades e benefícios de maneira espontânea e proativa. No entanto, para conseguir incitar esse tipo de atitude, é necessário estabelecer um relacionamento muito próximo com quem consome seus produtos e serviços. Não se trata de um trabalho simples: é necessário atender as expectativas, muitas vezes permeadas por altos níveis de exigência, além de ganhar a preferência quando a briga inflama a competitividade entre os players do mercado.

Para que sua empresa consiga prosperar nesses quesitos, listamos aqui 5 dicas para melhorar os níveis de satisfação do cliente. Veja:

1. Adote indicadores de satisfação do cliente

Monitorar o que as pessoas pensam sobre sua empresa é fundamental para aplicar estratégias que garantem a boa gestão do negócio. Atualmente, existem ferramentas que prometem desmistificar como é medir o grau de satisfação do cliente.

Do ponto de vista administrativo, a notícia não poderia ser melhor – analisam-se as reclamações, as dúvidas e as sugestões para que as melhorias cabíveis sejam implementadas.

Em suma, o índice de satisfação do cliente surge como um verdadeiro aliado para ajustar a qualidade do atendimento e monitorar o sucesso das ações da empresa.

2. Invista em um bom relacionamento

Não limite seu pensamento empreendedor às práticas de venda. O bom relacionamento é estruturado a partir de detalhes mais importantes do que a capacidade de convencimento para a aquisição.

O primeiro passo consiste no estabelecimento de uma conexão profunda entre empresa e cliente, por meio da qual se tem acesso a gostos, preferências, conceito de satisfação, entre outros fatores relevantes.

Inclusive, quando essa conexão é estabelecida, a análise dos dados coletados a partir de pesquisas de satisfação se torna muito mais fácil e resulta em insights mais ricos e agregadores.

3. Não ignore críticas e reclamações

Não é agradável ouvir críticas ou aceitar reclamações a respeito da empresa à qual se dedica tempo e esforço. Nem todos conseguem enxergar os benefícios que comentários negativos podem trazer para os negócios.

O fato é que muito pode ser aprendido a partir deles – desenvolvem-se soluções criativas que reconquistam clientes perdidos, evita-se que erros e falhas se tornem recorrentes, implementam-se melhorias que somente os clientes são capazes de apontar, etc.

A lista pode se estender infinitamente, mas você precisa apenas entender uma questão: a empresa que se mostra receptiva à críticas e reclamações, demonstra sua genuína preocupação em agradar o público-alvo.

4. Aposte nos canais de atendimento automatizados

Canais de atendimento automáticos já são bem recebidos pelo público em geral, ainda mais quando são buscadas soluções rápidas para problemas simples e corriqueiros.

Quando se tem a oportunidade de agilizar o processo de suporte, melhorar os níveis de satisfação do cliente deixa de ser uma tarefa impossível. Além disso, o autoatendimento escoa solicitações de suporte que sobrecarregam os atendentes de centrais telefônicas e chats online e simplificam a aplicação de pesquisas pós-atendimento.

Se você está se perguntando sobre como medir o grau de satisfação do cliente, saiba que perguntas simples ou escalas numéricas podem ser apresentadas por meio de janelas pop-up para que o cliente quantifique o quanto gostou ou não de solucionar suas próprias indagações.

5. Treine sua equipe de atendimento

De nada adianta seguir as dicas mencionadas acima se os responsáveis pela frente de atendimento não receberem o devido treinamento. É preciso ter tato para lidar com pessoas e, por essa razão, os selecionados para compor os times dos canais de comunicação devem ter seus conhecimentos reciclados constantemente.

E então, preparado para medir a satisfação dos seus clientes? Faça o download do nosso Modelo de pesquisa de atendimento e aplique ele com os seus consumidores!

Modelo de pesquisa de satisfação de clientes

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