7 Dicas para um bom atendimento: lições diretamente da Disney!

como se destacar da concorrência com um bom atendimento ao cliente

Quando procuramos sobre dicas para um bom atendimento, sempre buscamos algumas referências para estudarmos e aplicarmos boas práticas. Nesse artigo, quero trazer uma das empresas mais engajadas do planeta nesse assunto: a Disney.

O nome Walt Disney imediatamente evoca todo o tipo de associações maravilhosas que se pode imaginar:

  • Magia
  • Criatividade
  • Encantamento
  • Imaginação
  • Surpresa
  • Espetáculo
  • Por aí vai…

Os efeitos, os cenários e seu posicionamento são tão únicos e marcantes que as pessoas muitas vezes só se concentram na parte das atrações e esquecem que ela ainda é uma “empresa” iguais às outras. Claro, se não fosse por esses detalhes: desenvolvem o melhor produto que podem, dão às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional e aprendem com as suas experiências.

Este ano, nossa equipe teve o privilégio de vivenciar isso na prática, como bônus e resultado de um ano em que crescemos mais de 300%. Tivemos uma imersão nesse mundo maravilhoso e, entre diversão e muito estudo, trouxemos 7 razões para você acreditar que vale a pena investir em um bom atendimento.

Essas são as 7 dicas para um bom atendimento, para você começar a implementar em sua empresa e desse modo tornar seus sonhos, desejos e metas algo tangível para se alcançar.

As dicas para um bom atendimento

1. Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara

O consumidor está cada vez mais informado, exigindo um preço justo e benefícios que atendam às suas expectativas. Cabe à sua empresa oferecer um produto/serviço de qualidade e que consiga não simplesmente satisfazer, mas encantar.

2. Fantástica atenção aos detalhes

Saber que cada detalhe foi planejado minuciosamente para entregar algo a mais ao cliente é algo que gera valor e fideliza.

3. Todos mostram entusiasmo

Vender não é algo fácil, por isso, a alegria neste processo satisfaz o cliente e o deixa mais próximo de fechar com sua empresa. Importante que todas as áreas tenham essa percepção. Isso torna sua comunicação mais colaborativa e vai fazer com o seu cliente permaneça mais tempo com vocês.

4. Tudo mostra entusiasmo

Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz excelente resultados.

5. Múltiplos postos de escutas (NPS)

Escutar sempre quem estiver disposto a falar, sejam críticas ou sugestões. A maior fonte para inovar é saber o que o mercado pensa.

Aprenda mais sobre NPS com o nosso eBook: Manual rápido do NPS

6. Recompensa, reconhecimento e comemoração

Recompense e reconheça bons resultados, seja da sua equipe como dos seus possíveis clientes. Cultive esses momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo.

7. Todas as pessoas são importantes

Qualquer pessoa que entra em contato com você é uma possibilidade de criar valor e aprender com ela. É essencial reconhecer essa importância.

Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços e aumentar seus lucros. Mas poucas se dispõem a encantar, fidelizar ser diferente.

Atender bem não pode ser esporádico ou parte apenas de um departamento, isso precisa ser uma filosofia. Invista em soluções que possam trazer insumos e informações que possam direcionar seus processos de atendimento.

Pense nisso e aplique nossas dicas no seu dia-a-dia. Depois, conta pra gente o que achou!

Querendo melhorar, ainda mais, a qualidade do seu atendimento ao cliente? Baixe, agora, o nosso eBook com 17 dicas!

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