5 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente

By 10 de agosto de 2017Atendimento ao cliente
dicas para melhorar o relacionamento com o cliente

Você já tentou, de todas as formas, melhorar seu relacionamento com o cliente, mas parece que nada funciona?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, mais de 75% dos consumidores preferem ser atendidos por alguém que esteja mais preocupado com as necessidades deles do que em vender um produto. Por isso, se você só está investindo naquilo que vende, deve começar a pensar em diversificar seus investimentos.

Mas não se preocupe, nesse artigo, te damos 5 dicas infalíveis para melhorar seu relacionamento com cliente. Confira.

Dedique tempo ao relacionamento com o cliente

1. Dedique tempo ao relacionamento com o cliente

Para melhorar seu relacionamento com o cliente, é preciso dedicar tempo a ele. Por isso, ouça e identifique o máximo de problemas que ele possui. Depois, pense em quais estratégias podem solucionar, da maneira mais rápida e eficiente, aquilo que ele demanda.

Além disso, oriente todos os seus atendentes a tratarem cada cliente como único, pois eles possuem necessidades diferentes, que demandam durações diferentes de atendimento. Por isso, customize o tempo que você oferece para o seu cliente. Um exemplo de empresa que não estabelece limites de tempo ou contatos por dia para seus atendentes é a Zappos.

Em certa ocasião, um atendente e um cliente da Zappos ficaram 9 horas no telefone, depois de descobrirem ser da mesma cidade e ter amigos em comum. Outro caso curioso, também da Zappos, é de uma ligação que terminou em casamento dentro da sede da empresa, contando com a participação do CEO, Tony Hsieh.

É claro que ligações de 9 horas são a exceção, mas é importante dar certa autonomia e liberdade para que seus funcionários lidem com os clientes da forma como sentirem que eles querem ser tratados. Há clientes mais impacientes que preferem uma interação mais curta e objetiva, sem espaço para qualquer tipo de descontração, outros precisam de mais atenção e exigirão um tempo maior, pois gostam de sentir que o atendente se importa e está disposto a ouvir as queixas que ele tem.

Lembre-se de que cada contato com o cliente é uma nova oportunidade de aprender com ele.

Tenha conexões emocionais no relacionamento com o cliente

2. Estabeleça conexões emocionais com o cliente

De acordo com uma matéria publicada pela Harvard Business Review Brasil, tornar clientes satisfeitos em completamente conectados emocionalmente com a empresa é mais vantajoso do que tornar clientes insatisfeitos em satisfeitos.

Um cliente completamente conectado gasta duas vezes mais e tem valor 52% maior do que um cliente altamente satisfeito (mas não completamente conectado). A conexão emocional faz com que seu consumidor compre de você, não pelo produto que você oferece ou pela reputação que você tem, mas porque aquilo que você oferece faz com que ele tenha um senso de pertencimento e aceitação social. Além disso, ainda de acordo com a pesquisa apresentada pela HBR, clientes conectados costumam sentir-se mais confiantes, mais confortáveis em suas vidas e carreiras.

Uma dica simples para conectar emocionalmente o cliente a sua marca é oferecer benefícios para clientes VIPs. Assim, aqueles que ainda não são VIPs desejarão usufruir das mesmas vantagens.

Rapidez no relacionamento com o cliente

3. Responda a todos rapidamente e com eficiência

Com os avanços tecnológicos, os clientes estão cada vez menos pacientes, já que tudo está ao alcance de um simples clique. Por isso, garantir um atendimento rápido e eficiente é imprescindível para a satisfação do seu cliente. Se seu cliente espera muito para receber o atendimento, tende a ficar irritado e insatisfeito com seu serviço, podendo, inclusive, impactar a visão que ele tem sobre o seu produto.

Um longo tempo de espera e atendentes mal preparados que fazem o cliente ter que repetir informações podem ser fatais para a reputação do seu negócio, pois costumam irritar muito os consumidores. É importante, então, aparar essas arestas para que o cliente não fique insatisfeito com o atendimento recebido. Lembre-se de que um cliente insatisfeito pode espalhar a má reputação da sua marca nas redes sociais e, de acordo, com a revista EXAME, as mídias sociais causam mais danos às marcas que o Procon. Você não quer passar por essa situação, não é mesmo?

Também não esqueça de perguntar para o cliente se tudo o que ele precisava foi resolvido e se há algo no produto ou serviço que incomoda ele. Além disso, faça pesquisas de satisfação com frequência para entender como está a relação do cliente com sua marca.

Acolha seu cliente para um bom relacionamento com o cliente

4. Acolha seu cliente

No nosso artigo sobre os 50 erros mais comuns de atendimento ao cliente, reforçamos a importância de não rejeitar, julgar, menosprezar ou oprimir o cliente e nem ignorar suas necessidades.

Você deve sempre acolher seu cliente, independentemente de quem ele é. Qualquer um gosta de se sentir acolhido e valorizado. Mesmo que você não considere determinado cliente o ideal para o seu negócio, ofereça a ele a mesma qualidade de tratamento que você oferece aos outros. Esse cliente pode indicar seu serviço ou produto para conhecidos, esses, sim, podendo ser clientes ideais.

Acolher um cliente impacta diretamente no seu relacionamento com outros clientes Pense que os consumidores são como uma comunidade. Quando um membro de determinado grupo é atacado, o que os outros costumam fazer? Ficam do lado dele e saem em sua defesa. Você não vai querer uma legião de consumidores irritados com sua marca porque você tratou um cliente de forma estúpida. Por isso, garanta um tratamento adequado a todos.

Tenha propósito no relacionamento com o cliente

5. Tenha um propósito

Quando escrevemos sobre cultura de atendimento, apontamos a importância de a empresa estabelecer um propósito para aquilo que faz. Se você tem um objetivo e uma missão com seu negócio, você sabe o que quer. Assim fica mais fácil orientar suas estratégias e sua equipe para atingirem os resultados esperados.

Além disso, quando a empresa explicita seu propósito, muitos clientes podem identificar-se com os mesmos valores. Com isso, eles tendem a ficar mais próximos da marca e indicá-la para conhecidos que compartilhem da mesma missão.

Conclusão

Nesse artigo, te demos 5 dicas para que você melhore seu relacionamento com o cliente. Esperamos que você consiga aplicá-las no dia-a-dia da sua empresa para alcançar resultados melhores. Investir no relacionamento com o cliente é um passo importante para sustentar um negócio, afinal, são os clientes que consomem aquilo que você oferece.

Você deseja escalar seu relacionamento com o cliente? Veja, agora, o que a Octadesk pode fazer por você:

Melhore seu relacionamento com o cliente

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