Chatbot para WhatsApp: dicas e estratégias para vender mais

Aprenda estratégias, dicas e práticas recomendadas para melhorar seu chatbot para WhatsApp e aumentar as vendas em sua empresa a curto prazo.
Chatbot WhatsApp - robô segurando um cifrão, simbolo de dinheiro

Alguma vez você já teve a oportunidade de interagir com um chatbot WhatsApp? Eu, que uso o WhatsApp desde que apareceu aqui no Brasil, ainda não tinha parado para analisar sobre a importância do uso aplicado.

Embora o uso de chatbots tenha se popularizado nas terras do futebol e da caipirinha, não tenho visto pessoas compartilharem como vender mais e melhor com chatbot WhatsApp. Então, decidi estudar o assunto e trazer novas formas de aumentar suas vendas. Partiu?

Espero que você saia muito ninja ao final dessa leitura!

Afinal, o que é chatbot WhatsApp?

Um chatbot ou bot é uma aplicação que você pode usar dentro do WhatsApp para automatizar algumas ações. Com ele, você responde de forma rápida a diversas dúvidas, oferece suporte, permite que os clientes engajem com a sua marca e, além disso, economiza tempo das equipes e dos clientes. Ou seja, o chatbot WhatsApp ajuda a melhorar a experiência do cliente.

chatbot whatsapp GTC Conexão Solidária

 

Faz sentido criar um chatbot para WhatsApp?

Sem dúvida, há diversos motivos para se utilizar um bot em seu aplicativo, então, quero destacar os principais:

  • Otimiza o tempo não só dos clientes, mas também das equipes de Atendimento, Vendas, Suporte e Sucesso do Cliente porque oferece respostas rápidas e permite que os colaboradores foquem em outras atividades;
  • Deixa clientes engajados mesmo que ninguém esteja online para fazer o atendimento;
  • É muito mais fácil para os visitantes do seu site, redes sociais e blog entrarem em contato, já que é o aplicativo mais usado pelos consumidores, de acordo com a pequisa CX Trends 2020;
  • Traz segurança para os clientes, visto que o próprio WhatsApp investe muito em criptografia (sigilo de dados);
  • O chatbot do WhatsApp pode converter os visitantes em leads e qualificá-los;
  • Oferece atendimento personalizado porque reage de acordo com cada resposta dada pelas pessoas.

Viu só como é importante utilizá-lo em sua estratégia? Eu costumo dizer que ele pode ser chamado de faz-tudo, já que realiza tarefas repetitivas para todas as equipes.

Dicas para escrever textos que vendem

O segredo nem é muito segredo, mas é preciso dar importância a forma de falar no chatbot do WhatsApp. Já viu algum bot que foi meio grosseiro com você?

Isso acontece porque as pessoas que desenvolvem as conversas não se atentam aos princípios básicos. Fiz uma listinha para você verificar se está fazendo tudo certo ou se precisa ajustar alguma coisa.

  • Converse de forma natural mesmo que sua empresa adote uma linguagem mais séria. Nem sempre a forma natural quer dizer informal. Pense nisso.

Exemplo de linguagem formal: Olá, tudo bem? Como posso te ajudar? 😀

Exemplo de linguagem informal: Hey! Como vai? Conta tudo e não esconde nada! 😁

  • Pense na conversa como uma história. Ela precisa ter começo, meio e fim. Então, tente conectar perguntas e respostas desde o começo até o fim da jornada.

Exemplo: Se a resposta da pessoa foi “Não”, o próximo passo é uma pergunta ou resposta que tenha a ver com esse não. Certo?

  • Simplifique a vida das pessoas. A razão para se usar um bot é poder simplificar a vida das equipes e claro, dos clientes. Então, não faça perguntas muito complexas ou extensas, a experiência do cliente não vai ser boa.

O que não fazer: “Olá, conte o que aconteceu para que eu possa ajudar você a resolver o seu problema, afinal, estamos aqui para servir nossos clientes e não deixá-los na mão. Explica com detalhes para darmos andamento a sua solicitação.” (muito grande e redundante, não é?)

O que fazer: “Olá, conte o que aconteceu com detalhes para eu ajudar você!” (prático, prático!)

  • Leia em voz alta: Pode parecer loucura, mas eu recomendo ao terminar de escrever uma conversa para seu chatbot do WhatsApp. Sem querer, a gente pratica uma comunicação meio violenta (já ouviu falar em comunicação não violenta? pesquisa, é bem legal). Isso faz você entender o modo como o leitor percebe aquela conversa.

Existe alguma outra dica que você segue para escrever suas conversas? Me conta, vou adorar saber!

Dicas para vender mais com Chatbot WhatsApp

1. Incentivar uma compra é bom para você, bom para seus clientes

Você consegue visualizar o chatbot do WhatsApp oferecendo um incentivo para seus clientes? Se não, imagina comigo a seguinte mensagem:

– Olá, boas-vindas à Octa Store! Selecione a melhor opção:

  1. Pegar cupom de desconto VIP
  2. Ver as ofertas exclusivas que eu preparei para você aqui (inserir link)
  3. Falar com o time de vendas
  4. Realizar uma troca
  5. Responder pesquisa de satisfação

Viu só como é simples? Não importa qual seja o motivo pelo qual o cliente chegou até você, é sempre possível pensar em ações de engajamento. Os incentivos podem ser um desconto, brindes se responder uma pesquisa de satisfação e por aí vai…

chatbot whatsapp da loja Mil coisas mais

2. Combinar o uso de chatbot para site evita abandonos no carrinho

Outra dica que é muito relevante para evitar que as pessoas abandonem as compras no carrinho, é utilizar mensagens proativas do chatbot para site. Nessa etapa, pode haver muitos motivos para desistir, então, um bot pode oferecer algum incentivo diferenciado.

Primeiro, descubra o motivo da desistência e então, ofereça razões para que a pessoa continue no carrinho e finalize sua compra. Você vai perceber que na maioria dos casos, um brinde ou desconto resolvem o problema.

3. Enviar clientes para o WhatsApp é a melhor forma de prender sua atenção

Quando você direciona uma pessoa para as redes sociais ou para determinado tipo de site, por exemplo, ela pode ficar sem saber o que fazer. Mesmo que ela saiba, pode acabar se distraindo com outras coisas. Por isso, enviá-las para o WhatsApp pode ser uma solução eficiente.

Isso porque numa conversa de WhatsApp, seu bot dá as opções e ela interage de forma direta. Se você acredita que seja melhor direcioná-la para uma página específica, você consegue facilmente.

4. Ter novos clientes usando o bot do WhatsApp é muito mais fácil

Se você disponibilizar um botão do WhatsApp em seu site, vai ter a chance de adquirir novos contatos de forma orgânica.

Na maioria das vezes, quando uma pessoa clica em um botão como esse, é porque ela precisa de algo. Sendo assim, o bot ajuda nesse processo. Se não houver atendente disponível no momento, o bot faz as perguntas certas e qualifica o potencial cliente e quando a equipe estiver online, vai saber como fazer a abordagem.

5. Mostrar quem é sua marca

Quando você se conecta com seus clientes no WhatsApp, é importante lembrar que nem sempre se trata de fazer uma venda rápida. Às vezes, se trata apenas de conversar e criar relacionamento.

É claro que tudo depende do seu público e do seu produto, mas é possível criar conteúdo relevante para eles mesmo dentro de um chatbot. Dicas, receitas, conselhos e quizzes são ótimas formas de se fazer isso.

6. Enviar mensagens importantes

Se você enviar um comunicado importante para os seus clientes por e-mail, talvez, caia na caixa de spam, se misture com outros e-mails e seu cliente nem veja.

Ao enviar mensagens pelo WhatsApp, a probabilidade de visualização é maior, já que é um dos aplicativos mais usados todos os dias. Mas cuidado: envie mensagens somente se o cliente autorizar e claro, não abuse!

7. Indicar produtos imperdíveis

Nem sempre é possível destacar todos os produtos que você gostaria em seu site. No e-commerce, por exemplo, a atuação do chatbot dentro do WhatsApp pode ser de um assistente que indica os melhores produtos para os clientes.

Imagine o quanto você pode estimular as vendas desses produtos? É importante ter o cuidado de atualizar essas indicações de tempos em tempos.

8. Responder as perguntas de sempre

Em todo o negócio existem aquelas perguntas repetidas que podem ser evitadas. Estruturar um documento de perguntas pode levar um tempo, mas ele pode ser feito de maneira mais amigável.

“Ah, mas eu já tenho uma seção de FAQ em meu site, Sara!”

E por que as pessoas continuam sempre perguntando as mesmas coisas? Simples, porque elas têm pressa. Sendo assim, não vão parar para pesquisar algo do tipo, é muito raro isso acontecer. Por isso, é legal responder essas perguntas de forma simplificada e conversacional.

Como promover e divulgar seu Chatbot

O princípio essencial de qualquer divulgação direta é não entrar em contato com potenciais clientes que não autorizaram. Então, você vai precisar movimentar algumas coisas por aí.

1. Sua assinatura de e-mail pode ser um meio de divulgação barato e eficaz

Isso porque é bem provável que você já tenha uma boa base de clientes que se inscreveram em newsletters e outros materiais de Marketing. Então, aproveite para deixar o link que direciona os clientes para uma conversa com sua equipe de vendas.

Em vez de direcionar todo mundo para o site, você pode oferecer a possibilidade dos clientes conversarem diretamente com o bot do WhatsApp (Lembrando que é preciso entender se isso faz sentido para a sua empresa. Se, por exemplo, for um ecommerce, faz mais sentido direcionar as pessoas para o site).

E como atrair as pessoas? Use um call to action (chamada para realizar alguma ação, por exemplo, “clique aqui para pegar o seu desconto”). Ofereça descontos, ebooks ou crie um quizz para engajar os visitantes. Enfim, as possibilidades são infinitas.

2. Seu contato nas redes sociais

As redes sociais também são um ótimo lugar para promover o link que direciona os usuários a uma conversa com a sua empresa.

Caso sua empresa costume fazer anúncios patrocinados, pode aproveitar o momento para conectar as pessoas com a sua marca por meio do WhatsApp também.

3. Diversão também pode atrair pessoas

Atraia pessoas com seu chatbot do WhatsApp de maneiras criativas. Um exemplo disso foi a ação chamada WhatsCook, da Hellmans. Os usuários cadastravam seus telefones e recebiam receitas. Além disso, existia uma equipe de chefs prontos para enviar mini vídeos explicativos e até receitas rápidas com os ingredientes que o usuário tinha na geladeira.

Outra opção muito divertida é criar um quiz dentro do próprio WhatsApp, assim, as pessoas respondem e podem ser incentivadas a visitar o site e realizar uma compra. Incrível, né?

Você também pode oferecer dicas diárias que estejam relacionadas a seu produto. É só pensar no que faz mais sentido para o posicionamento da sua marca.

Fique de olho na experiência que você oferece aos seus clientes 👀

Você pode montar uma estrutura incrível de chatbot no WhatsApp, mas de nada vai adiantar se não oferecer a melhor experiência de uso.

Por isso, fique de olho em feedbacks, em interações, reclamações e tudo mais que conseguir extrair de seus clientes. Nada é definitivo e pode ser melhorado sempre. Quem não quer melhorar para vender mais, não é mesmo?

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