Quais benefícios as ferramentas de help desk trazem para sua empresa?

By 27 de junho de 2018Suporte e Help Desk
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Possuir um bom atendimento significa contar com ferramentas de help desk que ajudam a aprimorar a experiencia do cliente, afinal, elas realmente fazem a diferença na hora de captarmos as necessidades do cliente, para depois termos a capacidade de saná-las.

Infelizmente, a maior parte das pessoas sequer sabe o que é help desk e tão pouco têm uma noção ampla sobre como tornar esse sistema mais funcional e eficaz.

Assim sendo, a seguir nós vamos falar sobre como tornar o seu sistema de help desk mais capacitado e mais preparado para apoiar o maior ativo de uma empresa: o seu público! Vem conferir tudo o que temos para te contar!

A importância de ter um ótimo help desk

Antes de falarmos sobre formas de aproveitar o help desk interno e externo do seu negócio é fundamental que expliquemos porque é necessário aprimorar o atendimento.

Costumamos acreditar que o atendimento ao cliente é um trabalho básico de qualquer empresa, e que por isso ele é feito de forma quase que espontânea, sem pedir grandes investimentos ou preocupações por parte dos empreendedores.

Esse pensamento não poderia ser mais enganoso, de verdade. De fato, o help desk de uma empresa é algo primordial para que ela se desenvolva, uma vez que trata de atendimento ao cliente e é ele que mantém um negócio em funcionamento, mas isso não significa que tudo acontece de forma simples e natural, como o ato de respirar, por exemplo.

Dá trabalho fazer com que um sistema de help desk alcance o seu máximo e satisfaça tanto os clientes internos quanto o seu público externo, inegavelmente.

Agora, a boa notícia é que existem adventos que podem colaborar para tornar esse processo todo muito mais simples e muito mais prático, e é isso que nós vamos apresentar a você agora!

Os benefícios das ferramentas de help desk

Como comentamos previamente o help desk é fundamental para tornar um atendimento mais eficiente. Existem algumas ferramentas que podem facilitar esse processo, e, abaixo, vamos elencar as principais:

  • Formulários personalizados: Com os formulários personalizados, as empresas conseguem identificar, no momento da abertura do chamado, qual é a categoria e produto, por exemplo, que aquele chamado se refere. Assim, você pode gerar diversos relatórios e cruzar os dados dessas informações para tomar decisões estratégicas dentro da sua empresa.
  • Base de conhecimentos: Ao utilizar uma base de conhecimentos, você consegue diminuir drasticamente a quantidade de chamados abertos dentro do seu sistema pois, ao disponibilizar uma “FAQ”, seu cliente pode, antes de abrir um chamado, procurar uma solução.
  • Central de autoatendimento: O Autoatendimento permite, assim como a base de conhecimentos, que o número de chamados diminua pois, quando o cliente conta com um lugar para consultar o status do ticket dele, não há necessidade de criar um outro questionando isso.

O uso de software para help desk

Cada vez mais nos deparamos com a necessidade de tornar melhor o atendimento ao público e existem formas subjetivas e objetivas de fazê-lo. As subjetivas têm relação com a postura adotada com os clientes, a forma de atender e de se portar e como driblar dificuldades comuns quando se lida com o público.

Agora, as objetivas apontam para o uso de ferramentas de help desk continuamente, e se você é gestor e quer melhorar de forma mais direta seu atendimento tem que usar um software para gestão dos chamados, que torna o atendimento ao cliente mais otimizado, mais produtivo, mais claro e mais funcional ao longo do tempo, trazendo uma série de vantagens para a empresa e o consumidor!

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