6 Formas de atendimento ao cliente: conheça as mais tradicionais!

By 7 de setembro de 2018Atendimento ao cliente
Como montar uma central de atendimento ao cliente

A importância do bom atendimento ao cliente cada vez mais move as empresas, fazendo com que saiam do lugar comum para surpreender e inovar. Diversificar em um mundo onde as mudanças ocorrem tão rapidamente pode ser um desafio, mas agradar ao público-alvo é primordial para se manter ativo no mercado e para desbancar a concorrência.

A seguir, vamos conhecer algumas formas de atendimento ao cliente e suas características mais destacáveis:

Formas de atendimento ao cliente

Dependendo da necessidade do cliente e das opções que a empresa oferece, o consumidor pode ter um atendimento omnichannel mas, as formas de atendimento ao cliente mais comuns são:

Atendimento no ponto de venda

Com certeza uma das formas de atendimento ao cliente mais tradicional, o PDV resgata o que é atendimento presencial. É uma grande oportunidade para que seja estabelecido um vínculo real com o cliente, pois o contato humano facilita a interação e abre um excelente canal para que ambas as partes se comuniquem com clareza. Subentende-se por ponto de venda qualquer espaço físico ao qual o cliente possa recorrer para entrar em contato com uma marca.

Atendimento telefônico

É uma das formas de atendimento ao público, tida como prática e eficiente, pois não demanda deslocamento. Empresas com estrutura mais sólida investem em centrais telefônicas para prover um serviço completo, assim como o do SAC ou do call center. Aqui, o cliente tem a certeza de sempre poder entrar em contato com a empresa, já que o número de telefone disponibilizado segue dias e horários de funcionamento pré-estabelecidos.

Contato por e-mail

Trata-se de outro meio de contato bastante confortável para o cliente e para a empresa, uma vez que não demanda grandes esforços. A troca de mensagens por e-mail garante o registro escrito de todas as informações trocadas, o que pode ser benéfico para a empresa por armazenar dados relevantes sobre o cliente; e para o cliente, por manter as instruções e orientações da empresa registradas.

Atendimento via chat

Mais uma alternativa online, o chat revolucionou a percepção do que é um bom atendimento ao cliente.

Extremamente dinâmico,  esse meio de comunicação habilita respostas rápidas para questionamentos urgentes. Existe interatividade em tempo real a partir do momento em que o cliente é atendido por um operador treinado. A empresa pode ir mais além e filtrar o atendimento por meio da inserção de algumas perguntas no painel do chat – muitas vezes, apenas com o cliente respondendo a essas perguntas, um sistema com funcionalidade similar ao de um robô eletrônico lhe provê devolutivas advindas do FAQ, também conhecido como autoatendimento.

Perfil em redes sociais

As empresas podem se beneficiar muito a partir da criação de um perfil nas redes sociais, desde que saibam como tratar bem um cliente.

Obviamente que a existência dessas páginas serve como ponte para a promoção da empresa e de suas marcas, mas nem por isso deixa de ser usada pelos clientes como um canal de interação. Mensagens privadas trazem perguntas que demandam da empresa uma postura diferente daquela adotada para os demais meios de comunicação. Os clientes que entram em contato por meio das redes sociais requerem rapidez e presteza por parte das empresas, as quais não podem demorar para dar algum tipo de retorno.

Atendimento remoto

O mundo digital modificou completamente as noções de atendimento ao cliente, porém sem deixar de lado sua importância. Uma chamada por vídeo traz um pouco de humanização ao contato, diferentemente dos chat de atendimento e da ligação telefônica, por meio das quais não se vê a pessoa responsável pelo atendimento.

Essa opção pode ser adotada por empresas dos mais diversos segmentos e já existem ferramentas que viabilizam a chamada videoconferência. Por outro lado, é preciso prover o devido treinamento aos atendentes para lhes ensinar a abordagem correta, o vocabulário apropriado, a postura indicada, etc.

E, para você aproveitar o máximo possível a cada atendimento da sua empresa, veja como gerenciar o feedback do cliente com o nosso guia completo:

ebook manual rápido do nps - gestão do feedback do cliente em tempo real

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