Ganhe escala e velocidade no atendimento ao cliente com Chatbots

By 1 de julho de 2016Chatbot
PEGN Escala

No final do ano passado, a Take publicou um artigo sobre chatbots, robôs que são usados em plataformas de chat para atender o cliente. A publicação começa dando destaque para as mudanças tecnológicas que estamos vivendo e como essas mudanças moldaram as expectativas do consumidor moderno. Ele não quer mais ser atendido por telefone, mas quer se comunicar por mensagens e plataformas de chat, como Facebook e Whatsapp.

O artigo defende o investimento em chat, mais do que nos “bots”, já que assume a falta de disposição dos clientes para se comunicarem com máquinas. Por isso, a Take dá um passo-a-passo de como melhorar o chat e aproximá-lo a um atendimento humanizado. Assim, você tem um enorme ganho de escala, pois tarefas que podem ser resolvidas por inteligência artificial são rapidamente aprendidas pelos robôs, deixando problemas mais complexos que exijam inteligência humana, para os seus funcionários.

Você quer aprender a otimizar seu chat para melhorar a experiência do seu cliente? Então, acesse este link.

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