As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

By 2 de maio de 2019Suporte e Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor.

Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”.

Para que os profissionais façam um atendimento com excelência, a integração entre a plataforma de CRM de sua empresa e um sistema de Help Desk é essencial.

Ambos os sistemas citados acima foram criados com o intuito de melhorar o sucesso dos consumidores ao adquirirem um produto ou serviço e vão criar melhores oportunidades para gerar promotores da sua marca.

Continue lendo e saiba mais sobre as vantagens de integrar as duas plataformas.

CRM para Help Desk

Se você já possui um sistema de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), sabe das facilidades que ele proporciona em termos de automação e gestão.

Um cliente registrado na base de dados passa a estar disponível para todas as outras plataformas e pode motivar ações em cadeia. Ao longo da movimentação da negociação pelo funil de vendas, o gestor de vendas tem a capacidade de definir processos automáticos de atribuição de tarefas.

Assim, um cliente que é registrado no sistema pode gerar uma negociação automática, para motivar a abordagem dos vendedores, e exigir que seja gerada uma nova proposta.

Com a integração do CRM com o Help Desk, o fechamento de uma venda pode gerar o envio automático de todos os dados importantes para o pós-vendas/suporte.

Entre esses dados estão:

  • Situação do cliente (qual o plano contratado, quais são as especificações da venda, etc.)
  • Histórico da negociação (quanto tempo demorou para um cliente fechar, houve algum problema durante a negociação)
  • Dados pessoais do cliente (quem é o responsável por fazer o contato, localização da empresa, etc.)

Atenda bem para atender sempre

Com esses dados em mãos, sua equipe de atendimento ganha agilidade e eficiência ao atender um cliente. O tempo que seria usado para procurar suas informações é dispensado para que seus profissionais ajam de maneira mais ágil.

Além disso, há uma garantia de que todos os dados sobre determinado cliente estejam preenchidos, nunca faltando informações. Assim a personalização do atendimento fica ainda melhor.

Dependendo do nível de complexidade de um chamado, o que antes era um pequeno problema pode virar uma bola de neve. Demorar no atendimento significa deixar outros clientes em espera.

Normalmente falamos a partir da visão do fornecedor, mas todos já estiveram na posição de clientes, como de telefonia ou de outros serviços. Precisar resolver um assunto urgente e ser obrigado a ouvir “Für Elise” na fila de espera serve mais para gerar tensão do que propriamente acalmar.

Portanto, diminuir ao máximo o tempo de espera dos seus clientes evita que eles fiquem impacientes desde o momento inicial do atendimento.

Com a disponibilidade de dados, sua equipe tem condições de reconhecer o problema de forma imediata.

Isso não favorece apenas os clientes, mas sua própria equipe. O dinamismo gerado pela integração do CRM com o Help Desk vai diminuir o desgaste dos atendentes com atendimentos estressantes.

Um atendente motivado tem melhores condições de motivar também o seu cliente a continuar usando o serviço e recomendar para outros potenciais contratantes.

Help Desk para CRM

O Help Desk não é o único sistema que se beneficia dessa integração. Isso porque, apesar do CRM ser uma plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente, ele não é exclusivo.

O conceito de CRM vai muito além do sistema criado para atender suas necessidades. Qualquer ação que vise o acompanhamento de clientes e a melhoria da experiência de venda pode ser vista como uma política de gestão de relacionamento.

Nesse sentido, o que o sistema de CRM vai te fornecer são ferramentas que possibilitem a melhor forma de seus vendedores oferecem um produto/serviço para seus leads (potenciais clientes).

E onde o Help Desk vai te ajudar nisso?

Vender melhor para vender mais

No momento da compra, seu lead sabe muitas coisas sobre o que ele procura, mas não tem como ele projetar todas as possibilidades de uso e dificuldades no caminho. Assim, os consumidores que já usam seu produto precisam ser ouvidos também.

A partir da integração do sistema de Help Desk com a plataforma de CRM, sua equipe de venda terá o feedback das dores de consumidores que já fazem uso do seu produto/serviço a partir do histórico de reclamações, dúvidas, sugestões, etc.

Com a informação sobre quais são os motivos para insatisfação e perdas, seus vendedores podem se preparar para resolver esses conflitos durante uma nova venda.

Essa nova percepção, além de reduzir conflitos, permite traçar estratégias melhores de upsell ou cross-sell. Afinal, clientes satisfeitos têm mais chance de investir nos seus serviços ou comprar produtos relacionados.

Esse trabalho conjunto também vai permitir que sua equipe de pós-vendas consiga trabalhar de forma mais focada. Isso porque a insatisfação do cliente é cortada pela raiz, antes mesmo de chegar a surgir.

A compilação dos dados de vendas e pós-venda pode ainda ser passada para outros setores, como produção e logística, para que o produto/serviço possa refletir a qualidade do atendimento.

Forneça o ciclo de venda completo com CRM e Help Desk

Podemos ver que a integração da plataforma de CRM com um sistema de Help Desk traz uma série de benefícios para seu negócio. O ciclo de venda depende de uma série de fatores e, por isso, depende do melhor acompanhamento e planejamento possível.

Tenha conhecimento completo da experiência do cliente com a melhor ferramenta de gestão de relacionamento junto de um sistema robusto de atendimento.

 

*Esse artigo foi escrito pela equipe da Ploomes, empresa focada em soluções de CRM, Funil de Vendas e Automação de Propostas, Cotações, Orçamentos e Documentos.

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