Script de atendimento ao cliente: O guia completo! (2018)

By 15 de agosto de 2018Atendimento ao cliente
Como identificar problemas e mapear gargalos através do atendimento ao cliente

Todo negócio precisa de um bom Script de atendimento ao cliente, que deverá ser seguido pelo atendente. Para desenvolvê-lo é necessário entender o seu processo de atendimento e as necessidades do seu cliente. Além disso, a qualificação dos colaboradores também é fundamental.

Realizar um treinamento é essencial para que o funcionário esteja preparado a todas as reações que o cliente possa vir a ter, sabendo o que deve falar nessas ocasiões.

Porém ele não deve ficar limitado a um Script de atendimento ao cliente. Um bom atendente precisa ser versátil, comunicativo, um bom ouvinte e saber inovar sempre.

Para te ajudar, montamos um guia completo para você saber como montar o seu script. Continue acompanhando e confira!

Como elaborar um Script de atendimento ao cliente?

Para você ter um bom serviço de atendimento ao cliente não basta apenas seguir o script. A satisfação do cliente também está relacionada à qualidade do produto fornecido.

Por isso, é necessário investir no atendimento, mas também na boa adequação do produto ao cliente e em seu valor com relação aos concorrentes. Então vamos começar pelo atendimento.

Elaboramos um guia completo de Script de atendimento ao cliente. Veja a seguir:

Faça checagem do contato

A primeira coisa que você deve fazer ao efetuar uma ligação é entender com quem você está falando. Você sabe o problema do seu cliente e por que ele está procurando a sua empresa? Isso precisa ficar muito claro para que você resolva prontamente a solicitação dele e não perca tempo no atendimento.

Tenha uma boa apresentação

É essencial causar uma boa impressão logo de início, para garantir a continuidade do contato.

Você deve ter uma linguagem clara, objetiva e articulada, um bom tom de voz, não ficar automatizado e o ritmo da fala precisa ser natural.

Entenda o problema

Crie perguntas inteligentes para o seu Script de atendimento ao cliente, demonstre entender o que o cliente precisa e esclareça ao máximo todas as informações.

Tenha segurança

Mostre que você é capaz de solucionar a questão apresentada pelo cliente. É preciso ter respostas rápidas, diretas e bem formuladas. Você deve ser treinado e conhecer muito bem a empresa onde trabalha.

Encerramento

A última parte do Script de atendimento ao cliente é fazer uma breve retomada do foi dito, se mostrando à disposição para ajudar novamente o cliente quando ele precisar.

Depois é só se despedir, agradecendo pela ligação, mesmo que o cliente tenha ficado irritado em algum momento.

Este foi o guia completo de como montar seu Script de atendimento ao cliente. Agora você já pode elaborar o seu e coloca-lo em prática.

Mas, se você quiser um modelo, montamos um script de atendimento e vendas! Para baixá-lo, você só precisa clicar na imagem abaixo:

script de atendimento ao cliente

[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d