3 Motivos que influenciam na insatisfação do cliente com a empresa

Bom relacionamento com o cliente e atendimento ao cliente

Seus clientes estão satisfeitos com a sua empresa? Você sabe o que influencia nesse nível de satisfação? Se você deseja que seus clientes sejam promotores da sua marca, precisa garantir que as expectativas deles sejam alcançadas com o serviço que você oferece. Muitos fatores influenciam a imagem que o seu consumidor tem sobre sua marca e, consequentemente, influenciam na satisfação ou insatisfação dele com a empresa. Confira, agora, esses motivos!

O consumidor de hoje

Antigamente, sem concorrência e com monopólios em vários segmentos do mercado, era bem comum que as empresas ditassem as regras para o consumidor e, normalmente, a compra só era feita por necessidade. Hoje, conforme atualizações tecnológicas e mudanças no comportamento de compra do consumidor, é bem o contrário.

Se o consumidor não estiver contente com a assistência que receber de quem ele está consumindo, a troca que ele faz pela concorrência é rápida e, na maioria das vezes, não informa nem a causa pela qual está mudando.

Por isso, é muito comum vermos empresas que se preocupam com seus consumidores estarem atentas em como está a relação com a marca.

Confira, agora, alguns fatores que influenciam na insatisfação do cliente e, principalmente, na desistência do consumo.

Motivos que influenciam na insatisfação do cliente com a empresa

Atendimento ao cliente

Um fator importante (talvez o mais importante) a ser observado é o atendimento da empresa. Da mesma forma que um bom atendimento atrai o cliente, um mau atendimento o afasta. Principalmente, no primeiro contato. O cliente deseja que sua necessidade seja ouvida, deseja se sentir “da casa”, quer se sentir cômodo. Para isso, é necessário que o consultor conduza o atendimento de maneira eficiente e assertiva.

Produto ou serviço

Outro ponto a ser observado é o produto. Se o produto não atinge às expectativas do consumidor, de fato, causará a ele um segundo desconforto.

Por isso, uma atuação de pós-vendas é sempre bem-vinda. O pós-vendas, quando bem posicionado, consegue identificar quais são os pontos fortes e fracos do produto, podendo entregar análises coerentes para que a empresa consiga impor melhorias ao produto desenvolvido. Dependendo da forma que o pós-vendas agir com o cliente, o grau de insatisfação do cliente diminui.

Suporte ao cliente

Por fim, a razão que deixa o consumidor mais insatisfeito do que as anteriores é a assistência que ele recebe caso tenha algum problema. Sendo mais clara: se o suporte que a empresa oferece não for acolhedor e compreensivo, o cliente se desanima por completo e, na maioria das vezes, abandona a relação que possuía com a marca.

Deste modo, conclui-se que é importante que todos os indícios de insatisfação do cliente sejam analisados e reportados inicialmente, para que um pequeno incômodo não se transforme numa desistência e, pior: contra-indicação.

Espero que esse artigo tenha te ajudado um pouco mais a entender seu cliente e os motivos que levam à insatisfação que ele tem com a marca. Conte para nós o que achou desse artigo aqui nos comentários!

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