O Kit de atendimento ao cliente mais completo do Brasil!

By 30 de junho de 2016Atendimento ao cliente
planilhas e ebooks de atendimento ao cliente

Já pensou ter acesso a um kit com todo o material rico produzido pela Octadesk? Agora, isso é possível! Estamos te dando um kit com TODOS os nossos e-books e com TODAS as nossas planilhas de atendimento ao cliente. Ao todo, são 3 e-books, 2 planilhas e 1 checklist de atendimento.

E-books de atendimento ao cliente

Se você quer melhorar a qualidade do atendimento que oferece aos seus clientes, nossa série de e-books vai te ajudar muito e ainda fará você reduzir custos!

dicas de atendimento ao cliente17 dicas essenciais para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente

Alguns temas abordados no primeiro e-book da série, são:

  • Qual a relevância da qualidade de atendimento para o seu negócio
  • Quais as qualidades de um bom atendimento
  • O que você não deve fazer quando o assunto é atendimento
  • Os problemas que mais irritam o cliente
  • A importância de otimizar processos
  • Como a tecnologia dá suporte ao seu atendimento
  • Como treinar sua equipe
  • Quais métricas de atendimento você deve adotar

E muito mais

reduza custos no atendimento ao clienteReduza custos com 13 atitudes matadoras de atendimento ao cliente

Alguns assuntos abordados no nosso segundo e-book, são:

  • Criar agilidade no atendimento
  • Usar um software de gestão de atendimento
  • Melhorar o relacionamento com o cliente
  • Personalizar e humanizar o atendimento
  • Ganhar velocidade no atendimento
  • E muito mais

7 dicas para fidelizar seus clientes7 dicas poderosas para fidelizar seus clientes

Por fim, nosso terceiro e-book, vai ajudar você a saber:

  • O que é satisfação do cliente
  • Os impactos que um cliente insatisfeito tem sobre o seu negócio
  • Como alcançar a satisfação do cliente
  • A importância de adotar o marketing de retenção como estratégia
  • Como reter um cliente
  • Quais as melhores estratégias de pós-venda

E muito mais

Planilhas de atendimento ao cliente

Se você sofre com operações descontroladas, clientes insatisfeitos e tem dificuldade para estruturar o seu atendimento, nossas planilhas vão ajudar você a agilizar e otimizar processos. Estamos oferecendo uma planilha de cadastro de clientes, uma planilha de atendimento e uma checklist com todos os tópicos que você precisa conferir para organizar seu atendimento.

planilha de cadastro de clientesPlanilha de cadastro de clientes

A planilha de cadastro está dividida entre:

  • Informações da empresa: nome, endereço, setor de atuação e informações de contato são os dados disponíveis para preenchimento.
  • Informações do cliente: nome, área, cargo, dados de contato, produtos ou serviços contratados e data da última compra são as informações que devem ser preenchidas nessa parte da planilha.

Com a organização que a planilha de cadastro oferece, você consegue economizar tempo, pois conta com informações centralizadas; não perde informações importantes, já que categoriza os dados; e identifica pontos de melhoria, pois é possível analisar o atendimento de um ponto de vista mais amplo, identificando problemas.

planilha de atendimento ao clientePlanilha de atendimento ao cliente

A planilha de atendimento conta com duas abas:

  • Registro: aqui, é possível inserir alguns dados sobre o atendimento, como nome do atendente, horário e data da abertura e fechamento do chamado, nome do solicitante, canal de contato, tipo e status da solicitação, entre outros.
  • Configuração: nessa aba, você organiza as informações do registro em listas de tipo de solicitação, de assuntos, de canais de contato e de status de atendimento.

Com esse modelo de planilha, você conta com um histórico consistente de chamados; monitora o tempo que seus atendentes levam para responder as solicitações dos seus clientes; e ganha em acessibilidade e escalabilidade, já que o acesso às informações é muito mais fácil e dinâmico.

checklist de atendimento ao clienteChecklist

A checklist que preparamos para você indica o passo-a-passo que deve ser seguido para alcançar qualidade máxima no atendimento. Ao adotá-la, você organiza e prioriza tarefas, deixando claro para sua equipe o que deve ser feito. Além disso, uma lista de verificação oferece a visão do todo e coloca cada tarefa em perspectiva.

A planilha divide-se em três tópicos: pessoas, processos e tecnologia; e em vários subtópicos.

Ao adotar uma checklist como modelo de gestão, você simplifica e divide as tarefas, por conta da estrutura segmentada da planilha. Além disso, você automatiza processos de memorização, evitando que algum tarefa importante seja esquecida, padroniza o atendimento, dando clareza a sua equipe sobre o que deve ser feito.

Gostou? Então, baixe agora nosso kit completo de e-books e planilhas!

baixar o kit de atendimento ao cliente

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]