Listas personalizadas Octadesk – Sistema de chamados

By 23 de novembro de 2016OctaNews
Lista personalizada Octadesk - Sistema de Chamados

Lançamos, para todos os nossos clientes, a lista de tickets personalizada, nossa mais nova funcionalidade! Ela está disponível para todos os planos do nosso sistema de chamados, sem nenhum custo adicional.

A lista personalizada de tickets é uma nova forma de organizar e gerenciar o seu sistema de chamados, agrupando-os em listas com base em determinados critérios de busca. Diversas equipes utilizam a lista personalizadas para orquestrar o fluxo de trabalho por diferentes filtros, sejam eles status, prioridade, tipo, categoria, dentre outros.

Você pode criar diversas listas personalizadas de tickets para facilitar o seu dia a dia, abaixo alguns exemplos de listas que podem ser criadas:

  • Tickets não resolvidos que estão atribuídos a você
  • Novos tickets que precisam receber tags
  • Tickets pendentes que estão aguardando resposta do agente de atendimento
  • Tickets pendentes que estão aguardando resposta do cliente

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As listas personalizadas de tickets também podem ser utilizadas para refletir a sua estrutura de suporte. Dentro do seu sistema de chamados, você poder criar listas personalizadas para diferentes cenários de trabalho, ou ate mesmo criar listas por agentes, prazos e grupos de operação.
Por exemplo, você pode ter listas personalizadas por diferentes níveis de prioridade, por tipo de produto/serviço, por tipo de cliente (PF/PJ) ou atém mesmo segregar sua estrutura de suporte em camadas (Nível 1, Nível 2 e Nível 3).
Por padrão o sistema de chamados do Octadesk já vem com as seguintes visualizações configuradas:
  • Novos tickets
  • Tickets em aberto
  • Tickets pendentes
  • Meus tickets em aberto
  • Meus tickets fechados
  • Em aberto nos meus grupos
Qualquer usuário pode criar listas personalizadas para o uso próprio, porém somente os administradores podem criar listas compartilhadas que ficam acessíveis a todos os usuários ou grupos do sistema de chamados do Octadesk.

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