Você já sabe para que serve um sistema de chamados?

By 1 de julho de 2016help desk
Sistema de chamados online

Você sabia que um cliente insatisfeito pode influenciar negativamente mais de 1000 pessoas no mundo digital? Atualmente, a satisfação dos consumidores está muito ligada ao atendimento que eles recebem das empresas. Por isso, uma empresa que quer manter-se ativa no mercado, precisa investir em relacionamento com o cliente. É aí que entra a importância de contar com um sistema de chamados. Além de organizar o atendimento, ele torna as operações muito mais rápidas e eficientes, fazendo o cliente se sentir feliz.

Pensando nisso, desenvolvemos o sistema de chamados mais eficiente do mercado.

Mas, o que um sistema de chamados ajuda a resolver?

Você sofre com atendimento impreciso, demorado, desorganizado e sem controle? Um sistema de chamados eficiente ajuda você a resolver todas essas questões!

Muitas vezes, as empresas não conseguem atender o grande volume de solicitações que recebem. O sistema de chamados vem, exatamente, para resolver esse problema e melhorar a comunicação entre colaboradores e clientes. Esse modelo de gestão centraliza dados e histórico de atendimento, facilitando o acesso às informações necessárias para atender bem.

Quais as desvantagens de não ter um sistema de chamados bem estruturado?

Quando você opta por não adotar um sistema de chamados, acaba recorrendo a opções menos eficientes, como:

  • E-mail compartilhado
  • Planilhas

Não contar com um sistema de chamados significa ter um atendimento desorganizado, sem consistência e sem estrutura. O resultado é o aumento de custos, de retrabalho, a queda da produtividade da equipe e ineficiência dos processos. Com isso, você deixa seus consumidores insatisfeitos, perdendo clientes e credibilidade.

Quais as vantagens de adotar um sistema de chamados?

Optar por um sistema de chamados significa organizar, classificar e priorizar as solicitações de atendimento. Além disso, o sistema permite que você realize atendimento em múltiplos canais, centralizando todos os chamados dos clientes e registrando o histórico de conversas. Com isso, você se mantém atualizado às demandas do mercado, já que o atendimento multicanal é uma tendência nos dias de hoje.

Por fim, como o sistema permite automatizar tarefas do dia-a-dia, seus funcionários podem dedicar-se a tarefas mais importantes e atender mais clientes, aumentando a produtividade da equipe e garantindo um atendimento escalável para o seu negócio. O resultado: atendimento otimizado, clientes satisfeitos e seu serviço valorizado.

Funcionalidades do sistema de chamados

Algumas funcionalidades de um sistema de chamados incluem:

  • Canais de atendimento: com o sistema de chamados, você responde e organiza as solicitações dos seus cliente, independente do canal de contato: telefone, e-mail, formulários web, central de ajuda, base de conhecimento e redes sociais. Assim, você consegue concentrar, em um único lugar, todos os meios que você usa para se comunicar com seu cliente, respondendo de maneira rápida e prática a qualquer um desses canais.
  • Controle de prazos: com o SLA do Octadesk, o processo de alinhamento dos prazos de atendimento entre a empresa e o cliente fica mais fácil, evitando desentendimentos e aumentando a credibilidade. Priorizando as solicitações dos seus clientes adequadamente, você tem eficiência no cumprimento de prazos, o que faz com que seus consumidores sintam-se acolhidos e valorizados.
  • Automações e workflow: com essa funcionalidade, você aumenta produtividade da sua equipe e ganha escala no atendimento, pois padroniza tarefas rotineiras e otimiza processos de trabalho. Além disso, as automações e o workflow permitem uma melhor comunicação entre os departamentos e o rateamento do tráfego de documentos.

Quer saber quais as outras funcionalidades que o sistema de chamados Octadesk oferece? Então, acesse:

sistema de chamados Octadesk

[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]