Como atrair clientes através de um atendimento multicanal

By 23 de maio de 2016Atendimento ao cliente
como atrair clientes através de um atendimento multicanal

Partindo da premissa que um cliente só entra em contato com o atendimento da empresa quando há algum problema a ser resolvido. Seja ele uma troca, dúvidas, assistência técnica ou qualquer outro tipo de pendência, é inteligente supor que ele quer ser atendido da forma mais conveniente para ele, certo?

E, para atrair clientes, não é diferente! Muitas vezes, eles entram em contato para tirar alguma dúvida antes de realizar a compra.

Por mais que esta realidade seja relativamente nova – há míseros dez anos,clientes esperavam bem menos das empresas – ela está se instalando rapidamente, e nada indica que esta situação irá ser revertida. E com razão: hoje os clientes tem muitas opções de canais de contato com as empresas. Indo desde o tradicional telefone até as redes sociais, o mais novo ponto de atendimento das pessoas.

Além de utilizá-los para atender os consumidores atuais, você deve utilizá-los para atrair clientes novos.

Com tudo isso disponível, não imagine que seu cliente aceite voltar ao que era. Na verdade, pode se preparar para fazer cada vez mais e melhor. Como por exemplo, oferecer atendimento via chat
Um atendimento de alto nível, hoje, não requer “apenas” que a empresa ofereça atendimento multicanal: ele precisa ser bom em todos eles. Note que não precisa ser igual em todos eles, já que os públicos possivelmente serão diferentes em cada um deles, mas ele precisa ser igualmente eficaz em cada um dos canais, oferecendo o mesmo grau de qualidade, o mesmo discurso e os mesmos resultados em todos eles.

É este o famoso “multicanal”, a capacidade de estar presente e atender seu cliente com qualidade em todos os lugares relevantes para ele. Não é fácil fazer isso, certamente, mas os seguintes passos vão ajudar a criar um rumo para evoluir seu atendimento.

Esteja sempre alerta para atrair clientes

Não é porque seu cliente entrou em contato via Facebook que seu agente terá menos informação do que aquele que atende pelo telefone. Em um atendimento multicanal, é fundamental unificar a base de dados do atendimento, reunindo histórico, informações de cada cliente. Além disso, é importante agregar tudo isso ao banco de dados de produtos no estoque.

De posse destas informações, qualquer agente atende a qualquer cliente por qualquer meio. Podendo oferecer soluções até mesmo de substituições e trocas com total confiança e precisão.

Identidade consistente

Os clientes querem saber que serão atendidos pela mesma empresa não importa como entrem em contato. Assim, todos os agentes devem ter o mesmo nível de treinamento e o mesmo acesso à informações.

Isso dará um sentimento de unidade e identidade para a empresa e deixará o cliente à vontade para escolher o canal que for mais conveniente para ele. O que já representa uma enorme ajuda para o processo de atendimento como um todo.

Não finja, tenha interesse

Conheça seu público de verdade, usando os dados coletados a seu favor. Use uma linguagem adequada ao estilo de comunicação da empresa e também do cliente. Trabalhe todas as informações em prol de um atendimento consistente e ágil.

E lembre-se: conte com a tecnologia Octadesk para garantir total confiabilidade em seu atendimento.
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