Chat de atendimento online – conheça as novidades do OctaChat!

By 19 de dezembro de 2017OctaNews
Chat para site - Chat de atendimento ao cliente - Chat para atendimento ao cliente

Menos espera, mais satisfação! Com o chat de atendimento online da Octadesk você atende os seus clientes em tempo real, antecipando dúvidas e oferecendo ajuda quando eles mais precisam.

O OctaChat ajuda a criar uma conexão mais pessoal com os clientes que procuram por suporte em seu site e/ou aplicação. Ele é a maneira mais eficiente de oferecer ajuda, sem interromper o fluxo de navegação, ao mesmo tempo que permite uma aproximação mais real entre a sua empresa e os visitantes do seu site.

Atendendo as solicitações dos nossos clientes, estamos lançando a versão 1.5 do OctaChat com várias novidades. Confira, abaixo, as atualizações:

Filas de atendimento online

Chat de atendimento - Filas de atendimentoNesta nova versão do OctaChat, as conversas da fila de atendimentos estão divididas em dois status: “abertas” ou “fechadas”.

Diferentemente do antigo cenário, em que encontrávamos status como: “abertas”, “pendentes”, “perdidas” e “fechadas”.

Transferência entre agentes ou grupos de atendimento

Chat para atender cliente - Transferência entre agentes

Agora, o agente tem a possibilidade de transferir a conversa para um grupo ou uma pessoa responsável por aquele assunto.

Mencionar agentes no chat

Chat de atendimento ao cliente - Interação entre agentes no chat

Surgiu alguma uma dúvida durante o atendimento? Acabe com isso rapidamente!

Agora, os usuários do OctaChat conseguem fazer anotações internas citando outras pessoas da empresa, para ajudá-lo no atendimento.

Filtro chats

Chat de atendimento ao cliente - filtros de conversa no chat

Você está participando de muitas conversas ao mesmo tempo? Faça um filtro rápido e priorize aquilo que mais importa, como, por exemplo, as conversas que você está responsável em atender!

Listagem de chat fechado

Chat de atendimento ao cliente - Listagem de chats fechados

Precisa de uma informação de alguma conversa que já foi fechada? Confira, rapidamente, todas as conversas que foram fechadas por você dentro de um determinado período.

Filtro de busca

Chat para atender cliente - Filtro de busca dentro do chat

Realize buscas através do filtro e procure informações dentro dos chats que já foram abertos ou fechados. Tenha acesso fácil a todas as informações!

Anexo

Chat para site - anexo dentro da conversa

Abertura automática de tickets a partir de uma conversa

Configurações de chat de atendimento - Abertura automática de tickets

Se todos os chats de atendimento que são abertos precisam ser documentados, a abertura automática de tickets vai tornar o seu dia mais produtivo!

Se, somente algumas conversas de chat precisam virar tickets, você pode fazer isso com apenas um clique, na própria janela do chat!

Interação de múltiplos agentes na mesma conversa

Atendimento por chat - interação de múltiplos agentes

A sua empresa usa o chat para realizar vendas? Com essa função, um vendedor não pode interferir nos processos comerciais do outro.

Ao restringir o acesso dos agentes nas outras conversas, eles não poderão interagir em conversas que não estejam atribuídas a eles, a menos que sejam marcados por outro agente.

Caso você não opte por restringir o acesso dos agentes, as conversas ficarão abertas para as pessoas do grupo, permitindo que todos os agentes participem de uma conversa, mesmo não sendo marcados. Contudo, a atribuição da conversa não é alterada.

Distribuição automática de conversas

Chat de atendimento - distribuição automática de tickets

Quando a opção “Roleta” está ativada, as novas conversas de chat são enviadas para agentes que estão disponíveis naquele momento.

Caso essa opção seja inativada, as novas conversas vão para uma lista na qual os agentes têm a liberdade para escolher qual conversa ele quer atender. Isso permite que os agentes atendam somente o que é de sua especialidade, caso haja essa demanda.

Ficou com alguma dúvida? Acesse nossos artigos na base de conhecimentos e aprenda a habilitar e configurar o chat no seu ambiente ou então, aprenda a utilizar o novo chat de atendimento!

E não para por aqui, essas são somente as atualizações do OctaChat!
Veja, agora, tudo o que o OctaChat é capaz de fazer pela sua empresa:

Chat de atendimento ao cliente - Octachat

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