Equipe de atendimento ao cliente: como multiplicá-la?

By 23 de março de 2016Empreendedorismo e Gestão
multiplicar sua equipe de atendimento ao cliente

Como diz o antigo ditado, tempo é dinheiro. Em momentos de instabilidade econômica, ele torna-se ainda mais valioso. Afinal, cada vez mais, o consumidor busca por soluções rápidas e eficazes para o seu problema. Quando não é atendido dentro desses requisitos, ele parte para a concorrência.

Diante desse cenário, multiplicar a equipe de atendimento ao cliente é o sonho de todo gestor e não necessariamente significa investir em novas contratações. A multiplicidade, por exemplo, pode ser aplicada no aumento da produtividade, mantendo o mesmo time de funcionários.

E como fazer isso? O primeiro passo é se perguntar: quais dificuldades você enfrenta no seu departamento? Tempo, falta de análise de resultados, conhecimento sobre o cliente, desempenho da equipe?

A resposta para qualquer um desses questionamentos pode lhe indicar o caminho para uma nova estratégia. Confira dicas úteis para tornar sua equipe mais produtiva.

Seja um líder para sua equipe de atendimento ao cliente

A figura do gestor é semelhante a de um pai ou uma mãe, porém, não no sentido de proteção e sim de exemplo. Todo líder é uma referência para o seu time, seja positiva ou negativa. Muitas vezes, o desempenho dos funcionários é reflexo do estilo do seu gestor. É sintomático.

O seu papel é servir de modelo para inspirar e motivar sua equipe de atendimento ao cliente. Ter empatia, saber cobrar, mas também apoiar quando for preciso. Vale se questionar: qual tipo de líder eu sou e como posso ajudar a minha equipe a ser mais produtiva?

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Resolva o problema com um software completo de atendimento

Ninguém faz mágica. Para melhorar a produtividade, é necessário investir em tecnologia de ponta e adequada ao seu negócio.
Um software completo de atendimento integra vários canais de comunicação com o cliente – site, e-mail, chat, telefone e redes sociais – e transforma todos os contatos em chamados. Os atendentes conseguem gerenciar e resolver cada ocorrência pelo sistema, no qual é armazenado o histórico do cliente. O profissional consegue ter tudo à mão em um único lugar.

Você já sabe de tudo que ele é capaz?

Um bom software de atendimento pode ser um grande aliado na hora de satisfazer o consumidor. Ele facilita a comunicação na sua empresa e, assim, agiliza o tempo de resposta ao cliente.

Pelo sistema, o atendente consegue acionar profissionais de outras áreas, de acordo com o tipo de solicitação, e conduzir o chamado de forma assertiva, a partir de regras e condutas predefinidas. É possível cruzar informações do banco de dados para conhecer melhor o seu cliente e entregar soluções mais rápidas com base no histórico de ocorrências.

E mais, você pode e deve analisar o tempo de resposta acompanhando o desempenho da sua equipe. Saia do processo tradicional e tire proveito de todas as vantagens que a tecnologia está oferecendo para sua empresa! Comece a explorar os recursos do sistema e invista o seu tempo para ajudar e orientar a sua equipe. Com certeza, todos sairão ganhando!
Solução de atendimento online

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